Od ust do ust je eden najpomembnejših načinov, kako podjetje vseh velikosti pridobi novo podjetje. Nič ni tako kot pozitivna potrditev obstoječe stranke, ki bi močno vplivala na potencialne stranke. Navsezadnje dolgoročne stranke iz prve roke poznajo prednosti, ki jih ponuja vaš izdelek ali storitev.
Skupaj s pravočasnim nadaljnjim ukrepanjem lahko napotitve povečajo vaš zaključek. Osredotočite se na pretirano zagotavljanje pozitivnih izkušenj in videli boste koristi.
Tukaj je 11 nasvetov za gojenje pozitivnih povratnih informacij obstoječih strank, ki bodo privabile nove.
moški strelec in ženska tehtnica
1. Vzpostavite zaupanje.
Walt Bettinger, predsednik in izvršni direktor Charlesa Schwaba, je zapisal članek o pomembnosti vzpostavljanja zaupanja za pridobitev posla: 'Ustvarjanje ugleda je bilo nekaj, kar sem moral narediti, preden sem lahko prepričal katero koli podjetje, da posluje z mano.' Nadaljuje, 'Ugleda ne morete kupiti in prodati.'
Prepoznavanje od ust do ust za dobro opravljeno delo, izdelek ali storitev temelji na ugledu zaupanja, ki zahteva čas, trud in po Bettingerjevih besedah nekaj napak na tej poti. Predlaga sprejetje poraza, učenje iz njega in prilagoditve.
2. Naredite odlično delo.
To je osnova za trženje od ust do ust; tukaj vam ne bo uspelo in ne boste samo zamudili napotitev, ampak bodo ljudje o vašem poslu dejansko govorili negativno. Zagotovite tako izjemno dobro storitev, da vsi govorijo.
Prepričajte se, da so vaši izdelki in storitve prvovrstni. Izogibajte se, da bi se prešibko širili tako, da bi poskušali biti vsi ljudje. Namesto tega se osredotočite na tisto, kar vam gre najbolje, in presežite pričakovanja. Močna, osebna napotitev nekoga, ki pozna vašo vrednost in izraža zaupanje v vaše sposobnosti, je veliko boljša kot kateri koli plačan oglas v poslovni reviji.
3. Prosite za povratne informacije.
Stranke cenijo priložnost, da svoje misli delijo z vami. To se lahko zgodi v priložnostnem pogovoru ali bolj formalno, če stranke prosite, naj izpolnijo anketo o svojih izkušnjah. Če ponujajo konstruktivno kritiko, si jo vzemite k srcu in se iz nje učite, da boste lahko dali še več mišic za nasvet št. 2.
4. Zahtevajte pričevanja.
Če vam stranka da odlične povratne informacije, jo vprašajte, ali lahko z njenim priporočilom drugim sporočite svoje izkušnje. Izjava enega ali dveh stavkov njihovih misli je lahko v pomoč na vašem spletnem mestu, brošuri, kanalih v družabnih omrežjih ali drugih tržnih delih.
5. Ne zanašajte se preveč na družbena omrežja.
Družabni mediji so pomembni, vendar ne podcenjujte prednosti pohvalnega pregleda stranke, ki o vas prijazno govori svojim prijateljem. Poskrbite, da boste imeli veliko interakcije iz resničnega sveta, ki bo pomagala izpostavljenosti in dobrim občutkom, ko bodo ljudje osebno videli vašega pristnega, pristnega jaza. Pozitiven vtis vam bo koristil v prihodnosti, ko bodo potrebovali vaše storitve.
6. Poiščite odmevno zadovoljno stranko.
Če je človek zadovoljen z vašimi storitvami, se ga pogosto ne boji kričati na luno. Predstavljajte si, če je ta oseba zelo spoštovana v vaši skupnosti ali po svetu. Pridobiti potrditev nekoga, ki ga ljudje občudujejo, je odlična priložnost, da vaše podjetje profilira vodja ali slavna oseba, ki ji drugi zaupajo in jo želijo posnemati.
7. Ustvari napotitve.
Če imate stranke, ki so zadovoljne z vašim delom, jih vprašajte, ali obstajajo drugi, ki jih poznajo, ki bi lahko koristili vašim storitvam. Morda bodo pripravljeni deliti nekatere svoje stike, ki ustrezajo vašim ponudbam. Zahtevati napotnico je morda neprijetno, lahko pa v vašem imenu napišejo pismo kot vstop v vaše storitve.
8. Vrnite.
Vključite svoje podjetje v skupnost. Ne glede na to, ali gosti lokalno banko hrane ali pomaga graditi hišo, ustvarite prepoznavnost svojega podjetja, ki drugim sporoča, da si prizadevate za izboljšanje svoje skupnosti. To je lahko pomemben način, da se ločite od konkurentov.
9. Poudarite odnose.
Po končanem delu ne pozabite na kupca. Nadaljujte z njimi, tako da bodo naslednjič, ko bodo potrebovali to, kar ponujate, mislili na vas. To lahko vključuje ohranjanje stikov na spletu prek e-novic ali bolj tradicionalne metode, kot je neposredna pošta z informacijami o posebnih ponudbah.
10. Bodite odzivni v družabnih omrežjih.
Ni dovolj, da za svoje podjetje pripravite Facebook stran in z njo končate. Pogosto objavljajte novice in posodobitve, da strankam sporočite, da ste tam - ne želite, da bi potencialne stranke videle, da je bila vaša zadnja interakcija pred šestimi meseci. Spremljajte povratne informacije sledilcev in takoj odgovarjajte na vprašanja. To je še en način, da pokažete, da ste osredotočeni in povezani s svojo stranko.
11. Recite hvala.
Ko dobite novo stranko, vprašajte, kako je slišala za vas. Če gre za napotnico obstoječe stranke, se obvezno zahvalite tej osebi, ker vas je priporočila. Pošljite jim enega izmed vodilnih izdelkov v zahvalo ali pa mu pošljite opombo na pošto. Sporočite jim, kako pomembne so njihove napotitve za vaše podjetje in da ste veseli, da so imeli dobre izkušnje z vašim podjetjem. To lahko storite s telefonskim klicem, lastnoročnim zapiskom ali celo z darilom, če vam pošljejo pomemben posel.
