Kot del naše prakse blagovne znamke v podjetju Forty pogosto sodelujemo s strankami, da ugotovimo (ali prenovimo) temeljne vrednote svojega podjetja.
Največja težava, ki jo vidimo, je ta, da podjetja navadno vedno znova izberejo enake temeljne vrednote. Imenujemo jih 'Privzete vrednosti'.
Dejansko smo izvedli študijo izjav o vrednostih na stotine podjetij in ugotovili najpogostejše navedene vrednosti:
- Integriteta
- Spoštovanje
- Inovacije
- Skupinsko delo
- Odličnost
- Usmerjenost k stranki
- Zaupanje
- Raznolikost
- Odgovornost
- Odprtost
- Kakovost
- Iskrenost
- Strast
- Varnost
- Skupnosti
- Storitev
- Sodelovanje
- Odgovornost
- Ljudje
- Zaveza
Opazili boste, da je večina teh stvari vsi se strinja. Ni veliko podjetij, ki bi se resnično navdušila nad temeljnimi vrednotami, kot so 'pomanjkanje integritete', nespoštovanje, 'slaba kakovost' itd.
Pa vendar, ko lastniki podjetij delajo na opredeljevanju lastnih temeljnih vrednot, nenehno navajajo popolnoma iste besede, ki jih dejansko zelo malo razlikujejo od drugih.
To je pravzaprav povsem naravno. Ko globoko vlagate v posel, zlasti v zgodnjih letih, morate res verjemite v to, kar počnete. Ta predanost se na žalost kaže kot demonizacija vaših konkurentov; zavestno ali nezavedno boste ponavadi zdrsnili v domnevo, da so 'drugi fantje' kopica nespodobnih zlobnežev ali netalentnih hakov (ali včasih oboje).
Ti skoraj imeti verjeti temu, da nadaljujem. Nikoli ne rečete 'Mi smo 4. najboljši na trgu.' Vedno je 'Mi smo absolutno najboljši! Naša kakovost je neprekosljiva in naša služba za stranke je neverjetna. '
Na žalost vsi drugi verjamejo enako o sebi. Dejanska stranka sliši isto sporočilo od vseh in mislijo: 'Služba za stranke, ja, ja, ampak kaj vas naredi drugačen ? '
Nihče vas ne želi slišati, kako govorite o storitvah za stranke (ali vaše kakovosti, ali vaše integritete itd.). To je eno najosnovnejših pravil trženja. Ne zato, ker te stvari niso pomembne - so! - ampak zato, ker so vstopna pričakovanja in se zato domnevajo, razen če jim navedete razlog, da verjamejo drugače. Zaradi njih se ne počutite odlične, samo zaradi vas ne pride takoj do neuspeha. Kot bi strankam povedali, da ste si danes zjutraj umili zobe in si nadeli čisto spodnje perilo. Ne samo, da so ne navdušeni so verjetno zmedeni, zakaj se vam je zdelo, da bi sploh morali to povedati.
Poskusi, da bi trženje temeljili na privzetih nastavitvah, se pogosto pojavljajo kot nadzor obrambne škode. Ko časopis razkrije, da ima podjetje najslabše storitve v svoji panogi, takrat v svojih oglasih začnejo govoriti o storitvah za stranke. Ko je izdelek odpoklican, nenadoma začnete videti veliko promocij, povezanih s kakovostjo proizvajalca. Ne padete v past, da bi zvenelo, kot da ste naredili kaj narobe, tako da poskušate promovirati, kako kompetentni ste v osnovah.
Privzete vrednosti so tudi grozen način za postavitev vašega podjetja, ker vsak od vaših konkurentov meni, da je dober v isti stvari, zato vaše stranke onemogočajo, da bi dejansko razlikovale. Tudi če ti so najboljše, o tem še vedno ni pravičnosti trženja. Preprosto ne odmeva pri kupcih.
Vaša točka edinstvenosti mora biti nekaj, česar vaši konkurenti tudi ne bodo trdili. Vsak lastnik podjetja želi kričati: 'V resnici pa mi so najboljše! ', in res je res, toda tam še vedno ni tržnega soka. Preskočite privzete vrednosti in ugotovite, kaj pravzaprav naredi vaše podjetje edinstveno.
Vedno je nekaj globljega, nekaj bolj zanimivega. Tam je čarovnija. Potisnite očitne odgovore in v notranjosti boste našli tisti majhen dragulj, ki bo za vaše podjetje vse naredil pomembno.
