Zamislite si svojo knjižnico iTunes kot poslovno analogijo.
Radiohead predstavlja eksperimentalni in včasih Google, ki praska po glavi. U2 je Nike-esque marketinška elektrarna. Beatli ponazarjajo Apple, ki spreminja igro.
OK, ampak kdo je naš rock 'n' roll Zappos ? Tista skupina, ki do svojih oboževalcev (in zaposlenih) ravna kot do družine? Biserna marmelada.
Ko se je začelo že leta 1991, Pearl Jam's Ten Club je bila navadna navijaška skupina, ki je članom, ki so nosili kartice, pošiljala glasila in ekskluzivne single. Štiri leta kasneje se je vse to spremenilo.
Po bojkotu Ticketmasterja za protikonkurenčne in monopolne prakse je Pearl Jam začel popolnoma neodvisno turnejo, ki je uporabila klub Ten dal najboljše vstopnice v roke svojih največjih oboževalcev namesto preprodajalcev. Iz številnih razlogov - med njimi zastrupitev s hrano, odpovedi prizorišč in nevihte s točo - je bila turneja nedvoumna katastrofa. Skupino bi moralo psihično in finančno potopiti. A se ni, in Pearl Jam se za to zahvaljuje svojim oboževalcem.
'Veliko smo se naučili o pomembnosti skrbi za oboževalce in naše člane pri prodaji vozovnic,' Tim Bierman ( 10CTim ), vodja kluba Ten, pravi za The Build Network. 'Spoznali smo tudi, kako zahtevno bi bilo doseči naše cilje.'
V zadnjih 18 letih so se ti cilji razvili v strateško operacijo superfrana z približno 200.000 aktivnimi člani.
'Skupina ima dve, včasih tudi tri noči zapored dve areni zapored, zahvaljujoč tisočem močno predanih oboževalcev, ki se imenujejo Jamily in potujejo na stotine kilometrov, da zapojejo ob vsaki besedi,' piše Whitney Pastorek v Teden zabave . 'Pearl Jam se je nepričakovano prelevil v sodobne Grateful Dead in morda je to le njihova odrešujoča milost.'
Tu so tri vodilna načela strategije superfanje Pearl Jam:
1. Vlagajte v svoje super oboževalci , in bodo vlagali vate.
Za veliko večino svojih oddaj v živo od leta 2000 je Pearl Jam v hiši rezerviral najboljše sedeže za člane kluba Ten, ki plačujejo redne cene vstopnic v ekskluzivnih predprodajah. Da bi sledili povpraševanju, je Pearl Jam razvil interni sistem digitalnih vozovnic, ki je integriran v zaščiteno z geslom Spletna stran Ten Club . 'V resnici na to nismo gledali kot na naložbo v kapital, kot na naložbo v svoje oboževalce,' pravi Bierman. Lani je Pearl Jam s sodelovanjem s tretjo tehnološko družbo naredil še korak naprej Modlife o 'novem sistemu loterije', ki temelji na članstvu, ki je spodbudil najhitrejša razprodaja koncertov v zgodovini Wrigley Fielda.
dva. Zaupajte svojim ljubiteljem svoje blagovne znamke.
Natečaji, darila in sistemi nagrajevanja niso nič novega. Toda leta 2012 se je Pearl Jam enemu od ustanoviteljev Ten Cluba zahvalil: popoln nadzor nad set seznamom skupine. Brian Farias , ki je Pearl Jam na koncertu videl 108-krat, je bil odpeljan v Amsterdam, kjer se je udeležil nekaj predstav in se srečal s skupino. Tam je frontman Eddie Vedder Fariasa povabil, naj izbere skladbe, ki jih je Pearl Jam predvajal v živo. 'Štirideset do 50 osnutkov pozneje je Farias ustvaril seznam, ki ga mnogi oboževalci imenujejo' največji ', ki ga je kdaj izvedel Pearl Jam,' piše Aylin Zafar v Čas . 'Skupina je pripeljala Fariasa na poklon na koncu predstave, neverjeten trenutek za super oboževalca.'
3. Nikoli se ne obnašaj kot rock zvezda .
'Skupina je zgled,' pravi Bierman. „Ne glede na to, ali gre za promotorja koncertov, nastopajočega na razstavi ali oboževalca v zadnji vrsti, do njih ravnajo spoštljivo. Ko vidite, da se to dogaja noč za nočjo, se to vpeti v vaše vsakodnevno delo. Spoštovanje naših navijačev je vodilna filozofija kluba Ten Club. '
Povezani članki
Trženjski genij Led Zeppelina IV
Ali ne bi morali poznati svojih super oboževalcev?
Kako je vaše podjetje usmerjeno na kupca?
Vam je še neprijetno?
Smo priča koncu strokovnjakov?
združljivost moškega leva in ženske raka
