Kaj je vaš končni cilj, ko pristanete na novo stranko? Da bi zadovoljili, razveselili, presegli pričakovanja, ustvarili 'wow faktor'?
Popolnoma ... ampak to je vaš končni cilj: Novo stranko spremenite v dolgoročno stranko.
To počnete z vzpostavljanjem odnosov, najboljši način za začetek gradnje odnosa pa je izražanje zahvale in hvaležnosti - na pravi način in z uporabo pravih orodij.
Tu so prednosti in slabosti različnih pristopov in kdaj je najbolj smiselno uporabiti vsakega posebej:
E-naslov
kozorog moški ribi ženska se bori
Samodejni odzivnik 'Hvala za vaše podjetje!' e-poštna sporočila so en korak nad ničvrednimi. (Ali odprete e-poštna sporočila, ki vsebujejo tudi kanček samodejne generacije? Tudi jaz ne.)
Pošiljanje formularnega e-poštnega sporočila, ki temelji na predlogi, je morda slabše od pošiljanja ničesar, ker vzpostavlja duh neosebnosti - in neosebno je poljub smrti za dolgoročno razmerje s stranko.
Zahvala po e-pošti deluje najbolje, če želite posredovati popolne kontaktne podatke ali posredovati uporabniku koristne informacije.
Na primer:
- 'Hvala ... tukaj so moje popolne kontaktne informacije. Pišite mi kadar koli ... '
- 'Hvala ... in tukaj je povezava do članka / spletnega mesta / vira, o katerem smo govorili ...'
- 'Hvala ... kot smo obljubili, je priložen naš vodnik po virih ...'
Vedno prilagodite vrstico z zadevo, da zagotovite, da se odpre e-poštno sporočilo z zahvalo. 'Zahvaljujoč ACME Consulting' je kot potencialni Supercustomer podoben kriptonitu. „Povezava do odličnega vira, o katerem smo razpravljali ...“ je osebna in specifična.
Vrsta bonusa: Nikoli ne poskušajte ustvariti dodatne prodaje z e-pošto z zahvalo. Kako iskreno: 'Hvala za vaše podjetje; zdaj kupi več stvari! ' naleteli? Hvala, e-pošta mora biti vedno zagotoviti , nikoli ne zahtevaj.
Telefonski klic
Zahvala po telefonu je lahko zapletena. Po eni strani je telefonski klic oseben, iskren in krepi povezavo. Po drugi strani pa je telefonski klic lahko nezaželena in nerodna prekinitev.
Čeprav se morda sliši nerazumljivo, je v večini primerov telefonski klic najmanj zaželen način zahvale. Predstavljajte si ta pogovor:
Vi: 'Živjo Phil, to je Jeff .... Želel sem se še enkrat zahvaliti, ker si nas izbral.'
Phil: 'Ni za kaj.'
Vi: 'Hm ... tako, hej, kot sem rekel ... še enkrat hvala ... in lep dan!'
Če imate radi neprijetne pavze, mora biti telefonski klic z drugo vlogo.
Na primer:
- 'Hvala ... Kličem, da se dogovorim za sestanek (zagotovite storitev, ki ste jo prodali) ...'
- 'Hvala ... želim se prepričati, da se je pred dnevi vse dobro izteklo ...'
- 'Hvala ... Želim nadaljevati z informacijami, ki niso bile na voljo, ko smo se srečali ...'
Ostanite kratki, natančni in predvsem bodite iskreni. In ne poskušajte prodati takoj po prodaji. Zahvalite se na pravi način in živeli boste, da boste prodali še en dan.
Vrsta bonusa: Če se morate zahvaliti po telefonu, razmislite o tem, da pokličete po delovnem času in pustite sporočilo. Manj verjetno je, da bo vaš klic prekinitev in se bo izognil kakršni koli neprijetnosti 'pravkar poklicani, da se zahvalite'.
Rokopisna opomba
Kot nalašč, če želite, da se vaše sporočilo prebere, ne potrebujete odziva in želite izraziti resnično iskrenost.
Mnogi ljudje nevidno brišejo e-pošto; vsi odprejo 'pravo' pošto. Prepričajte se, da ste vključili osebne podrobnosti, da opomba ne bo splošna:
- 'Hvala ... še posebej se veselimo sodelovanja z vašim novim objektom v ...'
- 'Hvala ... Veselim se prihodnjega tedna na tekmi ...'
- 'Hvala ... Čez tri tedne bom spet v (vašem mestu) in upam, da vas bom osebno dohitel ...'
Vrsta bonusa: Ne segajte preveč po osebnih podrobnostih. 'Pozdravi svojega moža in otroke ...' pade, ko še nikoli nisi srečal kupčeve družine.
„Osebno“ ne pomeni, da ni dela; „osebno“ je lahko specifično za kupčevo poslovanje.
Zadnja misel: Kadar koli je mogoče, prilagodite način, kako sporočite svojo zahvalo željam vaše stranke. Nekateri lahko uživajo in jih celo pomirijo dosledni telefonski klici; drugi vidijo telefon kot zadnji način komunikacije.
Ustvarjanje dolgoročne stranke temelji na poznavanju vaše stranke, zato začnite tako, da veste, kako želi komunicirati, tako da se lahko na pravi način zahvalite - kar je vedno njihovi način.
Več o moči zahvale:
- Moč hvaležnosti
- Najboljši način za krepitev odnosov
- Moč biti premišljen in prijazen
