Potreben je globok vpogled in razumevanje, da vozite valove življenja s perspektivo in odpornostjo. Ko izvajate čustveno inteligenco, ste sposobni zaznati, uporabljati in upravljati svoja čustva z jasnim in osredotočenim umom. Na čustva drugih boste lahko vplivali tudi pozitivno.
Idealno bi bilo, če bi se radi sprijaznili, preden začnete težaven ali zahteven pogovor. Enakomernost se nanaša na notranje stanje umirjenosti in umirjenosti, ki se ohranja tudi, kadar so vložki visoki in čustva povečana. Razvoj mirnosti se ne zgodi čez noč in nekateri ljudje veliko lažje ohranijo umirjenost kot drugi. Ključni vidik mirnosti je namerno in premišljeno vzdrževanje čustev, ki so najbolj uporabna, na primer ohranjanje enakih čustev skozi pogovor. Cilj neomajnosti ni biti ločen ali nepristranski - cilj je ustvarjalni nadzor nad svojimi čustvenimi odzivi.
Da bi dosegli to stanje notranjega miru, naredimo naslednje štiri tehnike čustvenega upravljanja bo pomagal preusmeriti čustva drugih med visokimi vložki in pogosto vročimi pogovori s ciljem usklajevanja. Ko bodo te štiri uporabne prakse uporabljene skupaj, boste na dobri poti, da vzpostavite več partnerstev za sodelovanje in boljše rešitve.
1. Izboljšajte in ohranite samospoštovanje.
Namen te prakse je potrditi in ohraniti občutek dostojanstva osebe (ali skupine ljudi), ki sodeluje v pogovoru. Zahteva iskreno hvaležnost in izkazovanje spoštovanja do časa, pozornosti, prepričanj in občutkov druge osebe. Če želite na primer ohraniti samospoštovanje druge osebe, ko dvomi vase ali ko se sooča s težavno situacijo, boste morda želeli okrepiti njeno samospoštovanje tako, da boste ponudili verodostojne, pozitivne izjave, ko je nekaj dosegla - ali ko je zanje pomembno, da prepoznajo svojo vrednost.
2. Aktivno in pozorno poslušanje.
Pazljivo poslušanje pomeni čakanje, da oseba popolnoma zaključi vsako misel, in ponujanje besednih in neverbalnih znakov, ki kažejo, da aktivno poslušate, na primer prikimavanje z glavo in z očmi. Cilj je posvečena, popolnoma prisotna in samonamerna zbranost, medtem ko druga oseba govori, da vam posreduje vso pozornost in da druga oseba čuti, da je bila slišana.
3. Empatičen odziv.
To zahteva izraze resničnega razumevanja, kako se počuti druga oseba, in jim to odraža nazaj. Uprite se želji, da bi vskočili in predlagali rešitev problema ali vprašanja ali ponudili trdna mnenja.
4. Povabite k sodelovanju.
Neposredno in spodbudno ustno povabilo sogovornika, da se odzove, in pozdravljanje njegovih idej, perspektiv in povratnih informacij med pogovorom je bistvenega pomena za usklajen rezultat. Ne zahtevajte in se ne odločajte sami; osebo morate povabiti k aktivnemu sodelovanju v razpravi in tudi pri resoluciji.
