Če obstaja en tip, ki ve o gradnji izdelkov, ki jih imajo ljudje radi, je to Nir Eyal. Ne samo, da je o tem napisal knjigo-- Hooked: Kako zgraditi izdelke, ki oblikujejo navade - poučuje na Stanford Graduate School of Business. (Prav tako je prodal dve uspešni tehnološki podjetji.)
Na naslednji spletni konferenci v New Yorku včeraj se je Eyal poglobil v to temo. Odličen izdelek, ki ustvarja navade, kot je Uber, ima lahko moč spremeniti vedenje potrošnikov. Kako pa točno? 'Kavelj je izkušnja, namenjena povezovanju težave vašega uporabnika z rešitvijo,' je dejal in če želite to storiti, morate slediti štirim korakom. Tukaj je pogled na vsak korak in kaj to pomeni.
Kaj naredijo izdelki za oblikovanje navad
Izdelki, ki oblikujejo navade, dosegajo štiri stvari. Najprej 'naložijo' sprožilec ali ustvarijo pričakovanje, da se bo zgodilo nekaj vznemirljivega in da se bo sčasoma izboljšal. To pa ustvarja vrednost, ki motivira kupca, da se vedno znova vrača. Zato 74 odstotkov prenosov WhatsApp prihajajo od dnevnih uporabnikov in zakaj vsak osmi človek na Zemlji uporablja Facebook. Da bi bolje razumeli ta pojav, si oglejmo podrobneje vsako akcijo.
Nalaganje sprožilca
kakšno znamenje je 7. januar
Nalaganje uporabnikov sprožilcev prime, da stimulirajo svoje jedro ali del možganov, zaradi katerega se počutijo dobro, je dejal Eyal. To stimulacijo lahko primerjate z visoko, ki jo dobite po smehu s prijatelji, prečrtanju nečesa s seznama opravkov ali povišanju. Pričakovanje tega občutka prisili ljudi, da poskusijo nekaj novega.
rak moški škorpijon ženska odnos
Pomembno je omeniti, da je sprožilec ali poziv k dejanju lahko notranji ali zunanji, je dejal Eyal. Če je zunanji, bodo v sam sprožilec vdelane informacije, ki vas bodo pozvale, da izvedete dejanje, na primer »Kupi zdaj«, »Kliknite tukaj« ali pošljite prijatelju po e-pošti. Notranji sprožilec, kot ugibate, vključuje neko povezavo v vašem spominu, ki lahko sega od rutin, situacij do čustev do ljudi. Negativna čustva so še posebej močna (torej zakaj depresivni ljudje preveri e-pošto več ).
Pri ustvarjanju sprožilca se morajo podjetniki vprašati, kako bi lahko izgledal. Ali se pomika po novice navzdol, da bi našli dobro zgodbo? Ali gre za pošiljanje sporočil prijatelju, da bi dobili odgovor? Kakor koli že, sprožilec bi moral napolniti hrepeneči refleks, tako da je uporabnik pripravljen, da se počuti dobro.
Izboljšanje izdelka
Bolj ko nekdo uporablja vaš izdelek, več bo vanj vložil in si ustvaril zvestobo. Ta naložba morda ni denar, zagotovo pa čas in podatki. Na vas je, da se vam vse to splača, je dejal Eyal. Facebook na primer postane bolj zanimiv z vsakim prijateljem, ki ga dodate, medtem ko je Twitter bolj uporaben, ko bolj pritegnete druge uporabnike. Preprosto povedano: bolj kot izdelek uporabljate, bolj bi moral biti nagrajen za vašo naložbo. Drug dober primer je Pinterest, ki postane pravi album, ko pripnete več slik. Tudi Pandora izboljšuje svoje postaje, saj ponujate več povratnih informacij.
Ustvarjanje ugleda
moški lev dokazuje, da si mu všeč
Ugled je 'shranjena vrednost, ki jo lahko uporabniki dobesedno prenesejo v banko,' je dejal Eyal. Zakaj je ta izdelek vreden uporabe? Kaj si stranke mislijo o tem? Izkušnje, ki jih ustvarite, bodo oblikovale način razmišljanja in občutja ljudi glede izdelka.
Ponovno nalaganje sprožilca
Noben izdelek ne ustvarja navad, če se uporablja samo enkrat. Ustvarite torej sprožilec, ki ga bodo uporabniki želeli povleči kot ročico igralnega avtomata. Vprašajte se: 'Kakšna je verjetnost, da bo uporabnik še enkrat šel skozi kavelj?' Je rekel Eyal. Odgovor bi moral biti nekakšna nagrada, ki izboljša izdelek. Ali se vrnite korak nazaj in razmislite o motivaciji za uporabo izdelka - ali je to iskanje užitka, izogibanje bolečini, izziv uma ali poskusiti kaj novega? 'Za vsako vedenje potrebujemo dovolj motivacije, sposobnosti in sprožilca,' je dejal Eyal.
