Ko je dnevni plaz e-pošte in glasovnih sporočil izjemen, je tako mamljivo, da se umaknem v mojo pisarno in začnem tipkati odgovore in vračati telefonske klice. To je ena največjih napak, ki jih lahko naredim.
Ne glede na to, s katero panogo se ukvarjamo, smo vsi v poslu z ljudmi. Uspešni bomo le, če bomo resnično spoznali svoje stranke in sodelavce. Mnoge moje stranke s področja tehnološkega trženja so tako zasedene, da imajo zdaj raje pošiljanje sporočil kot e-pošto ali klice. Skype, WebEx in zvočni klici so priročni in ustvarjajo iluzijo, da imamo dejansko sestanek - vendar nič ne presega moči resnično osebne povezave iz oči v oči.
Kaj se lahko naučite iz osebnega sestanka, česar se iz virtualnega ne morete?
1. Ne beležite. V Silicijevi dolini in mnogih drugih krajih je malo zasebnih pisarn. Številne moje stranke delajo v kockah in ne morejo imeti zasebnih telefonskih pogovorov z mano ali s kom drugim. To pomeni, da ko se pogovorim z njimi po telefonu, morda ne bom slišal najpomembnejših informacij, ki jih lahko delijo: edinstvene dinamike ekipe ali osebnostnih potegavščin izvršitelja, zaradi katerih bi lahko ali zlomili našo sposobnost, da bi se ujeli s strokovnim svetovalcem. Preko sušija ali latteja ali sprehoda po bloku mi lahko stranke sporočijo več - z več barvami - kot po telefonu ali po e-pošti.
2. Izkoristite ne tako majhne pogovore. Večina poslovnih pogovorov je osredotočenih na hitro in učinkovito reševanje problema, medtem ko se poslovni odnosi gradijo takrat, ko si ljudje vzamejo čas za izmenjavo in izvedo več drug o drugem. To se zgodi bolj naravno kot osebno kot po telefonu ali e-pošti. Kaj utrjuje vez med ljudmi? Majhni pogovori o najljubši ekipi, strasti do pekanov, starševskih izzivih in drugih koščkih, ki nas delajo edinstvene in zanimive.
3. Naredite vtis. Kupil sem novo torbico. To je umetni noj in je roza. Res roza. V zvezi s tem sem prejela pohvale od vseh žensk (in enega moškega), s katerimi sem se srečala v zadnjih dveh tednih. Skrbelo me je, da to morda ni dovolj profesionalno za posel. Toda slog in barva sta bila drzna, pomladna in me nasmejala. Kdo je vedel, da bi bila moja torbica za 60 dolarjev tako dober pogovor in bi dala tako močno osebno izjavo? Kako to storite prek Skypa?
4. Preberite govorico telesa. Izrazi obraza pogosto sporočajo toliko več kot besede. V svoji pisarni gostimo kave svetovalcev in v našo pisarno povabimo peščico neodvisnih svetovalcev, da bomo v sproščenem okolju bolje razumeli nianse vsakega strokovnjaka. Vedeti moramo kaj ni na življenjepisu, zaradi katerega je vsaka oseba edinstvena. V njihovih očeh in v telesni govorici lahko vidimo samozavest, empatijo, strah, prijaznost ali iskrenost. Ta sposobnost, da kandidata beremo izven ključnih besed, je za nas velika konkurenčna prednost.
5. Naučite se, kje je akcija. Toliko izvem, ko obiščem eno od svojih strank v njihovi pisarni. Je preddverje svetlo in vabljivo s nedavnimi priznanji s ponosom razstavljeno? Se zaposleni zdijo srečni? Ali je v kavarni brezplačen sok in zdravi prigrizki? Popolnoma novi stoli Herman Miller v konferenčni sobi? Se vsi premikajo počasi ali se čuti oprijemljivo brenčanje? Okolje govori veliko in lahko vpliva na vaš poslovni predlog ali načrt. Z razumevanjem dinamike podjetja lahko učinkoviteje komuniciramo, da zadovoljimo njihove potrebe.
Všeč so mi nove tehnologije, ki mi omogočajo bolj prosto in hitrejšo komunikacijo z drugimi. Toda kot lastnik podjetja se trudim, da se stranke spomnijo, da želijo sodelovati z nekom, s katerim se lahko navežejo, ne samo od njega.
In verjamem v hojo po sprehodu. Me želite osebno spoznati? V sredo, 7. marca, bom med petim in sedmim v salonu restavracije Faz v Pleasantonu v Kaliforniji. Spoznajte mojo ekipo in se nam pridružite na pijači. Odgovori na @renesiegel.
Jaz bom tista z res rožnato torbico.
