To je zgodba podjetnika Andrewa Berlina, kot je povedala odgovorni urednici Inc. Leigh Buchanan.
Ko sem kupil South Bend Silver Hawks - eno samo ekipo, povezano z Arizona Diamondbacks - so že leta izgubljali denar. Vedel sem, da moram ustvariti najboljši doslej igrišče, da preobrnem ekipo.
V Berlin Packaging smo veliki oboževalci Net Promoter Score, ki meri zvestobo kupcev. NPS dvignete tako, da pogledate vse stične točke v odnosih s strankami - ali so pozitivne ali negativne in kako jih lahko izboljšate?
Ko sem prevzel Silver Hawks, smo opravili raziskavo in ugotovili, da je naš NPS le 13 - žalostna ocena. Morali smo delati.
Vse smo pogledali. Kaj vidiš, ko greš od avta do turneja? Je tam nekdo, ki ti pomaga? Kakšen je odnos osebe, ki vzame vašo vozovnico? Je prijazen? Kaj dišiš, ko vstopiš na moj stadion? So na vhodu najbolj dišeča živila? Med potovanjem po avli, kaj vidite na video monitorjih? Ugotovili smo 36 stičnih točk od trenutka, ko prispete v igro, do trenutka, ko odidete.
Začeli smo marca 2012, do junija pa smo se zibali in valjali. Z mestom South Bend smo sodelovali pri spreminjanju smeri ulic in označb za izboljšanje pretoka prometa. Dodali smo vozičke za golf, da smo na turnejo pripeljali starejše in preobremenjene starše s parcele.
Začeli smo brizgati našo maskoto z kolonjsko vodo z vonjem bombaža. Otrokom smo dodali igrišča, napihljive tobogane s tremi nadstropji in velikansko brizgalno s podvodnimi curki in sinhroniziranimi optičnimi lučmi. Za odrasle smo dodali tiki bar.
11/19 nebesno znamenje
Ob koncu naše prve sezone je bila udeležba večja za 68 odstotkov. Opazili smo trimestno rast dohodka. Naša ocena neto promotorjev je bila 63. Žal je bila ekipa leta 2012 slaba. Igralci so ena stvar, za katero nisem zadolžen. Letos nam gre veliko bolje. Vedno si želim, da bi bila ekipa na prvem mestu. Toda kot lastnik podjetja me bolj skrbi za udeležbo.
