Ustanovitelj CrossFita Greg Glassman je v torek sporočil, da je odstopiti od njegove vloge izvršnega direktorja in odhoda v pokoj, ki ga bo nadomestil Dave Castro, direktor CrossFit Games. Ta poteza je večinoma rezultat enega samega tvita Glassmana, ki osvetljuje smrt Georgea Floyda, ki je spodbudil državne proteste. To je trezna lekcija za vse voditelje o moči socialnih medijev, da škodujejo vaši blagovni znamki in jo krepijo.
Glassman, ki je bil dolgo znan po tem, da je povedal točno to, kar misli (pogosto s kletvico), se je upiral prošnjam lastnikov telovadnic CrossFit, da dajo protirasistično izjavo kot odgovor na Floydovo umorjenje. V skupinskem video klicu v soboto je lastniku telovadnice v Minneapolisu povedal, da ne obžaluje Floydove smrti in misli, da tudi večina njegovih zaposlenih ni.
To je bilo dovolj slabo, a nekaj ur kasneje se je na tvit Univerze v Washingtonu na Inštitutu za meritve in ocenjevanje zdravja, ki se je glasil 'Rasizem je vprašanje javnega zdravja', odzval s svojim tvitom 'To je FLOYD-19'. To je bil grozljivo neobčutljiv komentar, ki ga je poslabšalo dejstvo, da Covid-19 nesorazmerno vpliva na črno skupnost iz razlogov, ki so vse povezano z neenakostjo .
V naslednjih dneh je vsaj 1200 lastnikov telovadnic CrossFit - in Reebok - napovedalo, da prenehajo sodelovati z CrossFitom. Glassman je v nedeljo objavil opravičilo in dejal, da njegov komentar 'ni rasističen, ampak napaka'. A škode ni bilo mogoče odpraviti.
V izjavi, v kateri je napovedal upokojitev, je Glassman zapisal: 'V soboto sem ustvaril razkol v skupnosti CrossFit in nenamerno poškodoval številne njene člane.' Nadalje je ponovil poslanstvo CrossFita, to je boj proti epidemiji kroničnih bolezni, kot so bolezni srca in sladkorna bolezen, z izboljšano prehrano in telesno pripravljenostjo ter dodal: 'Ne morem pustiti, da bi moje vedenje oviralo misije [CrossFit] ali povezanih družb. '
Zakaj CrossFit ni kar rekel?
Castro je nato nadaljeval z lastno izjavo, rekoč, da je skupnost CrossFit prizadeta, in poziva k 'skupnim točkam, vzajemnemu spoštovanju in druženju'. Družba je objavila tudi izjavo z naslovom 'Zakaj CrossFit ni le nekaj rekel?' se opravičuje, ker ni prej podal izjave v podporo temnopolti skupnosti, in za komentarje Glassmana. 'Sprejmite naše najgloblje opravičilo, ker prispevamo k bolečini in zmedi, ki prežemata našo skupnost,' piše.
Medtem se telovadnice CrossFit po državi še naprej odpovedujejo blagovni znamki. Tudi če Glassmana ni več, je prihodnost podjetja je lahko v nevarnosti .
Glassmanove neobčutljive izjave lastnikom telovadnic med njegovimi video klici z njimi bi ne glede na vse povzročale težave CrossFitu. A brez tega enega samega tvita ne bi izgubil toliko telovadnic - ali službe kot izvršni direktor.
Glassmanov slog snemanja od kolka je bil vedno del CrossFitove kulture in privlačnosti. Takšen slog lahko dobro zaigra na družbenih omrežjih, tako kot med drugim tudi za Elona Muska in Donalda Trumpa. Takšna avtentična družbena omrežja so številna majhna in zagonska podjetja obogala do neverjetnega uspeha. Toda to je pristop, ki ga je treba umiriti z občutljivostjo, empatijo in zdravo pametjo, zlasti v času, ko je toliko v naši družbi žalostno in upravičeno jezno.
Glassman je odličen v tem, da je pristen, ni pa v občutljivosti in empatiji. Ta neuspeh je razlog, da je dvobesedni tvit končal svojo kariero in ogrozil svojo ljubljeno blagovno znamko.
