Bitka med Facebookom in Appleom se ne konča z digitalnim oglaševanjem. Mala podjetja še niso našla novih strank. Borba niti ni okoli tega, ali bi morale biti aplikacije sposobne sledite, kaj počnete v iPhonu in na spletu. Res je veliko bolj preprosto kot to.
Gre za to, ali bi morali vedeti, kdaj vas aplikacije spremljajo, in se odločiti glede tega. Apple meni, da bi morali imeti na izbiro, ali vas bodo aplikacije spremljale. Facebook očitno ne.
Seveda obstaja razlog, da se Facebook tako močno počuti. Kot sem že pisal, to ve ljudje bodo verjetno izklopili sledenje , kar bo negativno vplivalo na del njegovega poslovanja. Tako se je podjetje lotilo sodnega tiska, da bi Apple poskušalo naslikati kot napad na mala podjetja in brezplačen internet .
Vse to se zdi kot prizadevanje PR za pritisk na Apple v upanju, da si bo premislil. Vendar je težava. Pravzaprav dve. Prvič, Apple si ne premisli. Drugič, težko je nekoga drugega opisati kot slabega, če je njegov ugled veliko boljši od vašega.
Sreča je nedavno objavil svoj seznam najbolj občudovanih podjetij na svetu. Apple je že 14. leto zapored na vrhu. Facebook sploh ni na seznamu. Resno - glede na njihov ugled je na seznamu 332 podjetij, Facebook pa ni eno izmed njih.
Kot rezultat je Facebook začel svoj boj voditi neposredno svojim uporabnikom. Če sem iskren, je to najpametnejša igra. Facebook ima dobesedno neposreden dostop do komunikacije z uporabniki prek svoje aplikacije za iOS in to bi moral početi ves čas.
V ta namen podjetje zdaj preizkuša pojavno okno, ki se prikaže, preden se prikaže Appleova zahteva za sledenje obvestilom. Pojavno okno uporabnike prosi, da »Dovolite Facebooku, da uporablja vašo aplikacijo in dejavnost na spletnem mestu?« Nato pojasni dve prednosti tega:
- Pridobite oglase, ki so bolj prilagojeni
- Podpirajte podjetja, ki se zanašajo na oglase, da dosežejo stranke.
Vendar je težava. Nikjer Facebook-ova pojavna okna ne uporabljajo besede sledenje . To se morda zdi majhna kritika, vendar je pravzaprav velika stvar. Prepričan sem, da je s strani Facebooka povsem namerno - vsekakor noče, da bi njegovi uporabniki razmišljali o tem, da jim sledi. Kljub temu gre za veliko napako in kaže, da je Facebook preprosto ne razume.
Poglejte, podjetja se vedno trudijo stvari vrteti tako, da najbolje odražajo pripoved, ki jo želijo povedati. Težava je v tem, da nihče ne verjame Facebookovi pripovedi, razen Facebooku. Kot rezultat, ljudje preprosto ne zaupajo Facebooku in ta pristop krepi vse razloge, zakaj.
Pravzaprav imam nekaj nasvetov - ne, da bi koga na Facebooku zanimalo, kaj mislim. Če nameravate zgraditi poslovni model za sledenje dejavnostim ljudi in nato njegovo monetizacijo, si ga lastite. O tem se pogovorite pregledno in utemeljite, zakaj uporabniku daje vrednost. Pogovorite se tudi o tem, kakšne korake sprejmete za zaščito podatkov, ki jih zbirate, za kaj pravzaprav nimate zvezdniškega ugleda.
Facebook bi moral pravkar reči:
Poglejte, na ta način Facebook omogočamo brezplačno uporabo za skoraj 3 milijarde ljudi. Sledimo vašemu sodelovanju, da se lahko naučimo, kaj je za vas najbolj pomembno. Nato vam na podlagi teh informacij prikažemo prilagojene oglase. Zaradi tega je Facebook boljša izkušnja za vas, saj oglase prikazujete samo za stvari, ki vas zanimajo, in podpira številna lokalna podjetja, ki so vam všeč.
Vemo tudi, da vas morda skrbi, katerim informacijam sledimo, zato smo ustvarili vodnik z več informacijami. Nadzirate ga lahko tudi v aplikaciji Facebook v razdelku Nastavitve.
Menim, da je bistvo v tem, da če ljudje mislijo, da ste dvomljivi glede njihovega sledenja v spletu, s poskusom preoblikovanja pogovora izgledate še manj zaupljivi. Veliko bolje je, da preprosto priznate, kaj si ljudje že mislijo o vas, in o tem spregovorite na način, ki upošteva njihove pomisleke. Tako si zaslužite zaupanje. Tako svojim uporabnikom pokažete, da ga dobite.
