Trenutno voditelji v konferenčnih sobah po vsem svetu vodijo nešteto pogovorov o tem, kako izboljšati angažiranost zaposlenih.
Morda se ne zavedajo, da je odgovor tik pred njimi: To je prazen stol.
Pravzaprav je ta prazen stol, tehnika, ki jo je izumil Sears (takrat, ko je bilo podjetje pionir na drobno) in jo je sprejela današnja maloprodajna elektrarna Amazon, ključ do preobrazbe angažiranosti v vaši organizaciji.
Pri Amazonu je stol namenjen kupcu. Kot v svoji knjigi pojasnjuje Daniel H. Pink, Prodajati je človeško: presenetljiva resnica o premikanju drugih , ko ima Amazon pomembne sestanke, ljudje v podjetju ostanejo en stol prazen.
'Tam želi opomniti tiste, ki so zbrani, kdo je resnično najpomembnejša oseba v sobi: stranka,' piše Pink. „Videti ga spodbuja udeležence sestankov, da zavzamejo stališče te nevidne, a bistvene osebe. Kaj ji gre skozi misli? Kakšne so njene želje in pomisleki? Kaj bi si mislila o idejah, ki jih predstavljamo? '
Druga pametna podjetja razumejo, zakaj je tako pomembno, da kupca postavite v središče svojega razmišljanja. Pravzaprav obstaja metodologija, imenovana oblikovalsko razmišljanje, ki jo je leta 2003 skoval soustanovitelj IDEO David Kelley in je postala sinonim za uporabniško usmerjen pristop k ustvarjanju izdelkov in storitev.
Tukaj je Soustanovitelj AirBnB Joe Gebbia o uporabi tega pristopa: 'Zame je oblikovalsko razmišljanje še en način reči' vživeti se v stranko. ' To je upoštevanje osebe, za katero načrtujete. To je vse. To pomeni, da boste porabili čas, da boste razumeli potrebe osebe, za katero načrtujete, tako da boste lahko ustvarili nekaj, kar je zanjo dragoceno. '
Povezava praznega stola do zavzetosti zaposlenih.
Seveda smo tudi zaposleni ljudje. Torej, če je vaš cilj globlje pritegniti svoje ljudi, uporabite prazen stol - in še eno tehniko, ki jo bom razložil čez trenutek -, da jih zastopate. Na ta način v prostor vnesete perspektivo zaposlenih, ko razvijate načine, kako doseči in motivirati člane svoje ekipe.
Te tehnike temeljijo na močnem načelu socialne psihologije, imenovanem 'sprejemanje perspektive'. Pink pojasnjuje: 'Kako naj razumemo, kaj se dogaja, ko se soočimo z nenavadno ali zapleteno situacijo, v katero so vpleteni drugi ljudje? Ali ga preučujemo samo z lastnega vidika? Ali pa smo sposobni stopiti izven [lastne] izkušnje in si predstavljati čustva, zaznavanja in motivacijo drugega? '
Pink piše: 'Zavzemanje za perspektivo je danes v središču ... premikanja drugih. Zmožnost premikanja ljudi je zdaj odvisna ... od razumevanja perspektive drugega, vstopa v njegovo glavo in gledanja sveta skozi njegove oči. '
Še en učinkovit način razumevanja zaposlenih.
Druga metoda za vpeljavo zaposlenih v sobo je ustvarjanje profilov zaposlenih. V trženju lahko „profil kupca“ opredelimo kot „natančen opis značilnosti kupcev za določen izdelek ali storitev“.
Zakaj so profili dragoceni za razvijalce izdelkov in tržnike? Ker presegajo suhe podatke, da oživijo stranke. Ko si lahko predstavljate ljudi, ki jih želite doseči - z vsemi njihovimi željami in preferencami ter domislicami - lahko bolje delate, če jim zagotovite, kar potrebujejo. Profili nam pomagajo, da se abstraktno zamislimo k zaposlenim, da jih vidimo kot žive in dihajoče ljudi.
Moj trdno je uporabil profile pri načrtovanju sej s človeškimi viri in komunikatorji. Na primer, da bi razvili predlog vrednosti zaposlenih, smo ustvarili profile tipičnih zaposlenih - proizvodnega delavca, prodajnega zastopnika, IT-strokovnjaka - in udeležence pozvali, naj na podjetje pogledajo z vidika naših profilov. Ta vaja je pomagala tistim v sobi, da so se spustili iz glave in razmišljali o temi z vidika zaposlenih.
Kot pravi Pink, je »Usklajevanje z drugimi - izstop iz lastne perspektive in vstop v njihovo - bistvenega pomena za premikanje drugih. Eden pametnih, enostavnih in učinkovitih načinov, kako ljudem vstopiti v glavo, je, da se povzpnemo na njihove stole. '
