Če vodite podjetje, lahko varno stavite, da ste verjetno imeli nekaj let izkušenj v tej panogi. To bi bilo smiselno za organizacijo katere koli velikosti. Za izvršnega direktorja Arbyja Paula Browna pa to ni bilo tako. Namesto tega ga je najel Roark Capital, potem ko je bil leta izvršni direktor podjetja Hilton Worldwide. Takrat se je imperij restavracijskih verig utapljal - zakaj so torej za uspeh izbrali nekoga, ki je zelo malo vedel o industriji hitre prehrane?
Dejstvo, da Brown ni imel strokovnega znanja na tem področju, mu je pravzaprav omogočilo, da je razvil svojo zmagovalno strategijo. Ker ni imel vseh odgovorov, je moral najti prave ljudi, da bi ugotovil, kaj je treba storiti. Ključna odločitev je bil, da je stopil v stik s svojimi zaposlenimi - tistimi, ki so delali v številnih restavracijah po državi. Toda to, kar jih je vprašal, je bilo še boljše. Zastavil jim je eno stvar, vprašanje, ki bi ga imeli koristi tudi podjetniki, lastniki malih podjetij in direktorji c-suite:
'Kaj bi naredil, če bi bil jaz?'
To preprosto vprašanje je odprlo vrata Arbyju. Izvedel je, kaj deluje, kaj je pokvarjeno in kar je najpomembneje, kaj naj bi podjetje storilo za preobrat. Dokaz njegovega uspeha je bil očiten - Arby je imel najboljše leto doslej pod Pavlovim vodstvom. In Roark je pred kratkim sporočil, da kupujejo Buffalo Wild Wings, drugo restavracijsko verigo, ki ima težave, kjer pričakujejo, da bo Paul spet naredil čarovnijo.
Tu je nekaj jedi, ki jih je treba upoštevati pri Pavlovi strategiji:
1. Pojdi iz pisarne.
Paul Brown se je pridružil Arbyju, ko so izgubljali tržni delež in se trudili, da bi pritegnili svoje stranke. Odgovora ni bilo mogoče najti med sedenjem za mizo direktorja. Zato je Paul potoval na več kot 50 lokacij in se odpravil na prve meje svojega podjetja, da bi se pogovoril z zaposlenimi, ki so neposredno sodelovali z njegovimi strankami.
Ko govorim s strankami, je to strategija, ki jo vedno spodbujam. Pojdite ven in se pogovorite z zaposlenimi, ki delajo za vaše podjetje, in bodite odprti za njihovo mnenje - morda boste našli inovativne odgovore, tudi pri začetnikih. So dragocena sredstva, ki bi jih morali gojiti.
2. Preverite svoj ego pred vrati.
Arbyjeva stopnja fluktuacije izvršnih delavcev je bila neobičajno visoka - kar mu je dalo nalogo, da si povrne zavzetost in zaupanje zaposlenih. Namesto da bi prišel zunaj, če bi mislil, da ima vse odgovore, ker je bil izvršni direktor, je druge vključil v postopek reševanja problemov. Seveda je bil nov v industriji in podjetju in ni imel vnaprej predvidenih idej o načinu vodenja stvari. Morda nimate te posebne prednosti, vendar lahko vseeno to storite uspešno.
Ko stranke spodbujam, da govorijo z zaposlenimi, občasno zavrtim oči. Ego nekaterih voditeljev jim ne dovoli niti, da upoštevajo mnenja zaposlenih na nižji ravni, še posebej, če so v nasprotju s trenutnimi procesi in pristopi. Prosimo, upoštevajte, da lahko vsak zaposleni s svojega edinstvenega vidika ponudi nove predloge. Bistvo je, da poslušate in se ne užalite zaradi misli nekoga, če se ne strinja s tem, kako vodite stvari. Pripravite se na razmislek o novih in pogosto zahtevnih idejah. V tem ste, da se učite in izpopolnjujete, ne pa za vrsto komplimentov.
3. Uresničite svoja odkritja.
Tu je Brown uspel tam, kjer je marsikomu spodletelo. Mesece je zbiral ideje in oblikoval načrt - nato pa ga začel izvajati. Razumel je položaj, ki ga je imel Arby, in ugotovil, da je izredno težko čelno konkurirati restavracijam, kot je McDonald's. Namesto tega je sprejel edinstveno privlačnost lastne znamke, nekaj, kar so njegovi predhodniki pogrešali in vzeli za samoumevno.
Ko se pogovorite s svojo ekipo, ne izgubljajte preveč časa za načrt. Namesto tega se osredotočite na izvajanje in zagotovite, da so vsi vaši zaposleni na isti strani. Brez ukrepanja so vsi zgornji koraki nesmiselni. Danes vidite, kako se Brownov načrt uporablja z Arbyjevim duhovitim trženjem, ki vključuje tisto, kar se je naučil na svoji poti.
4. Pravi pogovori vodijo do resničnih rezultatov.
Brown je svojo zunanjo perspektivo mešal z resničnimi, surovimi odgovori njegovih zaposlenih, ki so Arbyju omogočili uspeh. Uporabil je strategijo Fresh Eyes, ki jo pogosto promoviram, voditelji pa vedno odkrivajo inovativne poti do uspeha. Upoštevajte te tehnike, ko se soočite z izzivom, odgovore boste našli na neverjetnih mestih.
Kar zadeva Paula, sem prepričan, da bo kmalu obiskal 50 trgovin Buffalo Wild Wings - in njihove sodelavce na prodajni liniji vprašal, kaj menijo, da je potrebno za popravilo verige - poleg tega pa ima zdaj koristi od uspešnih rezultatov pri Arbyju.
