Soočiti se z ljudmi ni vedno enostavno, predvsem zato, ker stvari običajno zapletamo. Postanemo jezni ali agresivni, težavo preveč razložimo, pravzaprav nimamo dejstev. Kljub temu, kar sem videl v poslu in življenju, obstaja način, da sledimo preprostemu receptu, da se ljudje soočimo na način, ki vodi do razrešitve, odkupa in celo višje ravni morale. Tukaj je, kaj storiti, da se ljudje soočijo na pravi način.
1. Naredite domačo nalogo
Preden se z nekom soočite, se prepričajte, da imate vsa dejstva. Ste stvari res zaznali pravilno? Ste zastavili dovolj vprašanj? Ali popolnoma razumete situacijo in vpletene ljudi? Včasih se v jezi ali čustvih soočimo brez razmišljanja, vendar ne ugotovimo, ali je tema res tako pomembna ali bo po kritiki povzročila več težav. Soočenje je tudi lažje, ko smo ugotovili, da obstaja očitno vprašanje - in očiten odgovor.
2. Spoznajte osebo
Ljudje želijo biti znani. To je dejstvo človeškega obstoja. Če začnete streljati najprej s konfrontacijskim tonom in nato pozneje postavljate vprašanja, boste ugotovili, da ste ustvarili sovražnika in ne zaveznika. Soočenje je dejanje pouka in oseba, ki ga prejme, mora biti pripravljena in pripravljena sprejeti ga in spremeniti svoje vedenje. To je cilj. Če nimate dovolj informacij in ozadja o osebi, da bi učinkovito razložili težavo, boste zapravili čas. Preden začnete kritiko, si zastavite nekaj vprašanj, tudi če so osebna.
3. Pred kritiko ponudite spodbudo
Za ta korak ni treba vložiti veliko truda. 'Pri tem projektu ste odlično delali, še posebej, kako ste ostali pridni in stvari ohranjali profesionalne.' To je več kot le blaženje udarca. Ko se z nekom soočite, se prepričajte, da oseba razume, da veste, koliko je prispevala, in da cenite njegovo vlogo, da gre za težak projekt ali težko stranko. Ne morete nekomu pokazati empatije, ne da bi prej izrazili spodbudo in podporo. Odnos postavite pred vprašanje.
4. Naj bo preprosto in jedrnato
Obstaja umetnost, da se vsako soočenje zdi nepomembno. 'Veste, eno stvar sem hotel omeniti ...' je dober potek. Dejstva ste dobili, izvedeli ste več o osebi in njenem življenju, ponudili nekaj spodbude in pokazali, da cenite odnos . Zdaj pa razložite težavo. Oseba bi morala oditi pred konfrontacijo z občutkom moči - pomagate ji, da uspe, popravljate njihova dejanja, da bo našla pravo pot, nudite upanje. Če oseba odide potrta in jezna, še niste opravili svojega dela.
5. Hitro nadaljujte
Ko spustiš 'bombo' in se spopadeš, pojdi hitro naprej. Ljudje se ponavadi zadržujejo na svojih napakah ali pa postanejo obrambni, če nimate vseh dejstev naravnost. Kritika naj se zdi nepomembna (a vendar dovolj pomembna, da jo omenjate), nato pa preidite na drugo temo ali ponudite še več spodbude. Številna soočenja se ne obnesejo, ker se spremenijo v razpravo o tem, kdo ima prav ali ne. Ko veste, da imate prav, naj bo preprosto in kratko.
