Zdravstveni delavci nam soglasno povedo eno preprosto resnico. Za zaustavitev širjenja Covid-19 in zaščito potrebujemo več mask na obrazih, ne več ljudi na obrazih. In v bistvu je odvisno od vseh nas, ker vrhovni narcis brez maske in njegov pomočnik, ki je do nedavnega tudi zanikal znanost, nočeta sprejeti sramotne resničnosti, da se stvari spet poslabšujejo, medtem ko tekajo po jugu in imajo večinoma neželene shode. za razširjevalnike. Sram nas je, ker smo sedeli naslonjeni in predvidevali, da bodo naši voditelji naredili vse težke težave.
Odločitev, kako obvladati pomisleke vaše ekipe glede družbenih vprašanj vaših strank in kako krmariti po predvolilnih kulturnih vojnah, ne da bi pri tem razpadali vaše podjetje, bo pretirano zahtevna. In kot šef bodo te težave verjetno pristale v naročju. Saj ne, da je pošteno, še posebej pri vsem drugem, kar je zdaj na vašem krožniku, toda iskreno, koga bi še raje reševali pri težavnih težavah? Narediti morate načrt in hitro ukrepati, da poskusite ostati pred krivuljo, če in ko se bo svet vrnil.
Prepiri v Starbucksu in smrdljive oči v podzemni so šele začetek. V dvigalu ne morete govoriti ali se obračati. Ne morete zabiti glave preveč v solatni bar (kot da bi bilo to kdaj v redu), in seveda ni dvojnega potapljanja. Voznika ne morete zares zaslišati na dolžini robnika, preden zgrabite naslednjega Lyfta ali Uberja. In kaj naj bi počeli, ko vstopite na pomemben poslovni sestanek in nihče drug v sobi ne nosi maske?
Hkrati lahko vsak dan preverite novo soočenje ali 10. Starejši, ki vpijejo nad starejšimi, kupci kričijo na prodajalce, razdražljivi križarji, ki nam predavajo o njihovih zdravstvenih težavah, in lažni protestniki prve spremembe, ki nosijo ponarejene izjeme, ki nam govorijo, naj se ne zanašamo na svoje pravice z našimi smrdljivimi maskami. Člani vaše ekipe - še posebej kritični frontliners - bodo vsi ostali sredi teh prizorov.
Zaenkrat začnimo z nekaj precej preprostega: kako naj poskrbimo, da bodo vsi na sebi masko in da nihče ne preživlja svojih dni, ko poskuša vstati v obraz drugih ljudi? In kar je najpomembneje, kako ste lahko prepričani, da imajo vaša ekipa in vaši ljudje jasno in jedrnat razumevanje vašega položaja, nova pravila sodelovanja in kdo bo razložil in uveljavil ta nova vedenja za vaše stranke? Ker bomo vsi že nekaj časa obtičali pri teh novih resničnostih in vsi bomo morali biti del procesa in rešitev, ne pa del problema.
Ko smo se o tem pogovarjali z najrazličnejšimi lastniki podjetij in operaterji, je treba upoštevati nekaj pogostih stvari.
kako hoditi z moškim rib
Zavzeti stališče. Zapiši. Široko ga distribuirajte. Drži se tega.
Če vaše sporočilo ni jasno in preprosto, bodo vaši ljudje poskušali na svoj način izraziti, razložiti in utemeljiti nova pravila, kar pomeni, da bo nered ne glede na to, kako iskrena so njihova prizadevanja. Doslednost jedalečzdaj pomembnejša od pravilnosti. Kakor 'nečloveško' se zdi v teh zapletenih časih, ko v bistvu ni pravih odgovorov, je dejansko bolje, da preprosto ponavljajo pravila, se vljudno odzivajo na vse, kar jim rečejo, in nameravajo spore s problematičnimi strankami stopnjevati na ustrezne menedžerji. Ne morete poslovati z razpravami, ki divjajo po vsej trgovini, in ne želite, da se pojavljajo nova vprašanja, ker se sporočilo zmede ali stranka trdi, da so ji povedali kaj drugega.
Zaščitite svoje ljudi in svojo lastnino.
Tudi vaši najbolj dobronamerni in dobrodelni člani ekipe se bodo hitro utrudili, da jih bodo kričali, mučili ali kako drugače zlorabljali - in njihove reakcije so popolnoma razumljive. Podjetja ne morejo živeti brez strank, toda v teh situacijah boste morali svoje ljudi postaviti na prvo mesto, če želite ostati v poslu, po potrebi pa jih boste morali zaščititi. Stranke imajo vedno prav, razen kadar niso, vi pa morate biti tisti, ki potegne črto. Navsezadnje je to ključnega pomena, saj - tako kot pri naših otrocih - nikoli niste srečnejši od svojega najmanj srečnega zaposlenega. In ti prvi zaposleni so tisti, ki vozijo in narekujejo, kako vaše podjetje izgleda vašim strankam.
Ne jemljite ga osebno in dvomite celo božom.
Kot vedno pravi Mali Steven, ni nič bolj osebnega kot vaša politika, toda mešanje vašega podjetja in vaše politike je recept za bolečine in razočaranje. Presenetljivo je, da je naš tankokosi predsednik nošenje maske zdaj spremenil v politično izjavo, ki pravi, da ljudje to počnejo samo zato, da bi ga poslabšali. Seveda je vedno vse zanj. Ampak, ne pozabite, ne glede na njegov utrip, da v resnici nikoli ne gre za vas. Torej, tega ne jemljite osebno, ne poškodujte se in ne vznemirjajte se in poskušajte si zapomniti, da nedvomno obstajajo nekateri spodobni, čeprav zavedeni ljudje, ki mislijo, da je nošenje maske nekakšna nevzdržna nameta za njih in njihove neodtujljive pravice . Če se ozrete naokoli, boste hitro ugotovili, da so nekateri izmed njih družinski člani, sorodniki ali sosedje in ne samo orehi. V nobeni razpravi z njimi res ne obstajata dve strani - tako kot anti-vaxxerji ali idioti, ki izpraznijo pljuča. Zato jih je najbolje pustiti in jih preprosto spodbuditi, da vstopijo, izstopijo in gredo naprej. Vaša naloga ni, da si premislite.
Bottom line: Vaša naloga je skrbeti za svojo ekipo in svoje podjetje. Dajte jim maske ter orodja in druge informacije, ki jih potrebujejo za uspeh. In tako kot vam rečejo na vsakem letalu (če ste razumljivo pozabili), 'najprej nataknite svojo kisikovo masko.' Če ste sami nemočni, ne morete pomagati drugim.
