Odpusti in pozabi. Facebook in Wells Fargo vas prosita, da storite oboje.
V poskusu pridobivanja strank po nizu javnih škandalov sta ti dve podjetji izdelali in predvajali videoposnetke z opravičili, namenjeni vlečenju čustev preteklosti, sedanjosti in prihodnosti.
Facebook 's video posnetke stranke opozarja, zakaj so začeli uporabljati spletno mesto za socialno mreženje, medtem Wells Fargo poudarja njihove globoke korenine v bančništvu. Nato obe družbi priznavata - v določenem pogledu -, da sta zamočili. Ta sprejem se konča z obljubo, da bo v prihodnje bolje. Toda ali je premalo, prepozno?
Preden skočimo v to možnost, si oglejmo, kaj je šlo narobe, da ugotovimo, ali lahko ta podjetja stvari popravijo.
Škandal Facebook in Cambridge Analytica
Himna, Target in Equifax so bili vrženi v kaos, ko so hekerji kršili njihove sisteme in odšli s podatki o strankah. Medtem ko so ti škandali pretresali naslove in škodovali zaupanju, so se zgodili na povsem drugačnih pogojih v primerjavi s incidentom na Facebooku.
Dejansko obstajajo (vsaj) tri vrste kršitev zasebnosti podatkov:
V spletu oddate preveč informacij in se uporabljajo proti vam.
Primer: objavite fotografije povratnih fotografij na kolidžskih nočeh in zaposlovalec jih opazi med preverjanjem preteklosti.Podatki, ki ste jih dali podjetju, so vdrli.
Primer: V račun Target.com dodate podatke o kreditni kartici in hekerji vdrejo v njihov sistem, da jih pridobijo.Podatki, ki ste jih dali podjetju, se prodajo ali oddajo.
Primer: škandal Facebook in Cambridge Analytica.
Primer # 1 je tako, kot da pustite vhodna vrata odklenjena, tako da vlomilec enostavno vstopi in vzame, kar hoče. Primer št. 2 je zaupanje vašega doma varnostnemu podjetju, vendar je varnostno podjetje slabo opremljeno za zaščito vašega doma. Toda tisti, ki resnično izstopa od ostalih, je primer št. 3. V tem primeru zaupate svoj dom varnostnemu podjetju, ki nato odide in povabi vlomilce k vam, da vzamejo, kar hočejo.
Zato se Facebook zdaj preriva in prosi za odpuščanje. Z Cambridge Analytico se je zgodila popolna zloraba informacij o uporabnikih Facebooka in ni jasno, ali bo to zaupanje kdaj obnovljeno. Kljub temu se precej zanašajo na video opravičila, da bi poskušali doseči ta podvig.
Katastrofa lažnih računov Wells Fargo
V zadnjih dveh letih je Wells Fargo v resni vroči vodi - ne samo s strankami, ampak tudi z Zvezno rezervo. Žvižgači in odkriti zaposleni so razkrili, da podjetje ustvarja lažne račune bank in kreditnih kartic z uporabo resničnih podatkov o strankah.
V začetku letošnjega leta je Federal Reserve celo omejila rast Wells Fargo, dokler podjetje ni moglo dokazati, da spoštuje bančne predpise.
Zdaj poskušajo z popravljalnim videom in drugimi ključnimi spremembami notranje politike in postopkov 'popraviti, kaj je šlo narobe, in urediti stvari'.
Je opravičilo sploh pomembno?
Imel sem srečo, da sem se udeležil letošnje letne skupščine delničarjev Berkshire Hathaway. Seveda je bil tam Warren Buffett in neizogibno je nekdo vprašal, kako lahko še naprej vlaga v podjetje, kot je Wells Fargo, po dogodkih v preteklem letu.
Bife se je odzval : 'Vse velike banke so imele takšne ali drugačne težave in ne vidim razloga, da bi bila Wells Fargo kot družba tako z investicijskega kot moralnega stališča na kakršen koli način slabša od drugih velikih bank, s katerimi tekmuje. '
Toda pravi odvzem je bil, ko je poudaril, da se je to, kar se je zgodilo v Wells Fargo, lahko zgodilo kjer koli.
'Vemo, da ljudje počnejo nekaj narobe, ko sedimo tukaj v Berkshiru. Ne morete imeti 370.000 zaposlenih in pričakujte, da se vsi obnašajo kot Ben Franklin. '
Čeprav ne opravičuje vedenja, je res, da ne morete nadzorovati vseh elementov dogajanja v zelo velikem podjetju. Slaba jabolka se občasno pojavijo. In ta slaba jabolka se lahko razširijo in ogrozijo celotno podjetje. Če pa lahko prepoznate težavo in jo odpravite, potem imate možnost rešiti celo podjetje.
Tudi brez videoposnetka z opravičili bi se Wells Fargo lahko preprosto osredotočil na odpravljanje težave in bi bil še vedno v dobri formi, da bi nadaljeval svoje poslovanje kot običajno.
Zadnja beseda
Video z opravičilom ne bo povrnil zaupanja v Facebook ali Wells Fargo. Pravi preizkus bo, če bodo ta podjetja dejansko izpolnila svoje obljube, da bodo težave odpravila in se bodo v prihodnje bolje odrezala. Če bodo lahko izpolnili te obljube, bodo negativni vpliv na njihovo poslovanje in blagovno znamko uspešno ublaženi.
