Soustanovitelja Lush North America Mark Wolverton in Karen Delaney Wolverton sta videla priložnost, da Lusha pripeljeta čez lužo. Od takrat so podjetje razširili na 250 severnoameriških lokacij. Z Markom sem se pogovarjal o uspehu blagovne znamke in o pomenu podjetij, ki uporabljajo vpliv za družbene spremembe.
LM: Začnimo tako, da dobimo posnetek vas in podjetja.
MW: Sem Mark Wolverton, izvršni direktor podjetja Lush North America in soustanovitelj, skupaj s svojo ženo Karen Delaney Wolverton. Lush ponuja izdelke za kopel in telo, ročno izdelane iz svežih, organskih sestavin in finih eteričnih olj, trajnostno pridobljenih po vsem svetu. Vsak izdelek je vegetarijanski, približno 85 odstotkov je veganskih, 40 odstotkov brez konzervansov, 35 odstotkov pakiranih. Podpiramo pravično trgovino, trgovino v skupnosti, dobrodelne pobude in regenerativno kmetijstvo, pri čemer sledimo preprosti politiki: Najmanjši možni vpliv na okolje, hkrati pa še vedno proizvajamo lepe in učinkovite izdelke.
Imamo 250 lokacij po Severni Ameriki, kar nas postavlja v resničen položaj za povečanje ozaveščenosti o vprašanjih, ki so pomembna za vse nas. Pred kratkim smo sprožili nacionalno kampanjo, ki je zbrala več kot 385.000 USD za organizacije po Severni Ameriki, ki si prizadevajo za uveljavljanje pravic transspolnih oseb.
LM: Povejte mi o iskanju Lusha na potovanju v Veliko Britanijo s svojo ženo in o tem, kako je to privedlo do odprtja severnoameriških trgovin.
MW: Konec leta 1995 smo v Londonu naleteli na Lusha, ki so nas navdušili nad barvami, vonji in občutkom trgovine. Ko smo izvedeli za zavezanost blagovne znamke svežim, organskim sestavinam, etičnemu izvoru in politiki proti testiranju na živalih, smo vedeli, da se to dobro ujema z zavezanostjo zahodne obale zdravju in na prostem.
Začeli smo pogovor z ustanovitelji podjetja Lush UK o širitvi blagovne znamke in februarja 1996 smo v Vancouvru odprli majhno tovarno, ki ji je aprila sledila prva trgovina. Prva trgovina je v prvem mesecu prodala 280.000 ameriških dolarjev za bombe, losjone za telo in milo. Leta 2002 smo se razširili v ZDA, danes pa imamo trgovine po Severni Ameriki.
LM: Katere vrednote so v jedru podjetja?
MW: Obstajajo štirje:
- Ročno izdelani učinkoviti izdelki iz svežih, organskih sestavin in finih eteričnih olj, brez testiranja na živalih
- Izum lastnih izdelkov in dišav, malo ali nič konzervansov ali embalaže, vegetarijanskih sestavin, preglednost glede starosti izdelka
- Ustvarjanje pozitivnega učinka s trajnostnimi, preglednimi dobavnimi verigami, podpiranjem skupnosti proizvajalcev in agroekološkimi projekti
- Strast do neposrednega delovanja in uporabe naših platform za osvetlitev socialnih vprašanj, vprašanj dobrega počutja živali in okolja.
LM: Povejte nam več o izdelku Charity Pot.
MW: Charity Pot je razkošen losjon, narejen iz sestavin etičnega izvora iz regenerativnih projektov. 100% prodaje gre lokalnim organizacijam, od leta 2007 pa smo več kot 1500 organizacijam po vsem svetu donirali več kot 26 milijonov dolarjev.
LM: Pogovorite se o Lushovi estetski / blagovni znamki.
MW: Naša podoba je svetla, barvita in odraža našo strast do svežih, ročno izdelanih izdelkov in zadovoljnega osebja. V naših trgovinah to pomeni, da ostanemo zvesti prvotni viziji ustvarjanja občutka „trga organskih kmetov“. V spletu je to usmerjanje gibov, kot je norost #bathart, kjer stranke spremenijo kopanje v način izražanja svoje ustvarjalnosti.
To je tudi blagovna znamka, ki se zaveda svojega vpliva na svet. To bi rekel, da je v osnovi našega globalnega uspeha. Potrošniki so se zbudili z mislijo, da je vsak njihov dolar glas za spremembo.
LM: Začeli ste trgovati z vrednostnimi papirji - kakšen je bil prehod na maloprodajo?
MW: Nismo vedeli ničesar o proizvodnji ali prodaji na drobno in še vedno ne moremo verjeti, da je tako velika narasla iz samo ene trgovine. Za uspeh našega podjetja gre zasluga neverjetni skupini ljudi, s katerimi smo sodelovali, mnogi od začetka, ki so kot družina. Brez njih danes ne bi bili tukaj!
LM: Pogovorite se z nami malo o tem, zakaj mislite, da je bil Lush tako uspešen.
MW: Kot nič drugega na trgu; imamo:
- Močan poudarek na izkušnji kupca v trgovini. Skupna raba izkušenj Lush še naprej spodbuja naš maloprodajni uspeh in spletno rast. Socialni mediji so postali prostor, kjer lahko stranke delijo svoje izkušnje (#bathart) in spoznajo naše vrednote, hkrati pa ustvarjajo buzz in ustvarjajo dialog, ki pomaga navdihniti naše izumitelje izdelkov.
- Trdna zavezanost našim temeljnim vrednotam in zavzemanje za to, kar je prav. Z vsako etično kampanjo, ki jo izvedemo, privabimo nov val kupcev, ki so ponosni, da stojijo z nami.
- Velik poudarek je na verodostojnosti in preglednosti, ki jih stranke zanimajo, in manjka veliko velikim blagovnim znamkam. Odprti in iskreni smo do vseh vidikov našega poslovanja.
Lahko bi se odločili za bolj ekonomično in enostavnejšo možnost, toda z ohranjanjem zvestih prvotnih ciljev podjetja smo zbrali zveste spremljevalce družbenih in okoljsko ozaveščenih strank.
kaj je horoskopsko znamenje 27. avgusta
LM: Kaj vidite za prihodnost Lusha?
MW: Še naprej vlagamo v naše lokacije za opeke in malte. Podvojitev dosega naših strank prek naših spletnih mest in platform socialnih medijev. Dokazovanje vodstva v okoljski trajnosti z namenskimi regenerativnimi agroekološkimi projekti, kot v državah, ki se soočajo z močnim krčenjem gozdov. Nadaljevanje eksperimentiranja s trajnostno embalažo in novimi formati izdelkov, kot je naša linija Naked, ki zmanjšuje porabo vode in preprečuje tone plastike z odlagališč.
Lush je še en primer uspešnih podjetij danes, ki se ukvarjajo s tem, da delajo dobro.
