Prejšnji petek je McDonalds s svojega računa @McDonaldsCorp tvitnil:
' Črni petek **** Potrebujete kopijo in povezavo **** '
Zanimivo je, da na videz v tweet ni vključilo nobene promo vsebine, tako da so se bralci spraševali, ali gre za epski neuspeh v marketinškem oddelku ali namerno akcijo, ki naj bi zbudila zanimanje in glasnost za blagovno znamko. Predvidevam, da bi lahko skrivnost vsega celo navdihnila, da se ustavijo v trgovini McDonald's, da bi ugotovili, za kaj sploh gre promocija (če je obstajala).
Hiter pogled na račun twitterja čez konec tedna je pokazal, da je tvit še vedno prisoten in da je zbral več kot 1,4 tisoč komentarjev in več kot 66 tisoč všečkov, kar predstavlja izjemen odziv v primerjavi z drugimi nedavnimi McDonald'sovimi tweetov, ki v najboljšem primeru zberejo stotine odzivov.
Namerno ali oportunistično?
Pravzaprav ne bi rad prišel do dna. Predvidevam, da je to storila napaka nekega nepazljivega praktikanta ali nedavnega univerzitetnega študenta, ki je delal globoko v drobovju enote za družbene medije tržnega oddelka McDonald's. In ko je bila napaka odkrita (s tisoči komentarjev, prejetih takoj po tem, ko je besedilo prišlo na ulico), se je McDonald's odločil, da jo bo nadaljeval zaradi zanimanja, ki ga je ustvarilo - očitno je uporabil stari pregovor: ' Vsaka reklama je dobra reklama . '
Ampak, kaj je pomembno? Delovalo je. Tvit je povzročil zanimanje. Ljudje so se odzvali na McDonald's. Ne glede na to, ali so bili komentarji pozitivni ali negativni (in obstajala sta oba), se je oglasilo. Torej, ne glede na to, ali je bil tvit namerno ali napaka, ki je bila obravnavana na oportunističen način, se je iz marketinškega pristopa McDonald's Black Friday nekaj naučiti.
Nekaj zajtrkov za vse nas
Kaj lahko odvzamemo vsemu temu? Nekaj misli:
- Iz limon naredite limonado - domnevajmo, da je moja slutnja pravilna in je McDonald's s tem tvitom naredil napako, niso se prestrašili. Namesto tega so zajahali val in ga kar najbolje izkoristili. Kot posledica, fantje, kot sem jaz, o tem pišejo še danes.
- Pretirana reakcija na očitno napako je lahko napaka - če bi družba tvit izbrisala ali, še huje, izdala opravičilo in podal ponudbo kot sredstvo za kompenzacijo tistih, ki jih tvit tvori zmedeno in razočarano (tu sem namerno melodramatičen), bi bržkone takoj končal takoj , in o skrivnosti tega ne bi razpravljali vse dni kasneje.
- Prevzem izračunanih tveganj lahko prinese dividende - domnevamo, da ne vem več, McDonald's je namerno tvitnil tweet brez promo vsebine, kar bi pomenilo, da so bili pripravljeni tvegati (npr. izgubiti nekaj strank zaradi napačnega tvita) v upanju ustvariti nekaj dodatnega zanimanja za blagovno znamko. Tveganje se je obrestovalo, tvit še vedno pritegne pozornost.
- Ranljivost se lahko uporablja kot orodje - če je McDonald's tvitnil z namenom, so pokazali, da je nekoliko ranljivo (tj. velika podjetja lahko naredijo napako na Twitterju) mogoče uporabiti kot orodje za vzbujanje pozornosti. Torej je prikaz vaše ranljivosti v redu za vašo blagovno znamko.
- Prilagodite svoj odziv svoji blagovni znamki - Sporočanje blagovne znamke McDonald's pomeni zabavo in tiho jedilno izkušnjo. Odziv na to skrivnostno sporočilo (v času, ko je bil ta članek napisan iz podjetja, ni nobenega ključa, pomanjkanje odziva pa vse skupaj naredi bolj zabavno. Mislim, da lahko rečemo, da je McDonald's samo McDonald's, kar je dobro.
Za konec je McDonald's trdno podjetje in odlična blagovna znamka. Ali so njihovi tviti vedno na mestu ali reciklirani neumnosti, v resnici ni pomembno. Še vedno zagotavljajo dosledno izkušnjo z neprekinjeno vrednostjo vsakič, ko obiščete eno od njihovih trgovin. Prisotnost na spletu v industriji hitre prehrane je zalogaj. Najbolje ga imaš. Če lahko nakupovanje / naročanje še bolj olajšate z uporabo spletnih orodij in aplikacij, še boljše. Skladno s tem tweet (tudi tisti, ki vzbuja veliko pozornosti) ne bo ustvaril ali zlomil podjetja - to je samo dobro trženje. Pustite mi vrstico , če želite pomoč pri trženjskih strategijah.
