Motnje so vedno dobre, kajne?
Z novo Facebook čustveni simboli, ki se dodajo gumbu »Všeč mi je«, ki je danes na voljo , Samo čas bo povedal. Uporabniki mobilnih naprav in spleta v ZDA bodo danes prejeli posodobitev, ki vsebuje enak gumb »Všeč mi je« z znakom palca gor doda pa še nekaj ki uporabnikom pomagajo do izražanja širši spekter čustev - 'Ljubezen' 'Haha' 'Vau' 'Žalostno' in 'Jezno'.
Če želite uporabiti nove gumbe, le premaknite miškin kazalec nad obstoječim gumbom »Všeč mi je«. Verjetno ga že imate na voljo v pametnem telefonu in na spletu.
Koristno je vedeti, kakšno je mnenje strank, in v skladu s tem člankom, objavljenim danes zjutraj, so strokovnjaki pomagali Facebooku najti gumbe izraziti čustva ne da bi morali vnašati komentar, kar je veliko lažje, ko ste na poti.
Poglejmo, kako bi lahko vsak vplival na vaše podjetje, ko jih stranke uporabljajo v objavah vašega podjetja, poročilih o novicah, novih odločitvah o zaposlitvi in vsem, kar je vmes.
Ljubezen
Ljudje lahko postanejo nekoliko bolj odločni, ko jim je zdaj nekaj res všeč. Če kdo na objavi podjetja klikne »Ljubezen«, je smiselno, da se uporabniku javno zahvali ali ugotovi, kaj je povzročilo čustva. To je dober pokazatelj povratne stranke.
Lol
Od novih čustvenih simbolov ima ta malo možnosti zlorabe, še posebej, če objavite kaj resnega ali celo zaskrbljujočega. Zasnovan je predvsem za izražanje smeha v šali. Če objavite kaj resnega in se vam stranka ali poslovni partner 'smeje', je najbolje, da ugotovite, zakaj in če bi lahko kaj storili drugače.
Vau
Podobno kot gumb »Ljubezen« tudi ta emoji izraža veselje nad napovedjo izdelka, novicami o podjetju ali mejnikom in si zasluži nadaljnje ukrepanje. To je dober primer, kako lahko novi gumbi pomagajo podjetju, da ostane na vrhu odzivov strank na način, ki ga zgolj 'všeček' ne more. Ta čustveni simbol bi lahko brez težav uporabili sarkastično, zato bodite pozorni na to.
Zdaj
Kupci lahko zdaj izrazijo širok nabor čustev (Facebook je izpustil 'Navdušeni' in 'Zaskrbljeni', morda pa jih lahko doda naslednjič), toda 'Žalostno' je najbolj izrazito. Zasluži si nadaljnje ukrepanje, vendar bi lahko razmislili, da bi to storili zasebno ali, če osebo poznate, poklicali. Ko poznate generacijo tisočletnic, ne pozabite, da bodo ljudje na sarkastičen način kliknili 'Žalostno'.
Jezen
Ne gre za to, da je novi gumb 'Jezen' sporen in bi rekel, da je gumb 'Haha' bolj znak, da je nekdo nezadovoljen z vašim podjetjem. Večina ljudi bo ob objavi o nečem, kar je že negativno ali vznemirljivo, kliknilo »Jezen«. Seveda je dobro tudi nadaljevati z nekom, ki za objavo klikne 'Jezen', če se zdi, da ni na mestu.
