„Skupne storitve“ je izraz, ki opredeljuje operativno filozofijo, ki vključuje centraliziranje tistih upravnih funkcij podjetja, ki so se nekoč izvajale v ločenih oddelkih ali lokacijah. Storitve, ki si jih lahko delijo različne poslovne enote podjetja, vključujejo finance, nabavo, zaloge, plače, najem in informacijsko tehnologijo. Na primer, osrednji sedež lahko nadzoruje najemanje celotne verige trgovin na drobno. Izraz „skupne storitve“ se lahko uporablja tudi za partnerstva med ločenimi podjetji. V tem primeru si lahko najemniki poslovne stavbe delijo telekomunikacijske ali vzdrževalne storitve. Skupne storitve so na voljo tudi na internetu. Primer te oblike skupnih storitev so ponudniki aplikacijskih storitev (ASP), ki številnim poslovnim strankam ponujajo dostop do spletnih aplikacij, da se lahko izognejo nakupu posebnih sistemov in programske opreme.
V idealnem primeru podjetja, ki izvajajo skupne storitve, znatno prihranijo stroške s standardizacijo praks in postopkov ter z ustvarjanjem ekonomije obsega. Zagovorniki trdijo, da opravljanje funkcije na enem mestu običajno zahteva manj naložb v tehnologijo in pisarniške prostore ter do 30 odstotkov manj zaposlenih kot opravljanje funkcije na več lokacijah. 'Pod skupnimi storitvami podjetje centralizira zaledne funkcije, kot so računovodstvo, skladiščenje in celo informacijska tehnologija, in jih obravnava kot notranje prodajalce,' je pojasnil Erik Sherman v Računalniški svet . 'Preostali del podjetja lahko namesto tega uporablja zunanje ponudnike storitev, zato konkurenčni pritiski spodbujajo odzivne storitve, zmanjšano število zaposlenih pa prihrani denar.' V nekaterih primerih centralizirane funkcije - ali organizacije s skupnimi storitvami - različnim oddelkom zaračunajo uporabo njihovih storitev. Druge organizacije s skupnimi storitvami celo ponujajo svoje storitve zunanjim podjetjem na prostem trgu.
Uporaba skupnih storitev je priljubljena poslovna strategija. Pravzaprav je Elizabeth Ferrarini ugotovila v Računalniški svet da jo je sprejela polovica vseh podjetij Fortune 500. 'Centralizacija funkcij podjetij - na način, ki je danes znan kot model' skupnih storitev '- je eden najbolj vročih trendov v današnjem poslovanju,' je zapisal Mark Henricks v Podjetnik . 'Tisti, ki to izvajajo, pravijo, da lahko znižajo stroške in hkrati izboljšajo kakovost skupnih storitev.' Koncept skupnih storitev je bil uveden v osemdesetih letih, ko so številna velika podjetja z več poslovnimi enotami začela iskati načine za zmanjšanje svojih upravnih stroškov. Od takrat je Henricks ugotovil, da so se 'skupne storitve razvile v celovitejše in prožnejše orodje za izboljšanje procesov, ki omogočajo naložbe v tehnologijo, ustvarjanje dobička in zmanjšanje stroškov.'
Vendar pa imajo skupne storitve številne potencialne pomanjkljivosti. Na primer, podjetja, ki preidejo na model skupnih storitev, pogosto povzročijo stroške najema novih ljudi in namestitve nove tehnologije. Poleg tega je za izvajanje skupnih storitev potreben čas - pogosto več kot eno leto. Poleg tega, kot je opozoril Henricks, centralizacija ni primerna za vsako funkcijo. Podjetja ne bi smela centralizirati svojih temeljnih kompetenc ali funkcij, ki vključujejo neposreden stik s stranko, zlasti če zunanja podjetja uporabljajo tudi skupne storitve.
moški oven in ženska škorpijon v postelji
Izvajanje skupnih storitev lahko ustvari težave tudi znotraj podjetja. Na primer, zaposleni, ki so včasih opravljali storitve v različnih poslovnih enotah, bi lahko bili razburjeni zaradi izgube nadzora, ki ga doživljajo po novi ureditvi. Poleg tega je zaposlenim na sedežu, ki zagotavljajo skupne storitve z osrednje lokacije, neprijetno, če poslovne enote obravnavajo kot stranke. Pravzaprav prehod na okolje skupnih storitev zahteva, da zaposleni razvijejo nova znanja, s poudarkom na prilagodljivosti in storitvah za stranke. 'Da bi bila skupna storitev najprimernejši dobavitelj - in celo zavarovan obstoj podjetja -, mora stroškovno učinkovito doseči vrhunske rezultate,' je dejal Sherman. Posledično sistem skupnih storitev ni primeren za vsako podjetje. 'Skupna raba storitev bo za številna podjetja ostala zanimiv koncept, ki pač ne ustreza njihovim potrebam,' je poudaril Henricks. 'Za druge bo predstavljal povsem pravi model, da izkoristijo obetavno priložnost, da kar najbolje izkoristijo domače pisarniške veščine, ki jih lahko uporabljajo tudi drugi oddelki, lokacije in celo druga podjetja.'
BIBLIOGRAFIJA
Bangemann, Tom. Skupne storitve na področju financ in računovodstva . Gower Publishing Ltd., december 2005.
Ferrarini, Elizabeth. 'Skupne storitve.' Računalniški svet . 27. november 2000.
Henricks, Mark. 'Naučite se deliti.' Podjetnik . Marec 2001.
Herman, Jim. „Skupne poslovne storitve na internetu.“ Pregled poslovnih komunikacij . Junij 2000.
Reilly, Peter A. Kako najbolje izkoristiti kadrovsko službo: možnost skupnih storitev . Gower Publishing Ltd., januar 2003.
Quinn, Barbara. Skupne storitve: Rudarstvo za korporacijsko zlato . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Ephraim. „HP bo predstavil ponudbo storitev v skupni rabi IT: IT kot notranji ponudnik storitev obljublja večjo prilagodljivost.“ InfoWorld . 23. maj 2006.
osebnostne lastnosti tigra
Sherman, Erik. 'Izziv skupnih storitev: preoblikovanje informacijske tehnologije kot notranjega prodajalca za zagotavljanje boljših storitev deluje za mnoge, vendar je Snafus enostavno doseči na svoji poti.' Računalniški svet . 2. avgusta 1999.
Whitehead, William T. 'Skupne storitve: poslovna strategija za povečanje vrednosti delničarjev.' Izbira mesta . Julij 2000.
