Ko pišete e-pošto, običajno želite odgovor. Zato sem pred kratkim pisal o najboljšem načinu za začetek e-pošte. (Namig: 'Živijo', 'Hej' ali 'Pozdravljeni.') In približno enajst prvih stavkov, ki v veliki meri zagotavljajo, da preostali del e-pošte ne bo prebran.)
Zdaj pa poglejmo nasprotni konec vaših e-poštnih sporočil: vaše zaključevanje. Kako zaprete e-poštno sporočilo, dramatično vpliva tudi na verjetnost, da se bo prejemnik odzval.
Po navedbah Brendan Greenley pri Boomerangu , to so najbolj priljubljena zapiranja e-pošte, ki jih najdemo v več kot 350.000 e-poštnih nitih:
- 'Hvala'
- 'S spoštovanjem'
- 'Na zdravje'
- 'Lep pozdrav'
- 'Hvala vnaprej'
- 'Hvala vam'
- 'Najboljše'
- 'Prijazni pozdravi'
Tam ni nobenih presenečenj (razen morda, da je beseda 'S spoštovanjem', ki so me jo naučili uporabljati v osnovni šoli, ko smo se naučili pisati črke, očitno umrla grozno.)
Zdaj pa razvrstimo ta zaprtja glede na stopnjo odziva:
- 'Hvala vnaprej' 65,7 odstotka
- 'Hvala' 63 odstotkov
- 'Hvala' 57,9 odstotka
- 'Na zdravje' 54,4 odstotka
- 'Lep pozdrav' 53,9 odstotka
- 'Lep pozdrav' 53,5 odstotka
- 'Lep pozdrav' 52,9 odstotka
- 'Najboljših' 51,1 odstotka
? Čeprav morda mislite, da nihanje odziva med 8 in 10 točkami med neko obliko 'pozdrava' in neko obliko 'hvala' ni pomembno, premislite še enkrat. Če spremenite pozdrav iz 'pozdravi' v 'hvala', se lahko na vaše e-poštne naslove odzove za 10 odstotkov več - ne glede na to, ali pošljete e-pošto, prosite za uslugo ali se poskušate povezati - kar pomeni, da se vsekakor splača.
In še bolj se splača, če sploh niste uporabljali nobenega zapiranja. Nihanje je še bolj pomembno v primerjavi s 47,5-odstotno izhodiščno stopnjo odziva za vsa e-poštna sporočila v študiji.
Seveda ste morda oboževalec spoštovanja ali najboljšega. Toda težava je v tem, da zapiranje zveni preveč formalno - tudi če osebe, ki ji pošiljate e-pošto, ne poznate.
Komunikacija v vseh oblikah je postala bolj ležerna. Strokovnost je pomembna ... toda tudi vzpostavljanje odnosov je pomembno. (Ponovno boste morda želeli manj priložnostne čase, vendar kot Marlo iz Žica bi rekel , 'Želite, da je tako, ampak drugače.')
Torej, kaj bi morali storiti?
Najprej, vedno vključite zapiranje ko zaženete e-poštno verigo. Vsako zapiranje - tudi »Najboljše« - deluje boljše od splošne stopnje odziva za vsa e-poštna sporočila. Ko ste v načinu odziva, je fino preskočiti zaključek.
Če smo si celo jutro izmenjevali e-poštna sporočila, vam ni treba vsakič reči: 'Vnaprej hvala'. Pravzaprav bo to kmalu zvenelo kot »Hvala vnaprej« je del vašega znaka, kar pomeni, da se izgubi vsa iskrenost, ki ste jo nameravali sporočiti.
Potem, e-poštna sporočila zaključite z »Hvala vnaprej«, »Hvala« ali »Hvala«. (Moja najljubša je 'Hvala.' 'Hvala vnaprej' se sliši preveč predrzno, čeprav očitno deluje.)
In kar je najpomembneje, pomislite, kaj zahtevate.
Najboljši način, da dobite odgovor, je ponudite nekaj , ne vprašaj.
Kar je seveda tudi najboljši način za mreženje.
