Ko je Apple junija sporočil, da bo od aplikacij začel zahtevati dovoljenje, preden bo sledil uporabnikom, so mu zagovorniki zasebnosti zaploskali. Zamisel je bila, da če želite zbrati in monetizirati osebne podatke ljudi, ki uporabljajo vaše aplikacije, lahko, vendar morate biti glede tega pregledni in najprej vprašati.
Skupaj z nedavno zahtevo, da aplikacije zagotavljajo podrobne informacije o podatkih, ki jih zbirajo in delijo, prihajajoča funkcija iOS 14 je pozitiven korak, če vas zanima varovanje zasebnosti. Seveda bodo digitalne oglaševalske platforme, kot je Facebook, otežile ciljanje oglasov na uporabnike glede na njihovo spletno aktivnost, vendar je težko trditi, da je preglednost slabo.
To ne pomeni, da Facebook ni poskusil. Podjetje je odneslo dva celostranska tiskana oglasa v treh največjih časopisih, ki Apple obtožujejo, da je malo podjetje in grozi 'brezplačnemu internetu'. Pisala sem o oglasih in splošni odziv nanje , zato tega tukaj ne bom preučeval.
Sredi bitke med Facebookom in Appleom glede zasebnosti bi zlahka zamudili tisto, kar se mi zdi veliko pomembnejše. Mislim, da je odziv Appleovega izvršnega direktorja Tima Cooka najbolj zanimiv vidik in je zgled za vsakega vodjo. Pravzaprav mislim, da je njegov odziv morda najboljši primer čustvene inteligence, kar sem jih kdaj videl.
ko je dvojček jezen
Čustvena inteligenca je sposobnost prepoznati svojo čustveno reakcijo na nekaj, oceniti misli, ki so vodila do teh čustev, in se namerno odločiti, kako se boste odzvali. Ljudje z nizko čustveno inteligenco običajno preskočijo ta srednji korak in se namesto tega odzovejo na svoja čustva, pogosto v škodo sebi in ljudem, ki so odvisni od njih.
To velja za izvršne direktorje, tako kot za vse druge. Pravzaprav bi bilo morda celo težje prikazati čustveno inteligenco, ko je vaše podjetje na udaru na zelo javen način. Ne glede na to, da če vodite ogromno podjetje, ki neposredno vpliva na življenje milijard ljudi, bi vas bilo lahko razdražiti in razočarati, ko si tekmec prizadeva za napačno predstavitev vašega položaja in vaših dejanj.
V tem primeru odgovor ni prišel iz izjave za odnose z javnostmi. Niso ga objavili s splošnega, brezličnega računa podjetja. To je poslal izvršni direktor najdragocenejšega podjetja na svetu, Apple, ki se je neposredno odzval na napad druge več milijard dolarjev vredne korporacije Facebook, katere ustanovitelj in izvršni direktor je peta najbogatejša oseba na svetu.
Že prej smo videli odgovorne direktorje na Twitterju. Ne gre vedno dobro. Včasih se stanje samo še poslabša.
kakšno znamenje je 25. dec
Cook pa je po drugi strani znan kot izjemno zadržan in zbran komunikator. Ponavadi se ne vtika v javne prepire.
Kuka ne zameri, vendar so njegove javne izjave običajno povsem običajne. Zlasti njegov račun na Twitterju je vrsta objav o Appleovih izdelkih, zavzetosti za različne namene ali drugih objavah podjetij. Ko Cook reče: 'Facebook lahko še naprej sledi uporabnikom v aplikacijah in na spletnih mestih,' mora najprej 'prositi za vaše dovoljenje', kar je približno toliko, kolikor boste dobili.
To, da se je vključil v odgovor na Facebook, nam pove, kako pomembna je zasebnost za Apple. Dovolj je, da izvršni direktor rekord postavi naravnost.
Pomembneje pa je, da je to popoln model za odziv na napad. Evo zakaj:
Facebook je med obema oglasoma uporabil skoraj 1000 besed in porabil veliko denarja, da jih je spravil pred ljudi. Ustvaril je scenarij usodnega dne, da se mala podjetja - in internet, kakršnega poznamo -, sesujejo pod težo Applove spremembe na iOS 14. Naslikal je sliko velikega, zlobnega podjetja, ki bo kmalu prisililo uporabnike k spremembi to bi bilo slabo za vse.
Cook pa je za odgovor uporabil le 47 besed. To je storil na brezplačni platformi za družabna omrežja, kjer je bilo v času, ko to pišem, že več kot 110.000 krat »všeč«.
V tem kratkem odzivu ni bil jezen ali prepirljiv. Nikogar ni užalil in ničesar ni pretiraval. Namesto tega se je osebno odzval, izrazil, kaj Apple verjame, pojasnil, zakaj je to pomembno za uporabnike, in pojasnil, kaj bi se dejansko spremenilo. Ravno tako se mora odzvati vsak vodja, ko je napaden.
