Vsekakor lahko dobro utemeljite, da je iPhone izdelek, ki je Apple ustvaril za 2 bilijona dolarjev. Apple proda veliko iPhonov - samo v zadnjem četrtletju podjetja je bilo več kot 65 milijard USD. Delno je to zato, ker so iPhoni kul .
Niso vedno najboljše pametne telefone. Nimajo vedno najboljših kamer ali zaslonov. Do lani niso imeli niti 5G, nekaj, kar je skoraj vsak drugi proizvajalec že dodal svojim paradnim konjem.
Ljudje pa imajo radi iPhone. Všeč jim je tudi njihov iPad in njihov Mac - ki je imel leta 2020 precej dobro leto. Mislim, da bi lahko celo trdili, da je Apple v svoji duši še vedno računalniško podjetje, Mac pa njegovo srce.
Nobeno od teh pa ni najbolj dragocen izdelek podjetja Apple. Glede tega niso najbolj pomembna stvar, ki jo Apple prodaja. Najbolj dragoceno, kar Apple prodaja, je zaupanje.
Preden razložim, zakaj si velja zastaviti vprašanje: Ali je zaupanje res izdelek?
Da bi odgovorili na to, je pomembno razumeti, kaj ljudje dejansko kupujejo, ko kupujejo nekaj od Applea. Vzemimo na primer iPhone. Seveda kupujejo napravo s steklom in aluminijem ter procesorjem A14 in kamerami.
Ko ljudje kaj kupijo od Applea, pa kupujejo izkušnjo. Pričakujejo, da bo podjetje prineslo nekaj, kar jih bo razveselilo.
Pričakujejo, da ko bo Apple rekel, da prenaša vso svojo strojno opremo na lastne notranje procesorje, in postavil diapozitive z zelo nejasnimi podatki o zmogljivosti in življenjski dobi baterije, da podjetje ne bo uničilo tega, kako je uporabljati Mac. Zaupajo, da je Apple ugotovil, in jim ni treba razumeti stvari, kot so univerzalni binarni programi in Rosetta 2, da bi vedeli, ali bo njihova programska oprema delovala.
Pričakujejo, da bo 'samo delovalo', ne glede na to, ali gre za nastavitev novega iPhonea, povezavo para AirPodov, sinhronizacijo njihovih fotografij ali plačilo nečesa prek spleta z Apple Pay. Mimogrede, zato, ko ne deluje, tako razočara prihaja iz Applea. Zato toliko ljudi glasno govori o njih način, kako podjetje upravlja App Store - ljudje pričakujejo več, ko prodajate zaupanje.
Pričakujejo, da bo tisto, kar bodo kupili, spoštovalo njihovo zasebnost in ne bo poskušalo monetizirati svojih osebnih podatkov. Nekateri se lahko celo trdijo, da je tisto, kar Apple ločuje od konkurence - njegova osnovna vrednost blagovne znamke - dejansko zasebnost, vendar mislim, da to ni nujno pravilno. Menim, da je Appleov prizadevanje, da bi aplikacije spoštovale vašo zasebnost, še en vidik tega, kako še naprej gradi veliko mero zaupanja s svojimi uporabniki.
Če je izdelek stvar, ki jo podjetje prodaja, potem stvar, ki jo prodaja Apple, in izkušnje, ki jih kupujejo stranke, v celoti temelji na zaupanju. Izkazalo se je, da je to bolj dragoceno kot katera koli posebna naprava.
Mimogrede, to velja za vsako znamko. Zaupanje je vedno vaše najbolj dragoceno bogastvo. To je edini razlog, da vam kdo prosto dodeli denar za stvar, ki jo naredite - ker zaupa, da bo naredil to, kar pravite. Zaupajo, da boste izpolnili svojo obljubo.
Če tega ne storite ali če prekršite obljubo, izgubite zaupanje - in zelo težko si zaslužite nazaj. Zato ljudje ne marajo Facebooka. Ne gre za to, da je aplikacija še posebej slaba. Ne gre za to, da ljudje ne bi bili radi povezani s prijatelji in videti fotografije svoje družine. Ne verjamejo, da imajo ljudje, ki ustvarjajo Facebook, v mislih njihove najboljše interese.
Facebooku ne zaupajo, ker zbiranje, sledenje in vrednotenje vaših osebnih podatkov ni dobra izkušnja, kljub temu, da podjetje pravi, kako dragoceni so 'prilagojeni oglasi'.
Apple ni popoln. Veliko stvari bi si želel, da bi Apple naredil drugače. Konec koncev pa je najbolje, da si ustvari zaupanje. Tako se zgodi, da veliko ljudi kupuje.
