'Nimam časa biti empatičen . '
To nekaj redko slišim, ponavadi od direktorjev, katerih koledarji so nočne more. Nimajo časa teči v kopalnico med sestanki, še manj pa si omislijo najlepšega načina, kako oblikovati del konstruktivne povratne informacije, ali pa so potegnili pogovore o občutkih. Kadar je vse nujno in je prihodnost podjetja odvisna od hitrosti izvajanja, se zdi neposredna komunikacija edina izbira - tudi če meji na 'topo'.
Vendar po mojem mnenju to pogreša pravi pomen in vrednost empatije.
Slovarska opredelitev pojma 'empatija' je 'sposobnost razumevanja in deljenja občutkov drugega'. Upoštevajte, da si ni treba 'dolgo časa govoriti za vsako številko', kar se na žalost pogosto razlaga.
Ko nekdo empatijo obravnava kot puhast časovni ponikalnik, rad pogovor vrnem k pravi definiciji besede, tako da jo preoblikujem v 'sprejemanje perspektive'. In z uporabo te definicije empatija dejansko prihrani čas - tako takoj kot dolgoročno.
Na primer, pred nekaj leti sem se ujel sredi vprašanja med dvema oddelkoma. Oseba A, ki je zastopala prvo poslovno enoto, je želela ukrepati X in se je vneto prepirala v njeno podporo. Oseba B iz druge ekipe je menila, da je bilo zaradi razlogov za pranje perila povsem napačno. Po več dolgih in vročih e-poštnih sporočilih, sestankih in pogovorih v klepetu strani nista bili bližje rešitvi.
Povabljeni sem bil na naslednje srečanje na to temo. Ko sem poslušal, kako vsaka stran trdi, da sta svoje stališče, me je to presenetilo niso govorili o isti stvari . Postalo je jasno, da oseba B v resnici ne razume problema, zaradi katerega je bila oseba A tako zaskrbljena - in da je kontekst, ki ga je vsak v svoj pogovor vnašal, svetove narazen.
Ker si nobena oseba ni vzela časa, da bi se spraševala o perspektivi drugega - ali se poskušala postaviti na čelo drugega - je bilo nekaj ur zapravljenih za obiskovanje neproduktivnih sestankov in pisanje neučinkovitih e-poštnih sporočil. Nisem si mogel kaj, da ne bi pomislil, kako bolj učinkovito bi bilo preprosto vprašati: 'Hej, mi lahko pomagaš razumeti, od kod prihajaš?' takoj ko je prišlo do nesoglasja. Takoj ko sta obe strani prišli na isto stran, sta v 30 minutah dosegli sporazumno rešitev.
Če empatijo na novo opredelimo kot perspektivo, to ne deluje proti učinkovitosti - pravzaprav je blagoslov. Prej ko iščemo perspektivo, prej ko pridemo na isto stran, hitreje lahko skupaj pridemo do rešitve. Tako preprosto je.
Torej, če mislite, da nimate časa za naklonjenost, trdim, da nimate časa ne biti. Neposredna komunikacija in empatija se medsebojno ne izključujeta in kadar sobivata, je za to boljše celotno poslovanje.
