Kot vam lahko pove vsak prodajalec, predstavnik za odnose z javnostmi ali podjetnik, je hitrost, s katero se ljudje odpirajo in odzivajo na vaša e-poštna sporočila, lahko razlika med pospeševanjem vaše kariere in jamo obupa.
Ni čudno, da vsi toliko časa preživimo v obsedenosti z zadevami, natančnimi besednimi zvezami in izdelava popolnega vprašanja . Toda po raziskavah podjetja za elektronsko pošto Boomerang obstaja en del vaših sporočil, o katerem verjetno ne razmišljate dovolj - vaše zapiranje.
Večina nas na koncu e-poštnih sporočil prilepi prijetno zvenečo 'Best' ali 'Lep pozdrav' in jo imenuje dan. Ko pa je Boomerang z vlečenjem 350.000 e-poštnih sporočil ugotovil, kako posamezna zapiranja vplivajo na to, ali sporočilo dobi odgovor, so odkrili, kako se odjavite, presenetljivo veliko. Dejansko preprosto zaključevanje e-pošte z izrazom hvaležnosti lahko drastično poveča verjetnost, da dobite odgovor.
Neverjetna moč hvaležnosti
Koliko je pomembno zapiranje z neko različico 'Hvala'? To je odvisno od tega, s čim ga primerjate. Če ste se prej odjavili 'Se vidimo kasneje, aligator!' potem očitno preklopite na 'Hvala!' bo velik napredek. A tudi če bi šli z nečim običajnim in ne žaljivim, na primer 'Na zdravje' ali 'Lep pozdrav', bi vas razlika lahko presenetila.
„Na e-poštna sporočila, kjer smo zaznali hvaležno zapiranje, je bilo 62 odstotkov odzivov. To je v primerjavi s 46-odstotno stopnjo odziva na e-poštna sporočila brez hvaležnega zaključka. Zaključek z izrazom hvaležnosti je bil torej povezan s 36-odstotnim relativnim povečanjem povprečne stopnje odziva v primerjavi s podpisom na drug način, ' poroča Bumerang .
„Vnaprej hvala“ je imel najvišjo stopnjo odziva med vsemi zaprtji 65,7 odstotka. Medtem ko se je na e-poštna sporočila, ki so se končala s standardno oznako 'Best', odgovorilo le 51,2 odstotka časa.
To se morda sliši kot prevelik skok, da bi bil verodostojen. Toda Boomerang je izkoristil tudi nekaj akademskih raziskav v podporo svojim ugotovitvam. Študija iz leta 2010 avtor zvezde Wharton Adam Grant in sodelavci so primerjali stopnje odzivov med dvema nizoma podobnih e-poštnih sporočil, ki prosijo za pomoč. En sklop je vseboval veselo 'Najlepša hvala!' medtem ko drugi ni. Raziskovalci so ugotovili, da so hvaležna e-poštna sporočila dvakrat pogosteje dobila odgovor.
Odjava s hvaležnostjo seveda ni primerna za vsak profesionalni e-poštni naslov. Izmeriti morate situacijo, osebni slog prejemnika in poseben odnos med vami. Včasih 'Najlepša hvala vnaprej!' se lahko znajdejo kot zahtevni ali preveč veseli. Toda ta študija kaže, da ne bi smeli biti tako hitri, da samo na koncu e-pošte nepremišljeno vpišete 'Najboljše'.
Zapiranje naredi pomembno razliko, zahvaljujoč zaprtjem pa se zdi, da imajo največjo razliko. Prejemniki e-pošte (in po drugih raziskavah tudi vsi drugi resnično) se radi zahvalijo veliko več, kot si verjetno mislite.
