Tu je Danny Meyerjeva šola razmišljanja o tem, kako iz tradicionalnega storitvenega podjetja narediti razsvetljeno gostinsko meko, osredotočeno na kupca: Na prvo mesto postavite zaposlene, delničarje pa na zadnjo stran, da ustvarite 'krepostni cikel razsvetljenega gostoljubja'.
To je čudovito in vse, vendar ga je mogoče res uporabiti za zagon? Zdi se nekoliko pretirano.
Ko je Greg Marsh, direktor podjetja Onefinestay , zagonski zagon podjetja s sedežem v Londonu, ki se je s svojimi soustanovitelji pred več kot enim letom lotil raziskave 100 zaposlenih v gostinstvu, iskal je vpogled v samo podjetje, ki ga je zgradil. On in njegova ekipa niso pričakovali, da bodo našli to, kar so storili.
'Prisluhnili smo njihovim odgovorom in jih vse posneli na video ter opazili teme, ki so se pojavile, in iz tega odkrili vrsto resnic ali vedenj, ki so bila dokaj univerzalna,' je dejal Marsh.
Vedenje obstoječih zaposlenih je Onefinestayu pomagalo prepoznati obstoječo kulturo podjetja in določiti lastnosti, ki bi jih iskal pri idealnih novih zaposlitvah. Ključna ugotovitev je bila nenavadna mešanica uporabnega reševanja problemov in naravne empatije. V harmoniji mu recite levi in desni možgani.
V teh videoposnetkih za zaposlene je bilo tudi tisto, kar Marsh imenuje 'značilen vzorec zagnanosti in surove odločnosti za uspeh.'
Onefinestay je lastnosti, ki jih je ljubil pri svojih obstoječih zaposlenih, znižal na tisto, kar je poimenoval 'Čarobna šestica'. Te lastnosti danes služijo kot motivatorji za zdaj že več kot 500 zaposlenih v podjetju in vodilo za kulturo, h kateri si podjetje prizadeva, ko raste.
Želite zaposlene, ki so kompetentni in marljivi ter resnično skrbijo? Tukaj je, kaj iskati in negovati.
1. Ogenj v trebuhu.
Tvegaj. Bodite odločni, ambiciozni in opravite stvari.
2. Pametno deluje.
Bodite praktični s svojo inteligenco in jo uporabljajte pametno.
3. Empatija je tvoj prijatelj.
Razumejte svoje in občutke in motivacijo drugih ter ravnajte v skladu z njimi.
4. Integriteta je sestavni del
Zaslužite si zaupanje tako, da vam povem naravnost. Iskrenost vas pripelje daleč.
5. Vse za vse.
Vsi smo odvisni drug od drugega. Bodite pripravljeni pomagati in sprejeti pomoč.
6. Spomnite se Alice.
(Da, to pomeni Alice v čudežni deželi, deklici, ki je sanjala, da je jedla z Norih Klobučarjem, in nasvet dobila od gosenice). Nenavadnosti nas naredijo to, kar smo. Objemite jih.
