- Generalni direktor Amazona Jeff Bezos še vedno osebno bere e-poštna sporočila o pritožbah strank, ki mu jih pošljejo, čeprav na veliko od njih ne odgovori, je dejal v petek na odrskem intervjuju.
- Pogosto bo ta e-poštna sporočila poslal odgovornim direktorjem z enim samim znakom: vprašajem.
- Skrbnik, ki prejme e-poštno sporočilo, je nato na mestu, da vse pusti, razišče situacijo in napiše dobro izdelan odgovor.
Generalni direktor Amazona Jeff Bezos ima razvpito navado, da svojim direktorjem pošilja e-poštno sporočilo z enim samim znakom: vprašajem.
Ko izvršni direktor od Bezosa dobi e-poštno sporočilo, ki se preprosto glasi '?' vedo, da je Bezos zaradi nečesa zaskrbljen, ker se je stranka pritožila, je med tem pojasnil Bezos intervju na odru v predsedniškem centru Georgea Busha v petek.
'Še vedno imam e-poštni naslov, na katerega lahko stranke pišejo,' je dejal Bezos. Čeprav na ta e-poštna sporočila običajno ne odgovarja sam, jih prebere.
'Večino teh e-poštnih sporočil vidim. Vidim jih in jih z vprašajem posredujem vodjem, odgovornim za to območje. Okrajšava je [za], 'Ali lahko pogledate v to?' 'Zakaj se to dogaja?' Je rekel Bezos.
Pridobivanje takšnega e-poštnega sporočila je pri Amazonu precej pogosta stvar in je tudi velika stvar. Izvršni direktor ga bo nato pogosto poslal upravitelju, pristojnemu za območje, ki bo e-poštno sporočilo gledal s srcem, nam je pred kratkim povedal eden od njih.
moški devica vara žensko škorpijon
To je zato, ker je upravitelj nato na kljuku, da vse spusti, razišče in se vrne z odgovorom. Včasih to pomeni veliko raziskav čez noč in konec tedna, nam je pred kratkim povedal vodja Amazona.
Toda Bezos vidi ta e-poštni naslov, jeff @ amazon.com , kot način, da ostanemo blizu strankam, kar je sicer težko storiti kot izvršni direktor, ki je daleč od vsakodnevne službe za stranke in podjetje vidi predvsem prek podatkov in poročil.
'Imamo na tone meritev,' je pojasnil Bezos. „Ko letno pošiljate milijarde paketov, potrebujete dobre podatke in meritve: ali dostavljate pravočasno? Dostavite pravočasno v vsako mesto? V apartmajska naselja? ... Ali so v paketih preveč zraka, potratna embalaža? '
Torej mu te pritožbe strank prinašajo vpogled. Če vsi njegovi podatki govorijo eno, nekaj kupcev pa kaj drugega, verjame strankam.
„Opazil sem, da se anekdote in podatki ne strinjajo, anekdote imajo običajno prav. Nekaj je narobe z načinom merjenja, «je pojasnil.
To je eden od načinov, kako Bezos izrazi tisto, kar imenuje ena najpomembnejših Amazonovih vrednot: obsedenost strank.
'Pogovarjamo se o tem, stranko obsedenost, v nasprotju z tekmovalec obsedenost, «je rekel. Pogosto podjetja pravijo, da so osredotočena na kupce, vendar res večino svoje energije porabijo za reakcijo in pogovor o konkurenci.
„Če je celotna vaša kultura obsedena s konkurenti, je težko ostati motiviran, če ste zunaj. Medtem ko so stranke tudi nezadovoljne, vedno nezadovoljne, vedno želijo več. Torej, ne glede na to, kako daleč spredaj pridete pred konkurente, še vedno zaostajate za svojimi kupci. Vedno te vlečejo za seboj, «je rekel.
Ta objava prvotno pojavil dne Business Insider.
