Podjetje je od trajnih uspehov odvisno od zadovoljnih strank. Na žalost ne glede na to, kakšne korake boste preprečili težave s storitvami za stranke, ne bo vsaka stranka srečna.
znamenja, da ste všeč moškemu strelcu
Ne glede na to, ali je njihov razlog za jezo upravičen ali ne, boste morali obravnavati situacijo in pomisleke osebe. Način vašega odzivanja lahko razlikuje med stranko, ki je na koncu zadovoljna, in stranko, ki noče spet poslovati z vašim podjetjem.
Ti uspešni podjetniki delijo svoje najboljše preizkušene taktike za reševanje konfliktov, da bi vam pomagali pomiriti jezne kupce.
1. Najprej potrdite svoja čustva.
Ko so stranke jezne, jim skušajo ponuditi rešitve, da se počutijo, kot da ne prepoznate njihovega počutja, četudi je vaš namen pomagati, pravi Syed Balkhi, soustanovitelj WPBeginner . Najboljša taktika je potrditi, da poslušate spoštljivo.
'Navedite, da razumete njihovo jezo, in se nato opravičite,' pravi Balkhi. 'Nato jim lahko ponudite rešitev ali jim pomagate.'
2. Pošljite jim glasovno beležko.
Po besedah Danielle Gronich, ustanoviteljice in izvršne direktorice podjetja CLEARSTEM Nega kože , pomirjanje jezne stranke je najbolje narediti s svojim glasom - dobesedno. Njeno podjetje pošilja glasovne beležke v direktne mape s sporočili svojih strank, če imajo večje težave.
'Nekaterim je najbolje, da jih poslušajo, ne da bi se strinjali z njimi, in se jim samo opravičite, da nista bila primerna,' pojasnjuje Gronich. 'Poglejte, kako graciozno lahko ravnate s temi stvarmi. To bo postavilo v manj stresno luč. '
3. Bodi njihov zaveznik.
Michael Barnhill, soustanovitelj podjetja, je najbolje, da je stranka jezna, da se postavi na njeno stran ID specialista .
sonce v strelcu luna v škorpijonu
'Ko so razburjeni, jih je pogosto treba le slišati in razumeti,' pravi Barnhill. 'Od tod je problem mogoče rešiti. Eden mojih prvih šefov nas je naučil, da mu naredimo slabega, če je stranka jezna. Lahko bi se povezali s stranko in skupaj rešili njen problem. '
4. Ostanite mirni in zbrani.
Jared Atchison, soustanovitelj podjetja WPForms , ugotavlja, da je pomembno, da z jezno stranko mirno komunicirate in nikoli ne izgubite dobre volje, ne glede na to, kaj rečejo.
'Kako se pogovarjate z njimi, lahko spremenijo njihov ton ali ne, toda pogosto bodo ugotovili, da se igrajo in se nekoliko sprostijo,' pravi Atchison. 'Želijo vedeti, da vas skrbi njihov problem, vendar to na zbran način kaže na profesionalnost in pripravljenost pomagati.'
kdaj se je ronnie devoe poročil
5. Razmislite, potrdite in vživite.
Ko imate opravka z nesrečnimi strankami, Rachel Beider , Izvršni direktor podjetja PRESS Sodobna masaža , za odstranjevanje situacije uporablja tehniko Imago. Ta postopek v treh korakih vključuje razmislek, potrjevanje in empatijo.
„Prvi korak je razmislek. Ponavljanje njihove izdaje jim da vedeti, da so bili slišani, «pravi Beider. 'Nato sledi preverjanje veljavnosti s frazo, kot je:' Popolnoma razumljivo je, da bi bili vznemirjeni. ' Končno empatija - na primer: 'Lahko si predstavljam, da bi bilo to zelo moteče.'
6. Ponovno preglejte njihova pričakovanja.
Piyush Jain, izvršni direktor podjetja SIMpalm , pravi, da se bo njegova ekipa za razvoj programske opreme skupaj pogovarjala o težavah stranke. Ta skupinski pristop problem pogosto reši hitro.
'Ko stranka vidi, da si ekipa vzame čas in jo posluša, se ohladi,' pravi Jain. „Mnoga vprašanja se pojavijo zaradi nerazumevanja pričakovanj. Vse, kar moramo storiti, je, da spet preidemo skozi pričakovanja, da umirimo stranke. '
neto vrednost robina thickeja 2016
7. Prisluhnite jim in ukrepajte.
Če je vaša stranka vznemirjena, poslušajte, kako razumejo njeno frustracijo, in ukrepajte čim prej, pravi Maria Thimothy, svetovalka za OneIMS .
'Poskrbite, da jim boste namenili čas, ko boste rešili težavo,' dodaja Thimothy. 'Naredite to, da nastavite pričakovanja, nato pa jih nameravate preseči, tako da negativno spremenite v pozitivno.'
8. Naredite vse, kar je potrebno, da se popravi.
Dobra služba za stranke se nanaša na tri preproste besede: popravi. Joel Mathew, izvršni direktor in ustanovitelj podjetja Trgovsko svetovanje in njegova ekipa verjamejo, da storijo vse, kar je v njihovi moči, da težavo popravijo, četudi jih to stane.
'Imeli smo stranko, s katero smo spustili žogo na projektno vodenje in komunikacijo in so nas bili pripravljeni odpustiti,' pravi Mathew. 'Z njimi sem se pogovarjal o tem, da so nam dali 30 dni časa, da to popravimo, brez stroškov, kar je na koncu spremenilo njihovo izkušnjo.'
