Vsi smo jih imeli, razočarane stranke, ki pridejo v vaš kraj poslovanja ali vas pokličejo z glavo, pripravljene na balistiko. Imajo scenarij s tem, kar želijo povedati, in ti bodo kmalu očitali, da je šlo v njihovem času vse narobe.
Prva stvar, ki vam je verjetno všeč, je odziv. In mislim ne pozitivno. Vem; Bil sem tam.
Toda v 9 letih smo se v VerticalResponse nekaj naučili. Ubijanje ljudi s prijaznostjo vas bo pripeljalo povsod. Tu so trije primeri, ki so nam pomagali.
katero astrološko znamenje je 29. julij
Odgovori na klic
Dostavljamo e-poštno trženje za tisoče malih podjetij, zato so ljudje, ki občasno prejmejo nezaželena e-poštna sporočila ene od naših strank. Običajno ni zlonamerno; to je napaka. Od VerticalResponse je zelo pregleden glede tega, kdo smo, nas lahko zlahka pokličejo ali nam pošljejo e-pošto glede težave. In do takrat so nekateri ustvarili precej lepo glavo. Naš odziv? Prejemniku odgovorimo v 24 urah, pokličemo stranko, ki je poslala e-pošto, in hitro ugotovimo vzrok težave. Nato se vrnemo k temu prejemniku s popolnimi informacijami in po potrebi resolucijo. Večino časa se odzovejo pozitivno; ne morejo verjeti, da jim je nekdo dejansko odgovoril, te prej otežene stranke pa se dejansko obrnejo in svojim prijateljem rečejo, naj nas uporabijo. Na klic ni odgovorno.
Bodite pregledni in komunicirajte
kako visok je daniel skye
Programska oprema je lahko občutljiva. Največkrat je to vaš prijatelj, toda vsake toliko časa lahko tehnologija postane grda. Morda ne bo delovalo tako, kot pričakujete, v določenem času, ko ga najbolj potrebujete. Ko so naše storitve prekinjene, čutimo bolečino enako kot naše stranke. Če bi kamero peljali skozi naše pisarne, ko naše storitve ne delujejo, bi videli, kako se vsak oddelek stiska in muči, da bi težavo rešili.
V tem času nas stranke kličejo, tvitnejo o tem, nekateri celo izbruhnejo. Naredimo lahko le toliko, ko diagnosticiramo in odpravimo težavo, toda v tem času smo enostavni. S svojimi strankami komuniciramo prek našega spletnega dnevnika ter prek Twitterja in Facebooka; poskušamo objaviti posodobitev vsakih 15-30 minut. Po mojem mnenju niti nobena novica ni novica. In po besedah Jasona Frieda, avtorja knjige Predelati , pravimo, da nam je 'žal', ker resnično smo.
kaj imajo moški kozorogi radi v postelji
Pojdite po visoki cesti
Bili smo na sejmih, kjer so ljudje prišli do nas in nam povedali, kako radi imajo našo konkurenco. Povemo jim, da je super, veseli smo, da so srečni in jih imamo tudi radi! Več kot imamo poslov v našem prostoru, bolj nas potrjuje kot podjetje. Obiskovalce kabine spodbujamo, da nadaljujejo pošiljanje e-pošte, da bo tudi njihovo podjetje raslo in uspevalo. Nisem prepričan, da so mislili, da bo takšen odziv, ko bodo komentirali konkurenco, vendar nam običajno pustijo drugačno mnenje, bolj pozitivno.
Mogoče je težko, toda naslednjič, ko bo kdo prišel k tebi, se bo drzel, ugriznil jezik in jih ubil s prijaznostjo. Morda boste presenečeni nad reakcijo.
IŠČITE VEČ PODJETIJ ustanoviteljicPravokotnik
