Kot vsi danes, tudi jaz pričakujem slabo službo za stranke. Če grem v veliko trgovino s škatlami, pričakujem, da nihče od delavcev ne bo vedel, kje je kaj shranjeno.
Če pokličem službo za pomoč strankam v banki, pričakujem, da bom zaslišal grozno glasbo na čakanju, ki naj bi me spustila.
Pričakujem, da me bodo podjetja poskušala zastaviti na tistih smešnih 'chat-botih', kot da bi bil umetni inteligenc resnična stvar in ne ogromna gmota.
Če pridem do človeka, pričakujem, da mi bo poskušal prodati drug izdelek, namesto da bi mi pomagal pri moji težavi.
To je svet, ki smo si ga ustvarili sami, ker smo pustili podjetjem, da so se obnašali kot govedo.
Zato sem bil prejšnji teden popolnoma pokvarjen, ko sem prejel to pismo v tiskani obliki od regionalne družinske verige Sullivan Tyres:
Resnici na ljubo sem popolnoma pozabil, da sem od njih kupil gume, še manj pa me je skrbelo, ali so mi preveč zaračunali.
Če bi rekel, da sem bil presenečen, bi bilo zelo podcenjeno. Večina podjetij bi si zamislila, da bi povrnila previsoke stroške le, če bi bila prisiljena s pravnimi sredstvi, nato pa bi mi največ poslala pismo in obrazec za zahtevek v upanju, da jih bom preprosto vrgel ven.
Ne, dejansko so mi poslali ček. Ni treba posebej poudarjati, da bom verjetno tam kupil gume, dokler poslujejo.
Zanima pa me, koliko poslovnežev bi storilo enako. Veliko slišite o podjetjih, ki želijo 'spremeniti svet' ali ki drobiž svojih prihodkov usmerjajo v dobrodelne namene z velikim denarjem.
Toda skrbeti za svoje stranke, tudi če ne vedo, da jim je bila storjena krivica? Kdo to počne več? Ali, ali kar je pomembno, kdo to počne kdaj?
Torej, čeprav se bom še vedno pritoževal nad grozno storitvijo, ki je postala sestavni del našega globalno povezanega gospodarstva izmenjave, informacijsko bogatega sveta, vsaj vem, da obstaja eno podjetje, ki 'naredi pravilno'.
