Skoraj vsi pregledi na spletnem mestu za rezervacijo nastanitve Airbnb so pristranski - oz bili , preden je podjetje začelo eksperimentirati s svojim sistemom.
In kot se je izkazalo, je pristranskost znižala ton teh ocen v, kar se zdi, precej presenetljivi smeri: bili so preveč žareči.
Toda to ni presenetilo podatkovnega znanstvenika Airbnb Davea Holtza. 'Ocene v večini uglednih sistemov so preveč pozitivne,' je dejal Holtz v četrtek v San Franciscu Vrh podatkov Import.io .
To je težava za Airbnb, ker se njen sistem za pravilno delovanje opira na podatke o ugledu. Družba na primer ne želi, da bi najemnike še naprej usmerjala v dom s plesnivo kopalnico in umazanimi žimnicami, ker so drugi uporabniki ponujali netočne ocene ali pa jih sploh niso.
Kako se torej preveč pozitivna pristranskost prikrade v sistem pregledov? Vse je v psihologiji, je med pogovorom z naslovom 'Če nimaš kaj lepega povedati, prosim, povej nekaj, povedal Holtz.' Najprej je pomembno razumeti, kako je deloval stari sistem pregledov.
kako vedeti, ali je moški ribi zainteresiran
Pred julijem 2014 je gostitelj napisal mnenje o gostu, ki je takoj postalo javno. Potem je gost lahko prebral oceno in se odločil, ali želi pustiti oceno o nastanitvi.
Airbnb je uvedel dve spremembi, da bi zagotovil, da ti dejavniki niso negativno vplivali na celovitost sistema. Najprej je družba izvedla postopek sočasnega razkrivanja pregledov. To je pomenilo, da niti gostitelji niti gostje niso mogli videti mnenja o sebi, dokler ga niso napisali.
In drugič, družba se je lotila vprašanja 'nelagodja' tako, da je najemnikom ponudila kupon Airbnb v vrednosti 25 dolarjev kot spodbudo za pisanje nečesa - sploh česar koli - o njihovem bivanju.
Poglobljeno preučil postopek pregleda, je Airbnb opredelil tri glavne psihološke dejavnike, ki so pred spremembami ustvarili odprtje za nepoštene preglede:
1. Strah pred povračilnimi ukrepi
Gostitelji so se želeli izogniti temu, da bi gostje na slabo oceno odgovorili s slabo oceno, zato so negativno izpustili.
2. Izzvana vzajemnost
V tem primeru je gostitelj pustil lažno pozitivno oceno najemnika v upanju, da se bo gost čutil dolžnega, da mu odgovori s pozitivno oceno.
3. Nelagodje
Nelagodje s kritiko je eden glavnih razlogov, zakaj se obe stranki pogosto ne odločita za popolno presojo, a malo podkupovanja očitno precej prispeva k večji poštenosti.
