Kako sem to naredil: Matt Maloney iz GrubHub in Seamless

Bila je samo še ena lačna pozno zvečer v službi, toda Matt Maloney je začutil priložnost. Leta 2004 je s sodelavcem Mikeom Evansom v Chicagu ustanovil spletno službo za naročanje hrane GrubHub. V zadnjem času je bilo poslovanje dobro. Po tem, ko je v letih 2010 in 2011 zaslužil Inc. 500, je GrubHub leta 2013 dosegel 137 milijonov dolarjev prihodkov. Prav tako se je združil s konkurenco Seamless (še en alum 500 Inc). Aprila je Maloney, ki je izvršni direktor združenega podjetja, pripeljal GrubHub do uspešnega IPO. In če bo prišel po svoje, nikomur ne bo treba nikoli več poklicati pice. - Kot rečeno Liz Welch.

Inovacije se najbolje obnesejo, kadar je težavo treba rešiti. Trenutek eureke za GrubHub je nastopil, ko sva z Mikeom delala kot razvijalca za Apartments.com. Razočarali so nas pomanjkanje možnosti večerje in bolečina v zadnjici pri klicanju restavracij in branju kreditnih kartic. Takrat smo delali na iskalnih poizvedbah za najem nepremičnin. Takrat sem v glavi zaslišal škripanje koles: Zakaj ni bilo česa takega za dostavo hrane?

Z Mikeom sva zbrala na stotine menijev po moji soseski v Chicagu, on pa napisal nekaj kode . Mislili smo, da bodo restavracije plačale za sposobnost, da pritegnejo pozornost lačnih ljudi. Prvotno smo jim zaračunali 140 USD za šestmesečno premijsko umestitev na našem spletnem mestu. Ko pa smo restavracije začeli prositi za denar, jih večina ni videla vrednosti. Zapravljali so na tisoče dolarjev za postavljanje bednih spletnih mest, ki jih nihče ni nikoli našel, zato zamisel o plačilu drugega spletnega mesta neznane vrednosti ni bila privlačna. Nazadnje smo rekli: 'Kaj pa, če za vse, kar prodamo za vas, vzamemo 10-odstotno provizijo?' V restavracijah je bilo to všeč.

Ugotovili smo, da imamo res dober izdelek, ki je bil prilagodljiv. Naslednji korak je bil širitev na drugo mesto. Za to smo poskušali zbrati tvegani kapital, vendar je trajalo predolgo. VC počasi rečejo da, vendar nikoli ne bodo rekli ne. Dlje kot vas lahko odrivajo, več možnosti ostanejo odprte. Tako smo rekli: 'Jebi ga! Vseeno bomo to storili. ' Odleteli smo v San Francisco, da bi se prijavili v restavracije in gverilsko tržili. Zagnali smo se in splačalo se je. Restavracije so bile res dojemljive in naročila so začela agresivno prihajati. Ljudje v San Franciscu so ga imeli radi in vlagatelji so to opazili. Odprli smo se v San Franciscu oktobra 2007 in novembra zaključili prvi krog prestolnice.

Kljub temu je bila razširitev na drugi trg res težka, saj tam nismo živeli. Ta posel je hiperlokalen. Sosesk nismo poznali tako kot v Chicagu. Želeli smo biti nacionalno podjetje, vendar si nismo mogli privoščiti, da bi postavili pisarno v vsakem mestu v ZDA, zato smo morali najti način, kako zgraditi trg, spodbuditi pozornost in se prijaviti v restavracije, ne da bi morali plačevati najemnino. Na koncu smo najeli vodjo iz San Francisca, ki je fizično obiskal restavracije, jih prijavil in zgradil našo mrežo. Danes imamo namesto, da bi bili na vsakem mestu menedžerji, samo ljudje na terenu na naših 10 najboljših trgih. Preostala prodajna ekipa je v Chicagu in New Yorku.

kako zapeljati bika

Smo eno redkih potrošniških internetnih podjetij, pri katerem oglaševanje brez povezave deluje zelo dobro - natančneje v tranzitnih vozliščih. Ljudje, ki se domov vračajo iz službe okoli 18. ure. so lačni in zelo dovzetni za naše sporočilo. To smo ugotovili, ko smo oglaševali za množični prevoz v Chicagu. Opazili smo, da je bila oseba, ki je upravljala zunanje oglase, zelo slaba pri njihovem odstranjevanju, zato smo vedeli, da bomo, če bomo kupili en mesec prostora, dobili pet. Ta postavitev je delovala zelo dobro. Od takrat naprej je to naše glavno oglaševanje. V New Yorku boste na podzemnih železnicah in avtobusih videli brezšivne oglase.

Pred združitvijo je bil Seamless naš največji konkurent, zato sem se dobro zavedal, kaj počne. Nerad bi to povedal, preden bi se združili, toda podjetja so si bila podobna - reševali smo enake probleme, vendar v različnih geografskih območjih. Brezhibno dosledno sprejema zelo pametne odločitve, tako pri izdelkih kot pri trženju. Moje mnenje o konkurenci je, da če nekdo pride z izboljšanim izdelkom po nižji ceni, potem je res bolje, da bolje opravimo svoje delo, ali pa si zaslužimo neuspeh. Torej lahko kopiramo to, kar počnejo, in ga izboljšamo ali pa se združimo z njimi.

Ko smo objavili, da ohranjamo blagovni znamki GrubHub in Seamless, je bil odmeven odgovor: 'Zakaj?' GrubHub je res dobro delal po vsej državi - vendar je imel Seamless v New Yorku neverjetno prepoznavnost blagovne znamke. Tam je kot religija. Z ohranjanjem obeh blagovnih znamk nam ni bilo treba zapraviti denarja za promocijo podjetja Seamless na trgih zunaj New Yorka ali za promocijo GrubHub znotraj New Yorka. Uspeli smo optimizirati te tržne dolarje in ponovno investirati v svoj izdelek.

Nenehno si prizadevamo za izboljšanje naše tehnologije. Svojo mobilno platformo smo predstavili leta 2010. To je bilo najpomembnejše - veliko lažje je izvleči telefon in naročiti s tremi palci. Ampak to je očitno. Naša tablična tehnologija pa ni bila tako očitna. Ugotovili smo, da nekatere restavracije težko sledijo obsegu naročil. V preteklosti bi jih pošiljali po faksu - a faksu zmanjka črnila ali se zatakne. Tako smo za restavracije zgradili aplikacijo za tablične računalnike, ki potrjuje in dokončuje naročila, nam pošilja sporočila, spreminja element menija ali ure restavracije - kar potrebujejo. Zdaj skoraj polovica naših 175.000 dnevnih naročil gre skozi našo tablično tehnologijo. Tablete dajemo v restavracije z veliko količino. Želim si, da bi ga imeli, saj lahko potem naročila obdelajo bolje in hitreje. In to pomeni, da so vsi srečnejši: jedilnica, restavracija in mi. Preprosto pametno je.

Vsi govorijo o tem, da je dostava naslednjega dne puč za spletna podjetja - pri GrubHubu izkušnjo z dostavo izvedemo v 60 minutah. To je neodprt del našega posla. V ta namen imamo v Chicagu skupino več kot 300 zastopnikov za pomoč strankam, ki proaktivno upravljajo stanje obrokov po vsej državi. Če vaše naročilo ni potrjeno v petih minutah, nekdo iz GrubHub-a pokliče to restavracijo, ker nimamo časa na pretek. Če vaše naročilo v 20 minutah ni pred vrati, bomo po telefonu ugotovili, kaj je narobe. Še vedno je težava z gonilniki za dostavo, zato delamo na orodju, ki jim bo pomagalo biti učinkovitejše.

kakšen horoskop je 29. julij

Proces IPO na temeljni ravni razkriva tisto, zaradi česar je vsako podjetje ključnega pomena. Če je to sporočilo zapleteno, je postopek IPO zapleten. V našem primeru je bilo zelo preprosto. Imamo poslovni model, ki ga vsi razumejo. Odkar smo šli v javnost, se ni veliko spremenilo. Velika razlika je v tem, da imamo v bilanci stanja dodatnih 200 milijonov dolarjev. Ne morete dovoliti, da financiranje vodi strategijo podjetja, vendar mora podjetje rasti, se razvijati in krepiti. Imeti denar pomaga.