Če ste eden od 1,2 milijona ljudi, ki uporabljajo platformo Shopify, ali več kot 17 milijonov, ki uporabljajo PayPal za podjetja, se morda zavedate teh dveh prevar, s katerimi so stranke krale izdelke in denar majhnim podjetjem po vsem svetu.
Za uporabo e-pregledov PayPal sem izvedel že pred leti, ko je stranka hkrati oddala dve naročili po 1.000 USD, dnevi po odposlanju in dostavi naročil pa nas je PayPal opozoril, da se je njihov e-pregled odbil in ne izpolniti njihovo naročilo .
Na žalost stranke pri elektronskem poslovanju pričakujejo, da bodo naročila izpolnjena takoj, zato smo naročilo hitro obdelali in dostavili, da smo izpolnili ta pričakovanja. Tedaj nismo vedeli, da je plačilo dejansko potekalo kot e-ček, česar nismo niti slišali.
Kaj je e-ček Paypal?
Opisujejo ga takole: 'To je kot pisanje čeka, vendar ga pošljete v elektronski obliki. Vaše plačilo bo prikazano kot čakajoče, dokler e-ček te banke ne počisti. Običajno traja od 3 do 6 delovnih dni, da se e-ček očisti in denar pokaže na prejemnikovem računu PayPal. '
Zgodilo se je, da je naročilo prišlo po videzu kot katera koli druga plačana transakcija od PayPal do Shopify, vendar če bi ročno šli v PayPal, da bi preverili, ali bi bilo rečeno, da čaka. Nismo pomislili, da bi to storili, saj še nikoli nismo slišali za e-preglede, vsa naročila, plačana prek PayPala, pa so bila odobrena in niso bila v čakanju.
V nekaj dneh pa se je PayPal odločil, da kupec dejansko nima na voljo sredstev na računu za kritje nakupa, zato je poslal samodejno e-poštno sporočilo, da nas obvesti. Na žalost je bilo naročilo prevarancu že dostavljeno in vsa prizadevanja za zbiranje sredstev so bila neuspešna.
PayPal nas je nato obvestil, da ker so poslali samodejno e-poštno sporočilo, ko transakcija ni uspela, niso odgovorni za izgubljena sredstva in da nikoli nismo odkljukali majhnega polja, ki nam je omogočalo sprejemanje plačil z e-čeki.
Kako zaščititi svoje podjetje pred žrtev goljufij PayPal
Evo, kako onemogočiti e-preglede v PayPalu:
- Prijavite se v svoj račun PayPal
- Med ogledom svojega profila boste videli seznam 'prodajnih orodij'. Kliknite »prodajne nastavitve«
- Poleg možnosti »Blokiraj plačila« kliknite »Posodobi«
- Poleg možnosti »Blokiraj naslednja plačila« potrdite polje »Plačajte z e-čekom ali nemškim bančnim nakazilom za vsa plačila na spletnem mestu, razen za eBay«. S tem boste blokirali vsa prihodnja plačila z e-čeki.
- Kliknite shrani
Lekcije PayPal je bilo boleče naučiti že v zgodnjih fazah gradnje mojega podjetja, vendar ni bilo zadnjič, da so nas spletni prevaranti negativno prizadeli. Ni vsak 'slab človek' oblečen v črno majico s kapuco, ki živi v kleti staršev, mnogi od njih so običajne vsakodnevne stranke.
Ali kot podjetje Shopify zaračunavate provizijo, preden izpolnite vračila kupnine?
Mnogi to storijo, da pokrijejo prvotne stroške pošiljanja in manipulacije ter plače zaposlenih. Morda se ne zavedate dejstva, da lahko stranke vrnejo bremenitev tudi po vrnjenem naročilu. Ja, če zaračunate vračilo v višini katerega koli zneska in kupcu ne vrnete celotnega zneska, Shopify ne more stopiti, da bi vas zaščitil pred stranko, ki je že vrnila bremenitev.
Stranka je oddala naročilo za končne prodajne izdelke, uporabila kodo za popust, z naročilom dobila brezplačno darilo in ob nakupu izbrala možnost brezplačne poštnine. Nato so se odločili, da vrnejo naročilo in zahtevali vračilo kupnine, ki smo se mu z veseljem zavezali. Ko je bilo naročilo vrnjeno, je bila od zneska, vrnjenega kupcu, odšteta 5,99 dolarja za povračilo, mesec dni kasneje pa je pri svoji banki odprla povračilo celotnega zneska.
Moja ekipa se je odzvala na zahtevek, vključno s posnetki zaslona dokazila o vračilu kupnine, dopisovanjem po e-pošti, pravilniki o vračilu in tako naprej ter mesece kasneje se je banka odločila v korist stranke. Ta stranka nas je lahko povrnila z dodatnimi 250 USD poleg prvotnega povračila, s čimer smo prvič nekomu plačali preprosto zato, ker smo zapravili svoj čas. Ko smo situacijo pripravili na Shopify, so nas obvestili, da lahko strankam prekličejo povratno bremenitev le, če smo jim prvotno povrnili denar v celoti, če pa smo vzeli toliko dolarjev, nam niso mogli pomagati, je banka dolžna storiti prava stvar.
Kako se izogniti povračilom stroškov e-trgovine
Glede na to, da sta Shopify in PayPal z izkoriščanjem prodaje majhnih podjetij nenadoma priletela do gred, na katerih sedijo, bi si mislili, da bodo sprejeli previdnostne ukrepe, da bodo svoje plačilne uporabnike zaščitili pred spletnimi prevaranti. V mnogih primerih se. Vendar so ta območja boleča mesta, ki bi jih bilo treba nekoliko natančneje prilagoditi.
Torej, dokler se ne lotijo reševanja teh težav, ne pozabite blokirati plačil z e-preverjanjem v Paypalu in preučiti svoje politike, kako se najbolje zaščititi pred neupravičenimi povračili Shopify. Vaša denarnica se vam bo zahvalila.
