Izraz „medkulturna komunikacija“ se pogosto uporablja za sklicevanje na široko paleto komunikacijskih vprašanj, ki se neizogibno pojavljajo v organizaciji, ki jo sestavljajo posamezniki iz različnih verskih, socialnih, etničnih in izobrazbenih okolij. Vsak od teh posameznikov na svoje delovno mesto prinese edinstven nabor izkušenj in vrednot, od katerih je veliko mogoče izslediti v kulturi, v kateri so odraščali in zdaj delujejo. Podjetja, ki lahko olajšajo učinkovito komunikacijo - tako pisno kot ustno - med člani teh različnih kulturnih skupin, bodo veliko bolje opremljena za uspeh kot tiste organizacije, ki dopuščajo, da se konflikti, ki izhajajo iz notranjih kulturnih razlik, zagnojijo in zaostrijo. Neuspeh pri reševanju in reševanju kulturnih konfliktov in napetosti se bo neizogibno pokazal v obliki zmanjšane uspešnosti in zmanjšane produktivnosti.
Pomen učinkovite medkulturne komunikacije je težko preceniti. Dejansko, kot je poudarila Trudy Milburn v Vodstveni pregled , komunikacija ne služi le kot izraz kulturnega ozadja, temveč kot oblikovalec kulturne identitete. 'Kulturne identitete, tako kot pomen, se dogovarjajo o družbi,' je zapisala. 'Etnične identitete, razredne identitete in poklicne identitete se oblikujejo in uresničujejo s postopkom komunikacije. Kaj pomeni biti belk, judov ali gej temelji na komunikacijskem procesu, ki tvori te identitete. Več kot le to, kako se nekdo označuje, ampak kako deluje v prisotnosti podobnih in drugačnih, ustvarja občutek identitete in članstva. '
združljivost prijateljstva leva in rib
JEZIK - TEMELJ MEDKULTURNE KOMUNIKACIJE
Razlike v kulturi se odražajo na različne načine. Na primer, ena kulturna norma ima lahko bistveno drugačno predstavo o času kot druga ali drugačno predstavo o tem, kaj predstavlja ustrezno telesno govorico in osebni prostor, ko se pogovarjamo. Toda večina raziskovalcev, zaposlenih in lastnikov podjetij se strinja, da je najpomembnejši element učinkovite medkulturne komunikacije jezik. 'Veliko jezika je osredotočeno na jezik,' je dejal John P. Fernandez Upravljanje raznolike delovne sile: ponovna vzpostavitev konkurenčnega roba . „Jezikovna vprašanja postajajo pomemben vir konfliktov in neučinkovitosti v vse bolj raznoliki delovni sili po vsem svetu“ |. Nobena korporacija ne more biti konkurenčna, če se sodelavci izogibajo, ne poslušajo, ne dojemajo kot nesposobni ali če nestrpno poslujejo do zaposlenih, ki imajo težave z jezikom. Poleg tega bi se lahko ta odnos prenesel na njihovo interakcijo s strankami, ki govorijo angleščino kot drugi jezik, kar bi imelo katastrofalne učinke na odnose s strankami in s tem na spodnji rezultat podjetja. '
Lastniki malih podjetij naj se poskušajo izogibati predpostavkam o sposobnostih druge osebe - prodajalca, zaposlenega ali partnerja -, ki temeljijo na etnocentričnih predpostavkah o premoči njihove lastne kulture na področju komunikacije. 'Zadržite ocenjevalne izjave o tujih komunikacijskih slogih, dokler ne prepoznate, da različne kulture uporabljajo različne komunikacijske metode,' sta Herta A. Murphy in Herbert W. Hildebrandt svetovala Učinkovito poslovno komuniciranje .
V razpravi o medkulturni komunikaciji so pogosto spregledane včasih pomembne kulturne razlike, ki obstajajo glede prakse poslušanja. Nasvetov o vzpostavljanju kulturno občutljivih praks verbalne in pisne komunikacije v organizaciji je veliko, vendar je v mnogih primerih sorazmerno kratka mera kulturnih razlik v poslušanju, druga stran komunikacijskega kovanca. 'Kodeksi ravnanja, ki določajo, kako je treba poslušati, temeljijo na določenih kulturnih predpostavkah o tem, kaj šteje za poslušanje,' je dejal Milburn. Toda medtem ko lahko veljavne norme komunikacije v ameriškem poslu poslušalca zahtevajo, da je tiho in ponuja govorico telesa (na primer stalen očesni stik), s čimer želi govorniku zagotoviti, da se njegove besede upoštevajo, imajo številne kulture drugačne standarde, ki se lahko za nepoklicane zdi nesramno ali dezorientirajoče. 'Oseba, ki komunicira tako, da se nagne naprej in se približa, lahko zelo ogroža nekoga, ki ceni osebni prostor,' je poudaril Oregonski posel je Megan Monson. 'In to osebo bi lahko dojemali kot sovražno in neprijazno, preprosto zaradi slabega očesnega stika.' Analitiki menijo, da je ključnega pomena zagotoviti, da se vaša organizacija zaveda, da obstajajo kulturne razlike v poslušanju in govornih praksah, ter v skladu s tem vzpostaviti prakse medkulturne komunikacije.
RAZNOLIKOSTI / MEDKULTURNA KOMUNIKACIJSKA POLITIKA
V zadnjih letih so podjetja različnih oblik, velikosti in na številnih različnih področjih prizadevanja sprejela programe, namenjene proslavljanju raznolikosti in spodbujanju komunikacije med posamezniki in skupinami iz različnih kulturnih okolij. Toda po Milburnovem mnenju je 'raznolikost eden tistih konceptov, ki je zelo odvisen od konteksta. Nima edinstvenega pomena za vse. Podjetja, ki poskušajo uvesti programe raznolikosti, ne da bi razumela kulturne predpostavke, na katerih temeljijo ti programi, bodo morda težko sprejela smiselne politike raznolikosti'¦. Mnoga podjetja verjamejo, da lahko z izmenjavo promovirajo različne kulturne vrednote. Vendar pa, kako podjetje opredeli delitev, lahko dejansko ovira njegove pobude o raznolikosti, saj imajo nekatere kulture posebna pravila o skupni rabi. Ta pravila veljajo v vsakdanji komunikacijski praksi. '
koliko je star max shifrin
Večina lastnikov podjetij se zaveda, da je veliko večja verjetnost, da bodo njihova podjetja uspešna, če bodo lahko vzpostavila učinkovite sisteme medkulturne komunikacije med zaposlenimi iz različnih verskih, družbenih in etničnih okolij. Toda globoke razlike v komunikacijskih stilih lahko najdemo tudi znotraj funkcionalnih področij podjetja, ki jih je treba obravnavati tudi zato, da organizacija lahko deluje na najvišji ravni učinkovitosti. Na primer, zaposleni, ki se ukvarjajo s tehničnimi področji (računalniki, strojništvo itd.), Imajo pogosto izobrazbo in delovno ozadje, ki se precej razlikuje od delavcev, ki se ukvarjajo z 'kreativnimi' področji podjetja (trženje, odnosi z javnostmi itd.). Te razlike se pogosto kažejo v načinih komuniciranja, ki jih imajo pogodbene stranke. 'Inženirji so ponavadi vase zaprti in analitični z zelo logičnimi načini reševanja problemov,' je v intervjuju za Monson opazil eden od veteranov industrije programske opreme. „Tisti, ki se ukvarjajo s trženjem, so ponavadi ekstrovertirani in intuitivni. To je trajni vir morebitnih sporov in res je samo stvar sloga. '
Vendar se svetovalci in raziskovalci strinjajo, da je mogoče številne razlike med temi različnimi funkcionalnimi kulturami odpraviti s proaktivnimi politikami, ki priznavajo, da takšne razlike obstajajo, in si prizadevajo za izobraževanje vseh o legitimnosti posamezne kulture. „Današnji dinamični trg zahteva, da se lahko visokotehnološka podjetja hitro premikajo, kar pa zahteva natančno komunikacijo tako s strankami kot med zaposlenimi. Slaba komunikacija lahko pomeni izgubo morale, padce proizvodnje in morda celo neuspešen zagon, «je dejal Monson.
BIBLIOGRAFIJA
Beeth, Gunnar. 'Iskani večkulturni menedžerji.' Vodstveni pregled . Maj 1997.
Cox, Taylor, ml. Kulturna raznolikost v organizacijah . Založniki Berrett-Koehler, 1993.
Faird, Elashmawia in Philip Harris. Večkulturno upravljanje . Založniška družba Gulf, 1993.
Fernandez, John P. Upravljanje raznolike delovne sile: ponovna vzpostavitev konkurenčnega roba . Lexington Books, 1991.
luna v škorpijonu zaljubljen moški
Gancel, Charles in Chilina Hills. 'Obvladovanje pasti in izzivov medkulturnega komuniciranja.' Komunikacijski svet . December 1997.
Gardenswartz, Lee in Anita Rowe. „Medkulturna ozaveščenost.“ HRMagazine . Marec 2001.
Jandt, Fred E. Medkulturne komunikacije . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate in George F. Simons. Uresničevanje raznolikosti . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. 'Premoščanje kulturnih vrzeli.' Vodstveni pregled . Januar 1997.
Monson, Megan. 'Pogovor s Techweenies.' Oregonski posel . Februar 1997.
Murphy, Herta A. in Herbert W. Hildebrandt. Učinkovito poslovno komuniciranje . McGraw-Hill, 1991.
