Mogoče zato, ker sem delno Italijan. Nič mi ne zavre krvi bolj kot takrat, ko čutim, da mi je bila storjena krivica. Vedno se trudim, da grem po visoki cesti. A pogosto je veliko lažje reči kot narediti. Naučil sem se, da občutek krivice ne pomeni nujno, da se mi dela krivica.
Pri gradnji podjetja se neprestano preverja vaša predanost volji in potrpljenju. Čeprav je na svetu veliko, veliko dobrih ljudi z dobrimi nameni, obstaja tudi nekaj slabih ljudi, ki imajo slabe namene. Težko je izločiti dobro iz slabega. Nekajkrat se opeknite in enostavno preklopite v zaščitni način ter poskusite blokirati sebe ali svoje podjetje pred vsem hudim. Vendar s tem verjetno blokirate tudi veliko dobrega.
Seveda se boste soočili z različnimi mnenji. Zaposlili boste ljudi, za katere se zdi, da so napačno predstavili svoje kvalifikacije in spretnosti. In prerasli boste uslužbenko, ki jo morate odpustiti, in ona se bo počutila kot napačno predstavljena vaš namere. Morda v dobri veri podpišete pogodbo s poslovnim partnerjem in kasneje ugotovite, da so stvari šle postrani in da se obe strani počutijo krive. Nekdo morda ne bo izpolnil vaših pričakovanj ali vi nekoga drugega. Ti primeri se skoraj zagotovo zgodijo v vašem poklicnem in osebnem življenju.
V teh primerih je težko, da ne postanete čustveni. Občutek, da smo bili 'krivični', je najtežje premagati. Zdi se mi osebno. Vojne se začnejo zaradi razlik v mnenjih ali prepričanjih. V teh situacijah vas pozivam, da vedno, vedno, vedno zavijete po visoki cesti. Še posebej v poslu bo vedno bolj pomembno, kot da imaš prav.
Ko sem se ozrl na svojih 14 let gradbeništva, sem vsakič, ko nisem uspel ubrati visoke ceste, obžaloval. Na koncu je res zanič; ni boljšega načina, da bi to rekli. Na drugi strani sem se vsakič, ko sem šel po visoki cesti, počutil zadovoljen, včasih celo presenečen, da sem vesel rezultata. Včasih morate pogoltniti svoj ponos in gledati mimo nesoglasij ali razlik v mnenjih ali prepričanjih. Zagotavljam vam, da se splača in videli boste boljše rezultate in večji mir.
Konflikt je ena najtežjih stvari za vsakega menedžerja ali podjetnika. Odpuščanje nekoga, izogibanje težkim pogovorom, toženje ali parno valjanje nekoga ne obravnava konflikta. Spopadanje s konfliktom pomeni neposredno reševanje razlik v mnenjih ali prepričanjih. Vi in druga stranka imate samo dve produktivni možnosti: sprejmite stališče druge osebe ali poiščite kompromis. Vzajemna zavrnitev ni produktivna možnost. Spopadati se morate še naprej, dokler ne bo prišlo do medsebojnega reševanja: sprejemanja ali kompromisa. Ko greš skozi ta postopek, se vedno podaj po visoki cesti. Vzemite si čas za razumevanje položaja, občutkov in prepričanj druge osebe. 'Postavite se na njegovo mesto', kot ste se naučili, ko ste bili otrok. To je preprosta lekcija, vendar dobra.
