Absurdno vožen na poslovni svet gleda s skeptičnim očesom in trdno zakoreninjenim jezikom v lice.
Pravijo, da ima In-N-Out kult.
V resnici pomenijo, da se marsikomu zdi, da je boljši od toliko konkurentov.
Zakaj se veriga hamburgerjev ni poskušala razširiti povsod, predvsem zato, ker ima rada svežo stvar, prej pa zamrznjeno.
V ponedeljek pa kulturniki v Teksasu niso imeli sreče.
Osupli so, ko so ugotovili, da je vseh 37 restavracij IN-N-Out v državi zaprtih.
Ali je prišlo do izbruha salmonele v živalskem slogu?
Ali se je podjetje nenadoma odločilo, da bo uporabljalo isto distribucijsko družbo kot podružnica KFC v Združenem kraljestvu, in odkrilo, da ne more dostaviti mesa?
Ne in ne.
Namesto tega je ponudil to, hm, kultno vodilno izjavo izvršnega podpredsednika Boba Langa mlajšega:
V In-N-Out Burgers smo vedno postregli z najkakovostnejšo hrano brez kompromisov. Pred kratkim smo ugotovili, da naše žemljice v Teksasu ne ustrezajo zahtevanim standardom kakovosti. Vprašanja glede varnosti hrane niso obstajala in jih ni. Odločili smo se, da bomo zaprli vse svoje prodajalne v Teksasu, dokler ne bomo prepričani, da lahko postrežemo z našo običajno kakovostno žemljico.
Počakajte, je bila to doslednost? Oblika? Velikost? Barva? Si jih niso mogli sposoditi pri IHOP? So pravzaprav kar dobro .
Burger veriga ne grize vprašanj. Lang mlajši pa je dodal:
Nova pošiljka žemljic je na poti in pričakujemo, da se bo odprla v naslednjih 24 urah. Opravičujemo se za nevšečnosti, ki jih lahko povzroči zaprtje za naše stranke.
Če ste blagovna znamka, ki je odvisna od določene kakovosti, bodo vaše stranke opazile, če jim podarite nekaj, kar je rahlo slaba.
Nekateri bi lahko tvegali. Morda bi na primer tvegali, da njihovi stroji za sladoled pogosto ne delujejo.
Zdi se, da In-N-Out ni želel tvegati.
Ali ni res bolj verjetno, da ga bodo stranke In-N-Out bolj spoštovale, ko bodo končno dobile tisto, kar vedno pričakujejo?
Ali pa bodo nenadoma posumili, da je bilo kaj več narobe, kot si podjetje dopušča?
Ko imate dovolj lastniške znamke, je verjetneje, da boste zaupali vaši presoji.
Tako kot so vaši burgerji.
