Netflix je vedno uporabljal sproščen položaj ljudi, ki si delijo gesla . Bilo je nekako nenapisano pravilo, da čeprav ga podjetje ni naravnost oprostilo, je bilo v redu s tem, da so otroci odšli na fakulteto in še vedno uporabljali mamin ali očetov račun. To je bila ena od stvari, zaradi katerih je bil Netflix tako priljubljen in priljubljen.
Potem, marca, Netflix je začel preizkušati funkcijo to bi prikazalo sporočilo, če bi poskusili uporabiti račun zunaj lastnikovega doma. Kot poročali v tistem času avtor The Streamable, Netflix bi uporabnikom rekel: 'Če ne živite z lastnikom tega računa, potrebujete svoj račun, da ga lahko še naprej gledate.' Nato vas bo Netflix pozval, da vnesete kodo, poslano lastniku računa po e-pošti ali besedilu, podobno kot dvofaktorska avtentikacija.
To, kot si lahko predstavljate, ni šlo zares dobro. Zdelo se je, kot da se Netflix pripravlja na zatiranje nečesa, kar je dovoljeval leta. Pravzaprav, raziskava Magid kaže, da si kar tretjina vseh uporabnikov Netflixa deli gesla za svoj račun. To je veliko deljenja gesel, saj je imela storitev pretakanja na začetku leta nekaj več kot 200 milijonov naročnikov.
Zdaj pa je Netflix pojasnil svoje stališče. Natančneje, vodstvo uprave je bilo v torek med klicem analitikov vprašano, ali to pomeni 'zavrtanje vijakov' na ljudi, ki so tovorili na račun nekoga drugega.
'Preizkusili bomo marsikaj, vendar nikoli ne bi uvedli nečesa, kar se zdi kot vijačenje vijakov,' je dejal sopredsednik uprave Netflixa Reed Hastings. med konferenčnim klicem .
Predvidevam, da je to dobra novica, če ste eden izmed ljudi, ki še vedno binge-watches Neznanke na računu Netflixa starega sostanovalca. Še pomembneje pa je, da je Hastingsov odziv odličen primer čustvene inteligence iz dveh razlogov.
Najprej ni zanikal, da bi Netflix morda otežil skupno rabo gesel z ljudmi, ki ne živijo z vami. Hastings je pametna poslovna oseba in ve, da podjetje vedno težje raste. Kot primer je Netflix v zadnjem četrtletju poročal o 4 milijonih neto dodatkov k svoji naročniški bazi v primerjavi z 10 milijoni v enakem obdobju lani.
Tudi če upoštevamo, da je bilo lansko leto izjema zaradi velikega števila ljudi, ki so med Covidom gledali video pretočne videoposnetke, medtem ko so bili doma, večji ko postanete, težje je nadaljevati z enakim tempom. Na neki točki bo Netflix potreboval, da se vsi tisti, ki si delijo račune, prijavijo za enega od svojih. Hastings to ve, kar pomeni, da bo podjetje verjetno še naprej preizkušalo načine, kako spodbuditi ljudi k prijavi.
Pa vendar mu je uspelo pokazati, da razume, da je pomembno, kako komuniciraš. Njegov odgovor je v bistvu: 'Ja, verjetno bomo še naprej poskušali stvari, toda vsi se sprostite, pretočna policija ne bo potrkala na vaša vrata in vas prosila za denarnico. Poznate nas - nismo takšni. '
In Netflix še nikoli ni bil tak. Nikoli ni poskušal biti slab človek. Nikoli ni poskušal zatirati svojih strank.
Čeprav je podjetje redno dvigovalo cene, je ta udarec blažilo dejstvo, da je bilo še vedno zelo koristno, če menite, da vam omogoča, da v bistvu razdelite te stroške med več ljudi. Tudi če ste račun plačevali sami, je vedelo, da tudi vaši otroci uporabljajo račun, postalo nekoliko manj boleče vsakič, ko je Netflix začel zaračunavati nekaj dolarjev več.
S tem, ko je svoj odgovor oblikoval tako, je Hastings znova poudaril, da Netflix, čeprav je posel, ceni tudi svoje stranke, da jih ne bo odtujil, tako da bo težje dosegel hiter denar. To ni le briljantno, ampak je odličen primer čustvene inteligence.
