Absurdno vožen na poslovni svet gleda s skeptičnim očesom in trdno zakoreninjenim jezikom v lice.
Ko boste zaposlili več deset tisoč ljudi, bodo šle stvari narobe.
Težava je v tem, da če boste šli narobe, boste verjetno postali javni.
Tako je bilo, da je Tyler Schilhabel, nezadovoljen z zdravljenjem Uniteda, odpeljal na Facebook da pove svojo zgodbo.
Njegovo potovanje z letalskim prevoznikom se ni začelo dobro:
Courtney in jaz sva odletela v Dominikansko republiko na medene tedne, ko sva pristala, nista imela stola v prehodu (moj običajni stol je preširok, da bi se lahko peljal na letalo) ali rampe / dvigala, ki bi mi pomagalo iz letala, le let stopnic. Zato sem moral seči po hodniku na zadku, da sem sestopil in nato skočil korak za korakom, da sem prišel do svojega stola.
V tem je zagotovo ponižanje.
kakšno znamenje je 21. maj
Ko letalski prevoznik leti z ozkocelnimi letali z ozkimi prehodi, je najmanj, kar lahko naredi za invalide, zagotovitev, da lahko plujejo po teh ozkih prehodih.
Schilhabel, nogometni trener, je paraplegik. Kot je za ABC7 povedal v Chicagu , je že naletel na težave, ko sta z ženo poskušala vzpostaviti povezavo na letališču O'Hare v Chicagu na poti v Dominikansko republiko iz Los Angelesa.
Šele pristojnost Združenega stevardese je zagotovila, da sta se povezala.
Schilhabel je pojasnil:
Eden od stevardes, ki je vedel, da sem v naglici in da ni bilo prehoda, me je dejansko pobral, dvignil in postavil na običajni stol, da sem lahko opravil povezovalni let.
United si močno prizadeva izboljšati svoje storitve za stranke.
Nedavni incident, v katerem je sodelovala starejša ženska, ki je imela težave s hojo po prehodu, kaže, da si jo vsaj nekateri letalski spremljevalci vzamejo k srcu. (Stevardesa je počepnila v prehodu, da se je lahko naslonila na njihova ramena.)
Toda tu se kljub temu, da je stevardesa pomagala Schilhabelu, še vedno soočamo s podobo paraplegičnega potnika, ki se je prisiljen vleči po prehodu, da bi izstopil iz letala. Kot se je izkazalo, več kot enkrat.
Kavstik bo vztrajal, da jih spominja na dr. Davida Daoa, ki so ga vlekli po prehodu leta United, kar je pripeljalo do ene najbolj škodljivih epizod katere koli letalske družbe v zadnjem času.
Pri Schilhabelu se težave niso končale z izhodnimi izkušnjami:
Potem danes na poti domov za povezovalni let v Chicagu spet niso imeli stolpa, razen tokrat smo bili v zadnjem delu letala, zato sem moral še enkrat seči do konca.
Schilhabel pravi, da se je vlekel po tleh 31 vrstic.
To zdaj presega idejo, da vsi delajo napake.
V Dominikanski republiki je dvigalo, ki bi mu pomagalo izstopiti iz letala, pokvarjeno. Naročena je še ena.
4/22 zodiakalno znamenje
Toda ko se je Schilhabel pri O'Hareju na poti domov srečal s podobnimi težavami, kot jih je imel na odhodu, se je prav vprašati, kako bi se to lahko zgodilo.
Letalsko družbo sem vprašal za njeno perspektivo. Tiskovni predstavnik mi je rekel:
Ponosni smo, da imamo letalskega prevoznika, ki ne vključuje samo invalidov, temveč jih sprejema kot stranke. Dejansko na tisoče invalidov vsak dan leti zraven Združenih držav. Kljub temu pa ta incident še zdaleč ne ustreza našemu visokemu standardu skrbi za naše stranke. V stiku s stranko smo se opravičili in mu zagotovili, da so napake, ki so privedle do te situacije, izjemno redke.
Ta incident? Ali ti incidenti?
Mnogi se bodo spraševali, kako se je to lahko zgodilo. In ne samo enkrat.
Schilhabel je dejal, da je letalskim prevoznikom svoje potrebe povedal že pred medenih tednom. Nekako pa njegove potrebe niso bile zadovoljene.
ABC7 je povedal:
Vem, da imajo vsi grozljive zgodbe o potovanjih, ampak to je bilo popolnoma smešno. United sem preletel zadnjih 6 letov in vsakič so zamudili s tem, da so mi priskrbeli prehodni stol, ali ga sploh niso imeli. Ni treba posebej poudarjati, da njihovega podjetja ne bom kmalu začel uporabljati.
Torej bi si morda mislili, da je Schilhabel eden najbolj odpuščajočih potnikov.
Pri storitvah za stranke so napake neizogibne in stranke odpuščajo.
Tu pa imamo istega potnika, isto napako in enako ponižanje.
Večkrat na istem potovanju.
Mnogi bodo mislili, da za to ni opravičila.
