'Veste, ste tip upravitelja, ki ga vsi sovražimo.'
Nikoli nisem pozabil teh besed.
zodiakalno znamenje za 1. november
Imel sem le 23 let, vendar sem delal v svoji sanjski službi: prvem vodstvenem položaju v newyorški neprofitni organizaciji, ki sem jo imel rad.
Bil pa sem mlad in neumen in veliko bolj osredotočen na kratkoročne številke kot na ljudi. Torej, ko je neposredno poročilo naredilo kritično napako, sem ga odpravil. Odgovoril je z zgornjo vrstico.
Tam sem stal, brez besed.
Tistega dne sem se naučil boleče lekcije. Želel sem pozitivno vplivati na svoje kolege, na vrsto vodje, ki bi ga spoštovali.
Zato sem se vprašal: Kako dajete kritične povratne informacije tako, da drugi menijo, da so koristne in ne škodljive?
V preteklih letih sem to vprašanje vedno znova premišljeval. Učil sem se na svojih napakah in opazoval starejše in modrejše.
Med tem sem se naučil, da kritične povratne informacije zahtevajo naslednje:
Najprej moraš pohvaliti
Ne na način 'sendvič s povratnimi informacijami'. Veste, tisto neiskreno: Naj vam povem nekaj dobrega, samo da vam povem nekaj, na čemer morate delati.
Ljudem bo vseeno, kaj jim morate povedati, razen če najprej zaznajo, da vam je mar zanje.
Torej, bodite pozorni. Bodite pozorni na dobre stvari, ki jih počnejo drugi. Osredotočite se na njihove prednosti, ne na njihove slabosti. Oglejte si njihov potencial.
Nato jim povejte, kaj vidite. Dajte jim iskreno, posebno pohvalo; Naj bo resničen in jim povejte, kaj cenite zanje in zakaj.
Če imate navado pozitivno okrepiti svoje ljudi, bodo vsi poslušali tudi vas, ko boste opozorili na področja za izboljšave.
Dajte svojim ljudem priložnost govoriti
Če morate dati kritične povratne informacije, se splača najprej pustiti sogovornika. To jim daje določeno mero nadzora, tako da se pogovarjate, namesto da bi samo govorili z njimi (ali še huje, z njimi).
Torej, kako začnete? Zastavite jim naslednja vprašanja:
- Kako se počutite (kako potekajo stvari v službi, vaša predstavitev, ta situacija itd.)?
- Kateri so trenutno vaši največji izzivi?
- Kako lahko pomagam?
Ta vprašanja razorožijo vašega komunikacijskega partnerja in mu dajo dovoljenje, da postane ranljiv.
Hkrati se naučite, kako stvari videti skozi njihove oči. Te informacije vam bodo pomagale prispevati k reševanju problemov, namesto da bi jih dodajali.
Priznajte svoje napake
Vsi sovražijo 'vedeti vse'. Obožujemo pa 'vse-vse' - tiste, ki lahko priznajo, da ne vedo vsega in naučenih lekcij.
poroka moški ribi in ženska vodnar
Ko si delite preteklost ali neko slepo točko, ki vam jo je nekdo opozoril, skupaj s tem, kako so vam pomagali izboljšati, se postavite na isto raven kot vaš komunikacijski partner. Nato vprašajte, ali ga lahko plačate naprej, tako da delite nekaj, za kar menite, da vam lahko pomaga.
Ko bodo videli, da ste pripravljeni postati enako ranljivi kot oni, se bodo pripravljeni učiti iz vaše izkušnje.
Zahvali se drugi osebi
Konstruktivnih povratnih informacij ni enostavno sprejeti - tudi če jih dobro posredujete. Zato se zahvalite osebi, da je odprta za poslušanje in izboljšanje.
Seveda teh korakov ne smete gledati kot enotno primerno predlogo ali formulo. To je šele začetek, ki vam bo pomagal na poti.
Toda karkoli naredite, se spomnite, da se osredotočite na to, da bodo povratne informacije konstruktivne, namesto kritične.
O moči dajanja odličnih povratnih informacij sem se veliko naučil od svojega starega šefa Marca. Nekateri pravijo, da vaš šef ne bi smel biti vaš prijatelj, toda Marc je to teorijo izpihnil iz vode.
S tem, ko je postal prijatelj, je Marc postal odličen kot menedžer. Osredotočil se je na pozitivno. Treniral je in pomagal. Torej, ko je prišel čas, da mi poveš nekaj, kar moram izboljšati, nisem imel težav s tem, ker sem vedel, da je Marcu mar.
Marc je tako vplival name, da sem še 20 let pozneje v stiku z njim.
In če bi mi danes dal nekaj za delo, bi si ga vzel k srcu.
To je moč čustveno inteligenten povratne informacije: vsem je boljše.
