Vedeli smo, da so druga podjetja snemanje interakcij s svojimi pametnimi napravami, in z uporabo nekaterih od teh posnetkov preverimo kakovost, tako da resnični ljudje poslušajo te interakcije. Toda do zdaj smo mislili, da je Apple drugačen.
kako spolno osrečiti moškega raka
V petek, Apple je potrdil do Skrbnik račun prijavitelja, da ima podjetje podobne prakse kot Googlove in Amazonove, vendar tega v svoji politiki zasebnosti ni razkril.
Apple vzorči majhno število posnetkov interakcij s svojim glasovnim asistentom Siri, ki ga milijoni Američanov uporabljajo na svojih telefonih iPhone, Apple Watches in drugih napravah iOS in Mac. Po navedbah žvižgača to vključuje 'nešteto primerov posnetkov, ki vsebujejo zasebne razgovore med zdravniki in pacienti, poslovne dogovore, navidezno kriminalne posle, spolne odnose itd.'
Siri po naključju ves čas zbudim na uri ali telefonu, ko nimam namena z njo komunicirati, in nikoli nisem pomislil na to, da posluša vse, kar se dogaja v ozadju. Pravzaprav imam hčerko, katere ime se očitno sliši dovolj blizu 'Hej, Siri', da me iPhone pogosto opozori, da 'Morate pospraviti svojo sobo' in 'Pridite mizo' še nista podprta glasovnimi pomočniki (čeprav bi bilo to super).
Resno pa mislim, da vsi razumemo, da izpopolnjevanje umetne inteligence, ki se uporablja pri glasovnih pomočnikih, zahteva določeno stopnjo človeške interakcije. Ampak mislim, da v naših mislih obstaja nekaj čarobnega ravnovesja, ki podjetjem to omogoča, ne da bi bilo treba pregledati dejanske interakcije, ki vsebujejo naše informacije - ali celo naš glas.
Apple pravi, da posnetki niso povezani z določenim Apple ID-jem, kar pomeni, da nihče, ki posluša, dejansko ne bi vedel, kdo je na drugem koncu, vendar pošilja informacije, kot je lokacija naprave.
Prekinitev povezave med obljubo o zasebnosti in prakso
Večji problem za Apple je, da se je podjetje postavilo proti svojim tekmecem, saj je v resnici najprej skrbelo za vašo zasebnost. Podjetje je zelo poudarilo, kako vaši podatki niso izdelek, ki ga podjetje prodaja, in kako ima na voljo nešteto varovanj glede zasebnosti.
Politika zasebnosti podjetja pravi:
„Lahko zbiramo in shranjujemo podrobnosti o tem, kako uporabljate naše storitve, vključno z iskalnimi poizvedbami. Te informacije se lahko uporabljajo za izboljšanje ustreznosti rezultatov, ki jih zagotavljajo naše storitve. '
chris hayes msnbc neto vrednost
Ni povsem jasno, ali so interakcije Siri del 'iskalnih poizvedb', vsekakor pa scenariji, ko je Siri nenamerno aktiviran, sploh niso poizvedbe. In zanemarja omembo, da 'se lahko uporablja za izboljšanje ustreznosti rezultatov' dejansko pomeni, 'da bi ga lahko poslušal drug človek.'
Kar je v resnici glavno vprašanje tukaj. Ne samo, da se podjetje ukvarja s praksami, ki jih kritizirajo druga podjetja, tudi popolnoma ni priznalo, da se to dogaja. To je velika kršitev zaupanja za podjetje, ki želi, da verjamete, da vaše osebne podatke in zasebnost obravnava drugače kot konkurenco. To se razteza, ko se izkaže, da - v tem primeru - ne samo, da tudi ni transparentno glede tega.
Obljuba vaše blagovne znamke je vse
To sem že povedal, vendar popolnoma povzema, zakaj je to pomembno za vaše podjetje. Ko vaša blagovna znamka obljubi, je najslabše, kar se lahko zgodi, da imajo vaše stranke izkušnjo, ki tej obljubi ne izpolni. Ta prekinitev uniči zaupanje.
Applova obljuba blagovne znamke je zasebnost, vendar je podjetje vsaj v tem primeru ne izpolnjuje. Ta resničnost bo seveda povzročila, da se bodo ljudje spraševali, na katerih drugih področjih podjetje ne izpolnjuje svojih obljub. Ljudje se bodo upravičeno spraševali: 'Je to vse za razstavo ali podjetje to resnično misli?'
Zaupanje je najdragocenejše bogastvo vaše blagovne znamke
Zaupanje je zelo težko obnoviti, ko ga izgubite. Apple je veliko podjetje in čeprav se podjetje še ni odzvalo na mojo prošnjo za komentar, sem prepričan, da bo ta zadetek spremenil v svojo znamko zaupanja in naredil spremembo, da bo vsaj vnaprej, kaj se dogaja .
Po drugi strani pa vaše podjetje nima velikosti in obsega Appla, kar pomeni, da je zdaj vredno oceniti, ali izpolnjujete obljube svoje blagovne znamke. Si lahko privoščite hit, če niste?
