Ne bom preoblikoval številnih težav, s katerimi se je Zoom soočal odkar je najpomembnejša aplikacija na internetu prejšnji mesec. Razen če res niste bili pozorni, že veste za 'Zoombombing', uhajanje osebnih podatkov in pomanjkanje šifriranja. In čeprav so to zelo resnične težave, ki jih ponavadi ne bi zatajila, hočem govoriti o tem, kako se podjetje spopada z velikim valom kritik, s katerimi se sooča v zadnjih nekaj tednih.
Na primer, včeraj je izvršni direktor Eric Yuan med pretakanjem v živo naslavljal vprašanja strank. Medtem ko je Yuan že jasno povedal, da podjetje prevzema odgovornost za težave s svojo programsko opremo, je tokrat prvič neposredno nagovoril uporabnike in se opravičil.
moški tehtnica in ženska bik v postelji
Ena izmed ironij, ki se mi zdi vredna, da je tukaj treba poudariti, če je le zaradi drugega pomembna lekcija za vse nas, je ta, da je večina težav Zooma nastala iz želje podjetja, da bi bila uporabniška izkušnja čim bolj brez trenja . Varnost, gesla in šifriranje uvajajo trenje - kar je dobro, ker varujejo tudi naše osebne podatke. Toda zaradi istega trenja je programski izdelek nekoliko težji za uporabo.
Gesla so na primer dober način, da lahko samo vabljeni gostje dostopajo do vašega sestanka. Hkrati je to še ena priložnost, da nekdo nima pravih informacij, nima gesla in ne more vstopiti na vaš sestanek. Vsako podjetje mora ugotoviti, kako uravnotežiti ta kompromis (med enostavnostjo uporabe in varnostjo).
Poleg tega se želim osredotočiti na en poseben citat iz Yuan-a, kajti točno tako bi se moralo odzvati vsako podjetje, ko se znajde sredi nevihte, ki jo je sam ustvaril: 'Če bomo našli težavo, jo bomo priznali, in to bomo popravili. '
V tem primeru bi se moral odzvati vsak vodja:
Naredite se na voljo.
Kljub temu, da se Zoom ogreva iz vseh smeri, tudi od državnih in zveznih preiskovalcev, direktor podjetja med spletnim seminarjem odgovarja na vprašanja neposredno od uporabnikov. To je velika težava, saj kupcem sporoča, da ceni njihove skrbi in želi razumeti, kako bolje izpolniti njihove potrebe.
Priznajte napako.
Ni dvoma, da je Zoom vnaprej odkril težave in kritike, s katerimi se sooča. Podjetje se ni ukvarjalo samo s tistimi, ki so opozorili na ta vprašanja, ampak je bilo zanje tudi transparentno. Yuanova zavezanost priznavanju določenih napak je zelo pomembna za ponovno vzpostavitev zaupanja.
moški vodnar v zvezi
Mimogrede, opravičilo je pravzaprav še bolj pomembno kot preprosto priznanje, da obstaja težava. Mnoga podjetja to pogrešajo. Morda bodo našli način, da rečejo, da je bila storjena napaka, ne da bi dejansko priznali, da je bila njihova krivda ali se opravičili.
Naredi prav.
Nazadnje je podjetje že sprejelo ukrepe za povečanje varnosti Zooma. Pretekli konec tedna je za svoje brezplačne osnovne in samostojne račune privzeto omogočil funkcijo čakalnice in tudi za ta vklopil gesla za sestanke. Prav tako se je javno zavezal k povečanju stopnje šifriranja, ki ga uporablja za zaščito uporabniških komunikacij, in prenehal deliti uporabniške podatke s tretjimi ponudniki, kot je Facebook. Ti koraki so na koncu najbolj pomembni pri skrbi za vaše stranke.
