Mobilnost ni prihodnost. Mobile je zdaj. Za vodilne znamke, kot je Starbucks, je to pomembna resničnost. Pravzaprav tako pomembno, da je kavni behemot prisiljen, da premisli o celotnem poslovnem modelu.
Starbucks je že leta mobilni pionir, saj je prvo različico svoje mobilne aplikacije za naročila naprej predstavil že leta 2014. Funkcija je hitro postala tako priljubljena, da so naročila iz mobilnih naprav povzročala težave z gnečo v trgovinah. Kot rezultat tega je podjetje med prvimi postavilo namenske postaje v trgovinah, ki služijo strankam mobilnih aplikacij, od takrat pa so temu sledile tudi druge priljubljene verige. Zdaj Starbucks ustavlja novo pot odprl svojo prvo trgovino samo za prevzem v New Yorku konec leta 2019, letos pa pričakujemo širše uvajanje.
Uspeh kavne verige tržnike nauči dragocene lekcije - namreč, da najboljše potrošniške izkušnje v mobilnih napravah spodbujajo nenehno interakcijo z blagovno znamko prek drugih kanalov. Glede na podatke raziskave Numeratorja, približno tržnega obveščevalca in ponudnika vpogledov v potrošnike dve tretjini (61,4%) gostov Starbucksa uporabite aplikacijo podjetja, pri čemer jo večina uporablja za predplačilo ali plačilo v trgovini. Podatki tudi kažejo, da aplikacija spodbuja nakupno vedenje, saj se zdi, da sta uporaba in pogostost obiskov zelo povezana. Uporabniki aplikacij so imeli več kot dvakrat večjo verjetnost, da bodo obiskali večkrat na teden in, kar je neverjetno, 10-krat bolj verjetno, da bodo obiskali večkrat na dan.
zodiakalno znamenje za 4. november
Standard Gold-Star
Seveda je Starbucks v zavidljivem položaju v primerjavi z drugimi restavracijami s hitrim servisom. Čeprav se potrošniki lahko zanesejo na svoje naročilo kave vsako jutro - in morda celo vsak dan uživajo v isti kombinaciji kave in zajtrka -, je manj verjetno, da bodo kosilo ali večerjo naročili na enem mestu z enako pogostostjo. Vseeno pa si lahko vsako podjetje z mobilno aplikacijo prizadeva in bi moralo vključiti najboljše elemente mobilne strategije Starbucksa v svoje. To storite tako:
1. Spodbujanje zvestobe blagovni znamki.
Starbucks veliko vlaga v svoj program zvestobe, ki temelji na aplikacijah, čeprav ni sam. Tekmovalci, kot sta Dunkin 'in Burger King, ponujajo tudi velike spodbude strankam, ki naročajo prek svojih aplikacij. Programi za nagrajevanje običajno spodbujajo sodelovanje: po podatkih Mercatorja 50% -60% potrošnikov poročajo, da so zaradi članstva v programu zvestobe blagovne znamke bolj verjetno obiskali fizične lokacije te blagovne znamke.
Z aplikacijo Starbucks lahko uporabniki zaslužijo unovčljive zvezde za vsak porabljeni dolar. Če dodelite tem nagradam rok veljavnosti (6–12 mesecev od nakupa, odvisno od ravni članstva), stranke stranke spodbujajo, da jih uporabijo, in spodbuja nadaljnje nakupe, da bodo lahko zvesti ohranili status višje stopnje. Ti elementi igranja ne samo izboljšajo aplikacijo; celotno izkušnjo strank naredijo bolj prijetno, kar spodbuja zvestobo.
2. Prilagodite izkušnjo.
kako spraviti vodnarja v posteljo
Starbucks in druge vodilne blagovne znamke, kot sta Nike in McDonald's, mobilnih naprav ne obravnavajo kot kanal, temveč kot sredstvo za zagotavljanje integriranih digitalnih izkušenj in izkušenj brez povezave v realnem času. Ključ do učinkovite izkušnje strank? Točna personalizacija.
Aplikacija Starbucks shranjuje podatke o preferencah posameznih strank in nakupnem vedenju, pri čemer te podatke oblikuje unikatne ponudbe in popuste, ki neposredno ciljajo na te stranke. Drugi na videz majhni prilagojeni dotiki - aplikacija bo na primer poudarila glasbo, ki se predvaja v trgovini, ki jo kupec obišče - omogočajo celostno interakcijo z blagovno znamko, ki povezuje spletno in fizično izkušnjo.
3. Virtualizirajte vrednosti blagovne znamke.
Na mlajše potrošnike običajno gledajo kot na gonilno silo mobilne revolucije, ti kupci pa so ponavadi tudi najbolj vrednotni kupci. Ta dejstva se pri Starbucksu ne izgubijo.
Veriga je v procesu uvajanje nove funkcije aplikacije ki bo kupcem omogočil, da izvedejo več o izvoru kave s preprostim skeniranjem embalaže, ki jo vsebuje. Funkcija sledljivosti bo etične informacije dobavljala in pivce kave usmerila na pridelovalce kave, kar bo navsezadnje počlovečilo blagovno znamko Starbucks za potrošnike v iskanju pristnosti.
Starbucks je postavil visoko lestvico za mobilne aplikacije trženje in oblikovanje, vendar nima monopola na najboljše prakse. Po vključitvi nagrad za zvestobo, prilagajanja na spletu in zunaj njega ter vrednote blagovne znamke v izkušnjo mobilne aplikacije , podjetja bi lahko bila presenečena nad tem, kako močno se poveča njihova zavzetost z blagovno znamko.
