Priznanje je ena tistih stvari, o kateri ne razmišljate, dokler ne opazite, da manjka. Prejšnji teden sem imel eno najhujših restavracijskih izkušenj, ki se jih lahko spomnim. Vprašanje? Pomanjkanje potrditve. Čakali smo 30 minut, da so nam postregli s pijačo, več kot eno uro za hrano, nato pa še poslabšali, da zamude niti osebje ni priznalo. Spodnja črta? Priznanje zlahka pozabimo, lahko pa je močno poslovno orodje - označi vas kot odličnega vodjo, ki z lahkoto motivira druge.
Potrditev je opredeljena tako kot izražanje obstoja nečesa kot izražanje ali izkazovanje hvaležnosti za nekaj. Pogosteje gredo z roko v roki. V zgornjem scenariju sem hotel, da nekdo potrdi, da je storitev na nivoju, in nato izrazi hvaležnost za potrpljenje. Posledično se ne bom vrnil.
V pisarni ni nič drugače. Voditelji, ki prepoznajo druge v njihovem obstoju in cenijo njihovo delo, so tisti, ki jih spremljajo. Torej, kakšen je najboljši način, da spoštovanje vključite v svojo rutino vodenja? Odločil sem se za pogovor s 'strokovnjakom za potrditev' - Barry Marshall , glavni uradnik za ljudi na TradeDesk , platforma za agencije za nakup medijev, ki izvajajo digitalne oglaševalske kampanje, ki priznanje uporablja kot ključno orodje za motivacijo in vodenje.
Kako veste, da potrdilo deluje?
Deluje, ker obstajajo študije, ki to dokazujejo. A Globoforce Raziskovalna študija leta 2013 je pokazala, da je 89 odstotkov ljudi bolj motivirano s tem, da jim povedo, kaj delajo dobro, kot pa, da jim rečejo, kaj delajo narobe, in skoraj 80 odstotkov je to priznanje dobilo blizu časa dejavnosti. Druga študija avtorja [in strokovnjaka za priznavanje zaposlenih] Bob Nelson je pokazala zelo podobne rezultate in je najbolje povzeta s tem citatom: 'Dobiš, kar nagradiš.'
Lahko navedete primer, kako je bilo priznanje nekoga neposredno povezano s pozitivnim poslovnim rezultatom?
S tem, ko smo si vzeli čas, da smo priznali sposobnost vsakega posameznika, da prispeva k uspehu organizacije, smo svojo ekipo, ki zaposluje, izzvali, naj takoj razmisli o edinstvenih in stroškovno učinkovitih načinih za povečanje števila kandidatov. To je privedlo do številnih priporočil ekipe, eno izmed njih je bilo zbiranje napotnic kandidatov, ko so prišli na krog osebnih razgovorov. Kot rezultat izvajanja te strategije smo v naš cevovod brez dodatnih stroškov dodali več kot 20 odstotkov več kandidatov. S priznanjem teh posameznikov smo ustvarili okolje za nastanek inovativnih idej.
Kako veste, ali bo kandidat pri zaposlovanju potrdil druge na delovnem mestu?
Obstajajo trije načini, na katere sem lahko preveril to vedenje. Najprej vprašam ljudi o 'dosežku trofeje', ki je vključeval druge: Kako je bil ta uspeh prepoznan in proslavljen? Ali omenjajo prispevek drugih ali je samo-usmerjen?
Drugič, prosite jih, naj opišejo sestavo svoje trenutne ekipe, neposredno in posredno: Kako govorijo o drugih? Kako govorijo o interakcijah?
Tretjič, vprašajte jih, za kaj so nedavno prepoznali nekoga drugega.
Kdo je velik vodja, ki je vzor za priznanje?
John Donnelly, vodja kadrovske službe pri JPMorgan, ki nadzira 300.000 ljudi. Dve stvari sta mu odlični vzornik. Prvič, med pogovorom z Johnom imate občutek, da ste njegovo občinstvo. Zastavlja premišljena vprašanja, pozorno posluša odziv in pokaže zanimanje za resnično povezovanje z ljudmi.
Drugič, radodaren je do svojega časa, potuje na obisk do osebja na drugih lokacijah, preživlja čas z njimi in skrbi, da se srečuje z osebjem, ki je potovalo tudi na sedež.
Katera je vaša najljubša zgodba o potrditvi?
Pred nekaj leti, ko smo ustanavljali novo pisarno, smo najeli začasno osebo, ki bo podpirala naš postopek zaposlovanja. Kot pri večini ljudi, s katerimi sodelujem, sem si vzel čas, da sem se vsakih nekaj dni pogovoril in spodbudil k njenemu delu. Po nekaj mesecih, ko je pokazala odlično delo in prispevala k našemu pozitivnemu kulturnemu okolju, me je vprašala, kako bi se sama prijavila za eno od vlog in postala redno zaposlena. Medtem ko je bila vloga zanjo naporna in ni imela tipičnega ozadja, sem iz najinega sodelovanja vedel, da je pridna in se bo potrudila, da bo uspela. Zato sem jo spodbudil k prijavi in ji rekel, naj mi sporoči, kako stvari potekajo. Pogovorila se je, dobila službo in po nekaj letih na koncu vodila svojo ekipo. Večkrat mi je omenila pozitiven učinek, ki ga je imelo priznanje na njeno samozavest in nadaljnji uspeh v njeni karieri.
