Sem že povedal, rekel bom še enkrat:
Nihče ne uporablja Twitterja tako spretno kot izvršni direktor Tesle Elon Musk.
V petek zvečer kupec Tesle Paul Franks tvitnil naslednje:
@elonmusk Ali lahko enkrat programirate avto, da se premakne nazaj in dvigne volan? Volan je obrabljen.
kakšno je horoskopsko znamenje za 7. november- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. avgust 2017
' @elonmusk Ali lahko enkrat programirate avto, da se premakne nazaj in dvigne volan? Volan je obrabljen. '
Samo 24 minut kasneje je slavni direktor odgovoril z naslednje sporočilo :
živo srebro v 3. hiši
Dobra opazka. To bomo dodali vsem avtomobilom v eni od prihajajočih različic programske opreme.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. avgust 2017
'Dobra opazka. To bomo dodali vsem avtomobilom v eni od prihodnjih različic programske opreme. '
Zdaj to je kako učinkovit direktor uporablja socialne medije.
Pri tej izmenjavi manjka tisto, kar vidimo v mnogih podjetjih: izgovarjanje, prelaganje krivde ali odgovornosti na drug oddelek ali kakšna druga oblika zastoja, ki običajno povzroči smrt dobrih idej.
Nasprotno pa je to primer aktivnega poslušanja in pristranskosti do akcije.
Seveda ta izmenjava ponazarja konkurenčno prednost, ki jo ima Tesla pred konkurenti, kot Pojasnjuje Elektrekov Jameson Dow :
Ena izmed stvari, ki jih je Tesla sposoben narediti kot manjše podjetje, je veliko hitrejše spreminjanje kot to lahko storijo večja podjetja. Pomaga tudi, da so Teslini avtomobili sposobni brezžičnega posodabljanja, tako da če funkcijo zamudite, jo lahko dodate pozneje v posodobitvi programske opreme. Večina proizvajalcev bi jih dodala kot del novega modelnega leta, da bi lastnike privabila k nadgradnji svojih avtomobilov, a ker so stroški nadgradnje za Teslo tako majhni, ni razloga, da programske opreme ne bi potisnili vsakemu lastniku. To stranke osrečuje in jim daje evangelizacijo blagovne znamke, kar ima za posledico visoke številke zadovoljstva strank .
Lepota je seveda v tem, kako Musk vsakič znova nadaljuje s to konkurenčno prednostjo.
Twitter mojster
Iz opazovanja Muskovih navad v Twitterju se je mogoče veliko naučiti.
kaj imajo moški kozorogi radi v postelji
Tako kot je pred nekaj meseci podobno obravnaval ločeno pritožbo strank. Ali pa lekcije vodenja, ki jih je s tem 19-besednim tvitom naučil ekipi SpaceX. Ali pa čas, ko je delil epska zgodba za Teslinimi začetki - v samo petih tvitih?
Musk sicer ne more ugajati vsem strankam - in noče poskusiti.
Ko se je ena stranka pritožila, da starejši modeli Tesle ne koristijo novejši tehnologiji, se Musk ni zadržal:
Tesla ne bo nikoli prenehal z inovacijami. Ljudje kupujejo napačen avto, če to pričakujejo. Večji vrtljaji bodo vsakih 12 do 18 mesecev.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. januarja 2017
Ključno pa je, kar Muska loči od večine drugih izvršnih direktorjev, je, da dejansko posluša - in se odziva.
ljudje rojeni 20. maja
Oglejte si Muskove tweetove in videli boste, da to ni kakšna ekipa za odnose z javnostmi, ki sestavlja glave in oblikuje ustrezne odzive. To ni strokovnjak za družbene medije, ki bi moral vse odobriti višje.
To je (zelo pameten) izvršni direktor enega najbolj inovativnih podjetij na svetu, ki aktivno išče povratne informacije - in jih uporablja za reševanje težav.
Če dobro pomislim, morda vseeno ni tako zapleteno.
