Ni povsem vaša krivda, če so besede 'V redu je' privzete v vašem besednjaku. Iskreno, ni - socialna pripravljenost in globoke psihološke potrebe in strahovi prispevajo k temu, koliko uidejo vašim ustnicam. Verjetno najpogostejši razlogi, da bi jih lahko uporabili, so
- Da nekoga pomirite, na primer, če vam kaj pade ali vas prekine
- Da vas ljudje pustijo pri miru, ko ste razburjeni ali nočete rešiti težave
- Da bi pohvalili ali se strinjali
Toda tako majhne, kot so te besede, ne glede na to, da so na začetku neškodljive, lahko uničijo podjetje.
Pomiritev
Reči 'v redu je' kot način pomiritve je slaba ideja.
- Odkrito rečeno, to ni zelo dobro pomirjujoče delo. Morda mislite 'Ne počutite se slabo!' ali 'Pojdi naprej!', a če preprosto rečete 'V redu je', vse, ki poslušate, neizogibno prisilite, da priznajo napako in jo dejansko opozorijo, namesto da bi jo zmanjšali. Kasneje zaradi tega, kar psihologi imenujejo ' učinek reflektorja ', oseba, ki je storila napako, se morda počuti samo bolj samozavestno in nerodno. Ko poskušate, da se stranke, delničarji ali člani ekipe počutijo prijetno, to preprosto ne deluje.
- Prišli bodo časi, ko čeprav se zdi vljudno reči 'V redu je', res ni v redu. Na primer, dejanski problem je, da dve minuti pred sestankom spustite ogromen kup datotek.
- Ne želite nenamerno učiti ljudi, da so nekatera vedenja sprejemljiva, jim dati subtilno dovoljenje, da vas ignorirajo ali zlorabljajo, vaše politike ali vaše protokole.
Ljudje se v resnici morajo rešiti krivde in napredovati v teh situacijah sočutna empatija , skupaj s pomočjo ali opomniki na pričakovanja. Sočutna empatija jih spravi mimo strahu pred tem, da bi bili napačni in izolirani zaradi napake ter ohranijo občutek povezanosti z vami ali s svojo skupino. Pomoč jim preprečuje, da bi se počutili preobremenjene, opomniki pa napako priznajo, vendar namesto, da jo pustite pri »No biggie!«, Razjasnite, kakšno vedenje želite. Tako lahko 'V redu je' zamenjate za izjave, kot je
- 'Odpuščam vam - to sem storil sam!'
- 'Vsi delajo napake - dokument A vam bom poslal kot referenco.'
- 'Enako sem se počutil, ko sem [x]. Poglejmo, ali bomo lahko ... '
Zahteva, da ljudje 'spustijo'
Ko ljudje uporabljajo »V redu je«, da težavo potisnejo pod preprogo,
- Bojijo se, da bi jih zaradi izpostavljanja težave videli kot povzročitelja težav. Bojijo se, da jih bodo zavrnili, če bodo navajali negativno.
- Bojijo se, da bo, če bodo povedali resnico, odprla Pandorino skrinjico dodatne težave in jih žene v še slabše občutke. Težava se zdi prevelika.
- Nočejo, da bi škoda, ki jo povzroči priznanje, da stvari niso popolne. Raje ostanejo noter zanikanje kot sprejeti te neprijetne občutke.
Težava je v tem, da težave na splošno ne morete odpraviti, če jo zmanjšate in prezrete. In v poslu, ignoriranje težave lahko prerastejo v neučinkovite procese, nižjo moralo, večji promet, nestabilne finance, nižjo kakovost / produktivnost in manjše zadovoljstvo strank. Varnost lahko celo postane problem, ko ljudje preveč stekleničijo in nato izpraznijo. Poleg tega so morda ljudje lahko povem, da ne govoriš resnice , kar pomeni, da ste bolj lažnivec kot nekdo, ki mu lahko zaupate. (Veste, vseh tistih stvari, ki jih upate na dobroto, ne boste nikoli doživeli.) Namesto da bi se prepustili strahu in se pretvarjali, da je vse hudobno, če ni, recite nekaj takega,
- 'Počutil bi se bolj udobno, če [x].'
- 'Pravzaprav bi mi lahko pomagala.'
- 'Če bi le lahko, bi rad klepetal zasebno.'
- 'Skrbi me, da [x].'
- 'Ali lahko pojasnite svoj / naš cilj?'
- 'Ste razmišljali o [x]?'
- 'Počutim se kot [x].'
Pohvala ali dogovor
Če rečete, da je v redu za pohvalo ali dogovor, je poslovni morilec, ker ne opredeljuje dovolj jasno, kaj vam pomeni odličnost. Dobro v primerjavi s čim? Ali globa pomeni 'za zdaj'? Na kateri ravni ste? Lahko izboljšate? Kako? Če delavci ne vedo, zakaj dajete odobritev in kam želite, da gredo, bodo hitro izgubili smisel za posel. In tudi če vedo, kaj mislite z izrazom 'v redu', ne želite, da bi bilo vse v redu. Želite, da bi bili tako smešno čudoviti, da bi se celo zvezde na nebu oparile tega, kar počne vaša ekipa. Če si daste dovoljenje, da se zadovoljite s tem, kar je samo 'v redu', je verjetnost, da bo tudi vaša ekipa sledila vašemu vodstvu in poravnava. Preizkusite možnosti, kot je
- 'Želimo, da je vaša [metrika] v [x] odstotkih, zato ste na cilju.'
- 'Trenutno sem zelo navdušen nad [x]. Zakaj ne bi ugotovili, ali lahko [y] do [datum]? '
- 'Mislim, da bo to delovalo do [datum / dogodek].'
- 'Upal sem, da boste [x] - to več kot izpolnjuje ta pričakovanja.'
- 'Potrebujemo vas, da [x], toda glede na [y] imam prepričanje, da boste prišli tja.'
Besedna zveza „V redu je“ ima svoje mesto, vendar to mesto običajno ne posluje. Lahko ste bolj odprti, konkretni in spodbudni. Kadarkoli vas mika, da bi uporabili ti dve besedi, se ustavite, premislite in ponastavite.
