Prvotno objavil Colin Shaw na LinkedIn: Kako majhne stvari močno vplivajo na vedenje kupcev
Nezavedni vpliv pomembno vpliva na vedenje vaše stranke. Nezavedni vplivi so dražljaji, ki se jih stranka ne zaveda. Še več, ti nezavedni vplivi obstajajo v vaši izkušnji strank, tudi če niste bili premišljeni glede njihove zasnove.
V najnovejšem podcast smo opredelili nekaj izrazov, ki opisujejo informacije, ki vplivajo na vedenje, med drugim:
- Subliminal: Nekaj, kar zaznate, vendar se vaš zavestni um ni registriral, kar pomeni, da ga pobere podzavest. Ne veste, da ste ga videli (ali okusili, čutili itd.), Vendar ga je zaznalo vaše oko (ali jezik, ali koža itd.).
- Superliminal: Nekaj, kar zaznate, česar se zavedate, kar pomeni, da je nad nivojem podzavesti. Zavedate se, da ste ga videli (ali okusili ali občutili).
Profesor Daniel Kahneman v svoji knjigi opredeljuje naše sisteme mišljenja Razmišljati hitro in počasi. Oba delujeta tukaj s temi subliminalnimi in superliminalnimi učinki. Oba sistema sta hitra in nagonska sistemska enota (ali kar sem omenil v naši knjigi, Intuitivna stranka , (Intuitivni sistem), ter počasnejši in metodični sistem Dva (ki smo ga poimenovali Racionalni sistem). Naš intuitivni sistem prevzame vse subliminalne in superliminalne informacije ter jih izloči na tisto, kar je za vas najpomembnejše, in to zavede do zavestnega uma. Racionalni sistem to omogoča.
Še dobro, da intuitivni sistem to sortiranje opravi namesto vas. V nasprotnem primeru bi bili preobremenjeni z informacijami. Na ta način vaš zavest dobi bistvene informacije. Recimo, da ste na zabavi poslušali osebo, ki vam je nekaj povedala. Osredotočeni ste na to, kaj oseba govori, kljub hrupu v ozadju. Nato nekdo v drugem pogovoru na zabavi pove vaše ime. Vaš intuitivni sistem bi se tudi tega lotil in to dostavil vaši zavesti. Vendar bi preskočil poročilo vašega sosednjega zabavljača o tem, kje so morali danes parkirati v trgovini.
Subliminal Advertising je nezavedno osebje, ki ne začenja
Ste že kdaj slišali zgodbo o tem, kako je raziskovalec James Vicary leta 1957 v film o koncesijah za prehranjevanje in pitje dodal subliminalno oglaševanje in povzročil velik porast prodaje prigrizkov? No, to se ni nikoli zgodilo. Vicary si je izmislil. Kljub tem neprijetnim začetkom njegovega študija ostaja subliminalno oglaševanje stvar še danes.
Združljivost ognjenih in vodnih znakov zodiaka
Subliminalno oglaševanje je zabavno in sicer vpliva na ljudi, vendar subliminalno oglaševanje ni nekaj, na čemer lahko gradite odnos s stranko. S tržnega vidika je to območje minsko polje. Ljudje ne marajo, da nanje vpliva podzavestno oglaševanje, zato lahko njegova uporaba škodljivo vpliva na blagovno znamko. Poleg tega zavajanje ljudi s prevarami ne postavlja trdnih temeljev za zvezo. Za kar je najboljše podzavestno oglaševanje, je zgodba o žledolomu na zabavi, ko vas nekdo vpraša, kaj počnete, kar je, če ne drugega, neskončno boljše od zgodbe o parkirnem mestu!
Zakaj je nezavedni vpliv pomemben za izkušnjo strank
Subliminalno oglaševanje je dobro za eno stvar, povezano s kupčevo izkušnjo. Dokazuje, da malenkosti veliko pomenijo predvsem kupcem. Ko ugotovite, kaj so te malenkosti, potem imate veliko možnosti, da jih rekrutirate po svojih izkušnjah.
Kot pravi L.T. na The Simpsons pravi, da gre za trojni napad:
O svojem izdelku in storitvi lahko uporabite besede in trženjski položaj, ki vplivajo na nekoga. Ni nujno, da gre za eno stvar. Lahko gre za napis, na katerem piše: 'Najcenejši smo!' (superliminal). Lahko pa gre tudi za uporabo besed, kot so »cenovno ugodno«, »prihranek« in »znižanje cene«, skupaj s podpiranjem posebnih slik, ki vplivajo na ljudi, da mislijo, da ima vaš izdelek visoko vrednost (subliminalno).
Stvari, ki vplivajo na ljudi, so subtilne. To so lahko besede in slike, ki jih uporabljate pri oglaševanju. Lahko je okolje, s katerim se ljudje srečujejo na vaši lokaciji. Lahko je, kako stojijo vaši ljudje, ali kaj počnejo z rokami, ko govorijo s strankami. Vse te stvari vplivajo na to, kaj si ljudje mislijo o vaši izkušnji strank. Na vas je, da upravljate vse te malenkosti.
Veliko tega, zaradi česar ti nezavedni vplivi delujejo skupaj za izkušnjo strank, je doslednost. Začne se z opredelitvijo izkušenj strank, ki jih želite zagotoviti. Nato to sporočite po celotni organizaciji, tako da so vsi na isti strani. Nato se odločite, kako lahko to sporočilo posredujete v vseh podrobnostih vaše izkušnje s strankami, tudi v nezavednih.
Ko pošljete dosledno sporočilo z vsemi malenkostmi, ki jih počnete in govorite, strankam pošlje nezavedno sporočilo, da mislite to, kar pravite. Pove jim tudi, da veste, kaj počnete, in vam lahko zaupajo, da boste izpolnili obljubo svoje blagovne znamke. Najboljše od vsega je, da vse to stori v trikrakem napadu, ki z uporabo dveh sistemov razmišljanja prinese eno resnično izkušnjo kupca, ki ste jo želeli.
Ste že poznali kakšno subliminalno oglaševanje? Sporočite nam v komentarjih spodaj.
