Prejšnji mesec sem pisala o Amazonova nova ikona aplikacije ki se je začelo pojavljati na različnih koncih sveta s posodobitvijo programske opreme. Takrat sem trdil, da je bila to pametna poteza, ker je nova ikona izkoristila dobro ime, ki ga ljudje povezujejo s prejemom paketa od Amazonka.
Drugi pa so ikono videli drugače. Natančneje so poudarili, kako je bila ikona na žalost podobna podpisanim brkom ene posebej nepriljubljene zgodovinske osebe.
Niso se povsem zmotili. Prav gotovo bi lahko našli aluzijo na nekega nemškega diktatorja iz druge svetovne vojne, če bi to želeli, četudi je v ikoni, ki naj bi s svojim nasmehom in modrim trakom spominjala na stran Amazonke.
Še vedno sem mislil, da je splošna prenova odličen način, da podjetje izkoristi svoje najučinkovitejše in najdragocenejše premoženje blagovne znamke: svoje rjave škatle. Takrat sem napisal:
Pri nakupovanju na Amazonu gre za nakup škatle. To je fizična izkušnja. Odprite vhodna vrata, prinesite rjavo škatlo z modrim trakom in jo odprite. Škatla je izkušnja, ker predstavlja stvar, ki jo želite imeti.
Bistvo je v tem, da aplikacije ne uporabljate za polnjenje nakupovalnega vozička, temveč aplikacijo, da dobite polje. Vsakdo rad dobi škatlo od Amazona. Nova ikona aplikacije nekako pravi: 'Želite ta občutek? Dotaknite se me. '
V ponedeljek pa je Amazon s posodobitvijo uvedel ikono aplikacije. Tokrat je imel majhen popravek, ki je bil skoraj zagotovo odgovor na reakcijo. Namesto kvadratnega kosa traku z raztrganim rezanim robom je zdaj na voljo bolj kvadratni kos s prepognjenim vogalom.
Pustili bomo, da bo nova ikona aplikacije skoraj zagotovo sprožila tiste, ki imamo obsesivno-kompulzivno reakcijo na nepopoln pakirni trak (resnično je, pustite me pri miru). Nova različica je briljantna ravno zato, ker kaže, da jo podjetje posluša.
Pravzaprav me spominja na nekaj, kar je Jeff Bezos dejal v intervjuju leta 2018.
'Najprej se poglejte v ogledalo in se odločite, ali imajo vaši kritiki prav,' je dejal Bezos. 'Če so, se spremenite.' Zdi se, da je točno to storil Amazon. Ugotovil je, da lahko njegovo prizadevanje za posodobitev ikone nekaterim ljudem da napačno idejo, videl je, da se ne splača poglabljati, in ikono spremenil.
To ni vedno enostavno in je odličen primer čustvene inteligence. Najnovejša različica še vedno sporoča popolnoma enake občutke, ki sem jih prej opisala glede škatle, zdaj brez kakršnega koli mešanega prizvoka. Takšna spreminjanja velikanskih podjetij ni pogosto, in dejstvo, da je Amazon naredil prefinjen potek, je čisti marketinški genij.
Pomislite, koliko koristi so imeli od najmanjših sprememb. Seveda lahko trdite, da bi ga morali videti že prej in nikoli niso izdali prejšnje različice. Mislim, da je to pošteno, čeprav bi trdil, da je bila prejšnja različica v redu. Jasno je bilo, da naj bi bil podoben škatli in traku ter logotipu podjetja za e-poslovanje.
Potem spet mislim, da ko je eno največjih, najmočnejših podjetij na planetu in se soočate s kritiko zaradi obsega nadzora nad vsakdanjim življenjem Američanov, je najbolje, da se izognete kakršnim koli aluzijam na smirkane diktatorje.
